Przejdź do menu nawigacji Przejdź do treści aktualnej strony
udogodnienia dla niedowidzących Rozmiar tekstu: Kontrast:  

Systemy dla infolinii, call i contact center.

Oferujemy wszystkie funkcje i możliwości VoIP istotne dla branży telemarketingu. Automatyczne kampanie, kolejkowanie połączeń, narzędzia pracy agentów i supervisorów.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Przejdź do formularza kontaktowego »

Oprzyj swoje contact center o nasze usługi

Centrale telefoniczne IP-PBX i telefonię internetową VoIP

API i CTI zaprojektowane dla profesjonalistów

Call-eX w pierwszej kolejności rozwijamy dla profesjonalistów pracujących przy dużych kampaniach telemarketingowych i windykacyjnych, kontrolujących rozbudowane infolinie i centra pomocowe. Wiemy, jak ważne dla Waszej skutecznej pracy są dane: statystyki i parametry połączeń realizowanych przez agentów. To dlatego kluczową zaletą naszej centrali są API i CTI, które pozwalają zintegrować ją z dowolnym systemem wykorzystywanym w firmie. Dane można eksportować do CSV, mogą być także przesyłane w czasie rzeczywistym do Waszej bazy danych czy systemu CRM.

023-Call-eX_Konfiguracja

051_Dla_CC_analityka_agentow

Wydajność i możliwości konfiguracyjne

Call-eX to system pozwalający dopasować strategię wybierania połączeń, zależnie od celu kampanii. Czas pracy konsultantów zostanie wykorzystany z maksymalną wydajnością. Call-eX posiada funkcje dedykowane kampaniom masowym i infoliniom, nastawionym na obsługiwanie dziesiątek tysięcy połączeń każdego dnia.

Narzędzia dla supervisorów i agentów

Dla Call-eX nie ma znaczenia, czy planujesz zarządzać zespołami konsultantów pracującymi na open space w Twojej siedzibie, osobami pracującymi zdalnie, rozproszonymi po całym kraju, czy też chcesz stosować model hybrydowy. Aby poznać sytuację w Twoim Call Center wystarczy jeden rzut oka na Panel Supervisora (tzw. wallboard), a jeśli jesteś konsultantem, wszystkie niezbędne do pracy informacje znajdziesz na Panelu Agneta. To dlatego, że komfort pracy supervisorów i agentów jest dla nas równie istotny co funkcje wybierania połączeń, analityki czy integracji z CRM.

053_Narzedzia_dla_agentow_supervisorow

Webtalking

WebTalking: rozmowy telefoniczne z poziomu przeglądarki WWW

WebTalking, to całkowicie nowe rozwiązanie w systemach Call-eX. Pozwala na dwustronną komunikację audio-wideo za pomocą przeglądarki internetowej. Dzięki niej, klient może za darmo zadzwonić do firmy np. z poziomu jej sklepu internetowego.

Czytaj więcej »

LISTA NAJWAŻNIEJSZYCH FUNKCJI DLA CONTACT CENTER

Są one dostępne w ramach Call-eX, Call-eX Cloud i SIP Trunk BIZ

Numery specjalne

Oferujemy numery infolinii (801), a także łatwe do zapamiętania i efektowne numery VIP: srebrne, złote i platynowe. Dla podmiotów diałająch za granicą możemy udostępnić numery zagraniczne, z dowolnej strefy numeracyjnej na świecie. Dzięki takim numerom dzwoniący z danego kraju zapłacą za rozmowę z nami po swojej lokalnej stawce.

SPY/Supervisor

SPY to funkcjonalność central Datera stworzona z myślą o podnoszeniu efektywności działów telefonicznej obsługi klienta czy telesprzedaży. SPY pozwala supervisorowi na podłączenie się do trwającej rozmowy i jej podsłuchanie. Możliwe jest też aktywne włączenie się do rozmowy – tak aby słyszał go tylko konsultant lub tak aby był słyszany przez obie strony połączenia.

Kolejkowanie połączeń

Jedna z usług niezbędna przy projektowaniu efektywnej firmowej infolinii. W przypadku gdy wszyscy konsultanci są zajęci, klient nie usłyszy zajętego sygnału. Zostanie poinformowany o liczbie osób oczekujących na połączenie oraz o swojej pozycji w kolejce, możliwe jest też odtworzenie np. muzyki.

Kampanie telemarketingowe

Centrale telefoniczne Datera pozwalają na prowadzenie efektywnych kampanii telemarketingowych. Dzięki dialerom, możliwe jest ustalenie różnych strategii dzwonienia: ręczna, automatyczna, z predykcją, zintegrowana. Każda ze strategii różni się momentem generowania połączenia do klienta.

API

Centrale telefoniczne Datera mogą zostać zintegrowane z dowolnym systemem zewnętrznym, takim jak np. firmowy system CRM. Dzięki API możliwe jest np. wbudowanie funkcjonalności nawiązywania połączeń bezpośrednio z panelu CRM. Dzięki temu zwiększona zostanie efektywność pracy konsultantów.

CTI

Styk CTI przekazuje do systemów zewnętrznych informacje o zdarzeniach zachodzących w centralach Datera (np. o nadchodzących połączeniach). Przykładem zastosowania może być integracja z CRM, który wyświetli wszystkie dostępne informacje na temat klienta, w czasie przyjścia połączenia. Dzięki temu konsultant uzyska podstawowe informacje, jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy.

Nagrywanie rozmów

Dzięki usłudze call recorder możliwe jest nagrywanie rozmów, według wcześniej określonych kryteriów. Nagrywane mogą być wszystkie połączenia lub np. tylko te kierowane na określone numery czy przychodzące z określonych numerów. Dodatkowo możliwe jest przechowywanie nagrań lub ich wysyłka na zdefiniowany adres FTP.

IVR

Interaktywny system zapowiedzi głosowych, umożliwiający sterowanie połączeniem przychodzącym. Dobrze zaprojektowany IVR poprowadzi klienta, dokładnie tam, gdzie powinien on trafić. Dzięki usłudze IVR można przygotować automatyczny komunikat odtwarzany bezpośrednio przed połączeniem z konsultantem oraz interaktywne menu pozwalające wybrać opcję kontynuacji połączenia –np. Dział Marketingu – wybierz 1, Dział Handlowy – wybierz 2.

Muzyka na czekanie (Music on Hold)

Usługa pozwalająca na odtworzenie muzyki lub nagranych komunikatów, klientowi oczekującemu na połączenie np. z konsultantem infolinii. Możliwe jest również wykorzystanie usługi Music on Hold, przy zawieszeniu połączenia. Jeśli jedna ze stron połączenia naciśnie Hold, drugiej stronie zostanie odtworzone połączenie.

Detekcja maszyn

Detekcja maszyn to jeden z modułów central telefonicznych Datera, dedykowany dla działów telemarketingu. W trakcie zestawiania połączeń podczas kampanii telemarketingowych zdarzają się połączenia np. z numerami faksowymi lub systemem IVR. Moduł wykrywa takie połączenia a do konsultantów łączy tylko te odebrane przez ludzi.

Integrate

Umożliwia integrację central Datera z aplikacją lub systemem zewnętrznym i przypisanie jej dowolnego numeru wewnętrznego lub miejskiego. W przypadku połączenia przychodzącego Integrate wywołuje wskazany zewnętrzny webservice, przesyłając do niego informacje na temat wybranych przez dzwoniącego przycisków na klawiaturze telefonu. Pozwala to na tworzenie tzw. infolinii samoobsługowych, umożliwiających np. sprawdzenie stanu konta bankowego czy statusu przesyłki kurierskiej.

Raporty

Centrale telefoniczne Datera posiadają funkcjonalności, umożliwiające monitorowanie praktycznie każdego aspektu pracy call czy contact center. Dzięki temu nadzorujący pracę zespołów telesprzedażowych czy działów obsługi klienta, mają pełną kontrolę nad pracą konsultantów. Dostępne są zarówno raporty archiwalne jak i w czasie rzeczywistym.

Automatyczna konfiguracja

Auto-provisioning, czyli automatyczne, centralne konfigurowanie terminali VoIP podłączonych do sieci firmowej. Pozwala na łatwe, zdalne konfigurowanie nowych urządzeń, jak i późniejszą ich aktualizację.

SAFE

System redundancji dla Call-eX, oparty o technologię heartbeat. W przypadku wykrycia awarii systemu podstawowego, system zapasowy natychmiast przejmuje jego zadania.

Call rating

Moduł pozwalający na zaawansowane zarządzanie kosztami i ich analizę, a także np. przydzielanie budżetów prepaid poszczególnym działom w firmie, ustawianie limitów wydatków czy połączeń.

Panel agenta

Narzędzie pracy agenta contact center, pozwalające na podsumowanie rozmowy przez tagowanie i komentowanie połączeń. Pozwala też na podgląd kolejek, kampanii i statystyk, a także zmianę statusu (dostępności).

Recall

Moduł pozwalający na automatyczne zarządzanie przydzielaniem konsultantom infolinii połączeń do oddzwonienia w późniejszym terminie.

SMS

Interfejs WWW do masowej wysyłki wiadomości tekstowych. Usługa wymaga połączenia z operatorem obsługującym wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS.

USB Key backup

Specjalnie przygotowana pamięć USB do zabezpieczenia bieżącej konfiguracji Call-eX i błyskawicznego jej przywrócenia w przypadku awarii.

Nasi klienci

INTERESUJE CIEBIE ROZWIĄZANIE DLA TELEMARKETINGU?

Napisz do nas, nasz specjalista skontaktuje się z Tobą.

Datera_BLOG_awatar

Datera

Dział Sprzedaży

{{ toggledmark(toggles.check1) }}