Klient dzwoni raz. Potem drugi. Za trzecim razem często już nie telefonuje, tylko szuka innej firmy. W wielu przedsiębiorstwach pierwsza reakcja brzmi: „mamy za mało ludzi do odbierania telefonów”. To…
Jak zmieniają się potrzeby komunikacyjne firmy wraz z rozwojem zespołu? Na początku firmowa komunikacja wydaje się prosta. Jeden numer, kilka osób, szybkie przekazanie sprawy przez biurko albo krótką…
W firmie produkcyjnej telefon bardzo często łączy dwa różne światy. Z jednej strony jest biuro, które rozmawia z klientem. Z drugiej hala, magazyn, ekspedycja i ludzie, którzy wiedzą,…
Czy system telefoniczny w Twojej firmie faktycznie wspiera pracę zespołu? A może jest jednym z tych narzędzi, które „po prostu są”, ale nikt nie ma czasu się nimi zajmować? W…
Telefon wciąż pozostaje jednym z najważniejszych kanałów kontaktu między firmą a klientem. W wielu branżach rozmowa telefoniczna nadal stanowi pierwszy moment realnego kontaktu z marką. Właśnie wtedy klient wyrabia sobie…
Telefonia w firmie rzadko jest pierwszym tematem, o którym myślisz rano, ale bardzo szybko staje się ważna, gdy przestaje działać tak, jak powinna. Coraz więcej firm MŚP szuka dziś rozwiązań,…
Współczesna komunikacja z klientem opiera się na wielu kanałach, ale nie każdy z nich sprawdza się równie dobrze we wszystkich sytuacjach. To, jak firma połączy wygodę kontaktu z jakością obsługi,…
Telefon w firmie nadal pełni rolę pierwszej linii kontaktu. Często to właśnie od kilku pierwszych sekund rozmowy zależy, czy klient zostanie z Tobą na dłużej. Źle ustawiona centrala potrafi ten…
Pierwsze sekundy rozmowy telefonicznej często decydują o tym, jak klient postrzega całą firmę. Właśnie z tego powodu poprawnie zaprojektowana centrala VoIP sprawia, że użytkownik od początku czuje porządek i kompetencje…
Telefonia firmowa rzadko bywa tematem numer jeden na liście priorytetów. Ma po prostu działać. W praktyce właśnie takie podejście prowadzi do niepotrzebnych kosztów, chaosu organizacyjnego i frustracji zespołów. Prawidłowo dobrany…
