System Raportowy Datera

Zyskaj czytelne dane o kosztach i skuteczności pracy Twoich sprzedawców i pracowników obsługi

Integralna część naszych systemów VoIP dla contact center i biur.
Pozwala na kompleksową analizę interwałową, SLA czy CDA.

Dla contact center, biura i recepcji wybierz systemy Datera, żeby zawsze mieć pełnię wiedzy o połączeniach.

Dowiedz jak działa i co potrafi ta usługa podczas wideoprezentacji 1:1!

Ta usługa jest dostępna w ramach abonamentu naszej wirtualnej centrali Call-eX Cloud i licencji centrali Call-eX.

System raportowy call center i contact center, CDR, usługa central telefonicznych Call-eX i Call-eX Cloud

Badaj i kontroluj:

Finanse

CDR (Call Data Record) to pełny raport o kosztach połączeń, z zestawem filtrów pozwalających na precyzyjne poznanie kosztów połączeń generowanych przez poszczególne biura, działy, osoby, kampanie wychodzące czy inne grupy zdefiniowane w centrali Call-eX lub Call-eX Cloud.

Pracę infolinii

Perspektywa pozwalająca badać ruch przychodzący na naszą infolinię i jakość jego obsługi. Uzyskamy tu informacje o kluczowych parametrach, jak SLA (Service Level Agreement) czy AWT (Average Waiting Time).

Wydajność pracowników

Perspektywa pozwalająca ocenić skuteczność indywidualnego pracownika, zarówno w kampaniach wychodzących jak i przychodzących. Pokazuje nie tylko parametry jakościowe jego pracy, ale też ogólną dyspozycyjność – dzięki śledzeniu statusu jego konta.

Kampanie

Perspektywa pozwalająca ocenić skuteczność kampanii wychodzących (outbound). Wskaże nam stopień realizacji planowanych połączeń do rekordów z bazy kontaktów wgranej do centrali telefonicznej, a także parametry jakościowe rozmów: ich czasy, przypisane im notatki i tagi.

Analityka 360* w Datera

Połącz naszą usługę Lead360 i nasze centrale Call-eX i Call-eX Cloud dla pełnej wiedzy!

Lead360: analiza przed połączeniem

Lead360 to nasza niezależna usługa analityczna do monitorowania reklam konwertujących na połączenia telefoniczne. Dzięki systemowi numerów wirtualnych oraz specjalnym skryptom na WWW, zyskasz wiedzę o źródłach ruchu telefonicznego.

System Raportowy: po połączeniu

System Raportowy Datera da Tobie pełną wiedzę o użytkowniku po nawiązaniu połączenia. Ocenisz nie tylko jakość pracy swojego zespołu, ale np. dzięki analizie interwałowej zbudujesz im optymalny grafik pracy lub dobierzesz wspomagające funkcje VoIP.

**Wybrane funkcje systemu raportowego**
Dashboard (Graficzny panel prezentujące wybrane dane wszystkich perspektyw)
Perspektywa kolejki (Analiza interwałowa, SLA)
Perspektywa kampanii (% odebranych, % odebranych przy drugiej próbie)
Perspektywa agenta (Odebrane / nieodebrane)
CDR (Billing)