Odbieranie połączeń w CRM Połączenie przychodzące wywołuje okienko (popup) z zestawem możliwych czynności do wykonania (np. dodania nowego kontaktu do bazy klientów lub otwarcia istniejącego profilu klienta) |  |
Podsumowywanie rozmowy Zakończenie rozmowy wywołuje okienko (popup) z formularzem podsumowania rozmowy (forma zależna od systemu CRM, wybór klasyfikatora lub tagu, pozostawienie komentarza) |  |
Wybieranie połączeń w CRM Połączenie wychodzące można nawiązać z poziomu profilu danego klienta lub z listy połączeń nieodebranych etc. Kliknięcie w kontakt może wywołać program do dzwonienia lub uruchomić wybieranie na telefonie biurkowym pracownika. |  |
Przygotowywanie kampanii sprzedażowych Możliwość tworzenia list kontaktowych w CRM i korzystanie z zaawansowanych funkcji kampanii telemarketingowych centrali telefonicznej (np. wybieranie predykcyjne, automatyczne lub inne) |  |
Podgląd historii połączeń na profilu klienta |  |
Odtwarzanie nagranych rozmów z danym klientem |  |
Tworzenie zestawień połączeń obsłużonych i nieobsłużonych Pobranie z centrali informacji o nieudanych kontaktach lub nieodebranych celem późniejszego oddzwonienia |  |
Automatyczna wysyłka wiadomości SMS Wykorzystanie usługi SMS dostępnej dla centrali telefonicznej VoIP |  |
Zarządzanie statusami pracowników Monitoruj aktywność pracowników obsługujących infolinię, a także wydajność ich pracy. Pozwala pracownikom określać swoją dostępność dla firmowej infolinii z poziomu CRM |  |
Analiza statystyczna i historia rozmów Przeglądaj statystyki, analizuj historię połączeń z każdym klientem w systemie CRM. Analizuj połączenia obok korespondencji e-mail czy rozmów na czacie i w mediach społecznościowych. |  |