Tania telefonia kusi prostą obietnicą: niższy abonament, szybka decyzja, mniej wydatków. Brzmi rozsądnie, prawda? Problem zaczyna się później, przy pierwszej zmianie godzin pracy, zgubionym połączeniu, błędnym przekierowaniu albo zgłoszeniu, na…
Klient dzwoni raz. Potem drugi. Za trzecim razem często już nie telefonuje, tylko szuka innej firmy. W wielu przedsiębiorstwach pierwsza reakcja brzmi: „mamy za mało ludzi do odbierania telefonów”. To…
Jak zmieniają się potrzeby komunikacyjne firmy wraz z rozwojem zespołu? Na początku firmowa komunikacja wydaje się prosta. Jeden numer, kilka osób, szybkie przekazanie sprawy przez biurko albo krótką…
W firmie produkcyjnej telefon bardzo często łączy dwa różne światy. Z jednej strony jest biuro, które rozmawia z klientem. Z drugiej hala, magazyn, ekspedycja i ludzie, którzy wiedzą,…
Czy system telefoniczny w Twojej firmie faktycznie wspiera pracę zespołu? A może jest jednym z tych narzędzi, które „po prostu są”, ale nikt nie ma czasu się nimi zajmować? W…
Telefon wciąż pozostaje jednym z najważniejszych kanałów kontaktu między firmą a klientem. W wielu branżach rozmowa telefoniczna nadal stanowi pierwszy moment realnego kontaktu z marką. Właśnie wtedy klient wyrabia sobie…
Telefonia w firmie rzadko jest pierwszym tematem, o którym myślisz rano, ale bardzo szybko staje się ważna, gdy przestaje działać tak, jak powinna. Coraz więcej firm MŚP szuka dziś rozwiązań,…
Współczesna komunikacja z klientem opiera się na wielu kanałach, ale nie każdy z nich sprawdza się równie dobrze we wszystkich sytuacjach. To, jak firma połączy wygodę kontaktu z jakością obsługi,…
Telefon w firmie nadal pełni rolę pierwszej linii kontaktu. Często to właśnie od kilku pierwszych sekund rozmowy zależy, czy klient zostanie z Tobą na dłużej. Źle ustawiona centrala potrafi ten…
Pierwsze sekundy rozmowy telefonicznej często decydują o tym, jak klient postrzega całą firmę. Właśnie z tego powodu poprawnie zaprojektowana centrala VoIP sprawia, że użytkownik od początku czuje porządek i kompetencje…
