Telefonia w firmie rzadko jest pierwszym tematem, o którym myślisz rano, ale bardzo szybko staje się ważna, gdy przestaje działać tak, jak powinna. Coraz więcej firm MŚP szuka dziś rozwiązań,…
Współczesna komunikacja z klientem opiera się na wielu kanałach, ale nie każdy z nich sprawdza się równie dobrze we wszystkich sytuacjach. To, jak firma połączy wygodę kontaktu z jakością obsługi,…
Telefon w firmie nadal pełni rolę pierwszej linii kontaktu. Często to właśnie od kilku pierwszych sekund rozmowy zależy, czy klient zostanie z Tobą na dłużej. Źle ustawiona centrala potrafi ten…
Pierwsze sekundy rozmowy telefonicznej często decydują o tym, jak klient postrzega całą firmę. Właśnie z tego powodu poprawnie zaprojektowana centrala VoIP sprawia, że użytkownik od początku czuje porządek i kompetencje…
Telefonia firmowa rzadko bywa tematem numer jeden na liście priorytetów. Ma po prostu działać. W praktyce właśnie takie podejście prowadzi do niepotrzebnych kosztów, chaosu organizacyjnego i frustracji zespołów. Prawidłowo dobrany…
Z badań dotyczących doświadczeń klientów wynika, że kontakt telefoniczny ma największe znaczenie w momentach finalizacji sprzedaży i rozwiązywania problemów. W tym kontekście zakup wirtualnej centrali VoIP staje się decyzją organizacyjną,…
Wyobraź sobie, że dzwonisz do Mikołaja z pytaniem: „Hej, gdzie mój prezent?”. Słyszysz tylko muzykę, nikt nie oddzwania, a gdy wreszcie ktoś odbiera – kompletnie nie wie, kim jesteś.
Dlaczego stawiamy na indywidualne podejście, a nie automaty? Obszar obsługi klienta i systemów telekomunikacyjnych jest dziś w dużej mierze zautomatyzowany, wiele procesów opiera się na formularzach, algorytmach i…
Chcesz wiedzieć, jak połączenie telefonii internetowej i zaawansowanych mechanizmów automatyzacji może zmienić Biuro Obsługi Klienta (BOK) w realnie skuteczne centrum relacji? W tym wpisie przyglądamy się, co dana technologia wnosi…
Biura zawsze kojarzyły się z sieciami i związaną z nimi logistyką. Każdy telefon wykorzystywał swoją linię lub stację DECT, która potrzebowała kablowego dostępu do Internetu. Dzięki Wirtualnej Centrali i nowym…
