Połącz swój system CRM z centralą VoIP

Zwiększ wydajność oraz jakość sprzedaży i obsługi.

Połączysz każdy system CRM na rynku, także rozwiązania in-house;
Stale powiększamy grupę partnerskich CRM, które są gotowe do błyskawicznej integracji.

Dzwoń do klientów z interfejsu swojego systemu CRM. Analizuj dane, słuchaj rozmów.
Jak centrala VoIP połączona z CRM wspiera biznes? Porozmawiajmy o tym 1:1!

Centrala VoIP i CRM, peryferia - ilustracja (skrót CRM oznacza Customer Relationship Management), loga central - ilustracja duża

Jak połączyć centralę VoIP i CRM?

Wybierz system CRM naszego partnera

Nasi partnerzy oferują systemy CRM dla firm o różnorodnych potrzebach. Wybierając ich ofertę, zyskujesz system CRM gotowy do błyskawicznego uruchomienia.

Połącz dowolny system CRM przez API / CTI

Połącz naszą centralę telefoniczną z dowolnym systemem CRM z rynku lub oprogramowaniem rozwijanym indywidualnie, in-house.

Zastosowania integracji VoIP-CRM

Eksport danych do systemu CRM

Uzupełnij swoją bazę klientów o zupełnie nowy wymiar danych, jakim są połączenia telefoniczne.

Dzwonienie i odbieranie w systemie CRM

Dzwonienie i podsumowywanie rozmów w systemie CRM to znaczy wzrost wydajności pracy.

Dodatkowe funkcje systemu CRM

Odtwarzaj rozmowy, wysyłaj SMS-y, monitoruj aktywność handlowców w CRM... i więcej!

LISTA FUNKCJI ZINTEGROWANEGO SYSTEMU CRM

**Przykładowa lista funkcji CRM obsługującego połączenia telefoniczne:**
Odbieranie połączeń w CRM Połączenie przychodzące wywołuje okienko (popup) z zestawem możliwych czynności do wykonania (np. dodania nowego kontaktu do bazy klientów lub otwarcia istniejącego profilu klienta)
Podsumowywanie rozmowy Zakończenie rozmowy wywołuje okienko (popup) z formularzem podsumowania rozmowy (forma zależna od systemu CRM, wybór klasyfikatora lub tagu, pozostawienie komentarza)
Wybieranie połączeń w CRM Połączenie wychodzące można nawiązać z poziomu profilu danego klienta lub z listy połączeń nieodebranych etc. Kliknięcie w kontakt może wywołać program do dzwonienia lub uruchomić wybieranie na telefonie biurkowym pracownika.
Przygotowywanie kampanii sprzedażowych Możliwość tworzenia list kontaktowych w CRM i korzystanie z zaawansowanych funkcji kampanii telemarketingowych centrali telefonicznej (np. wybieranie predykcyjne, automatyczne lub inne)
Podgląd historii połączeń na profilu klienta
Odtwarzanie nagranych rozmów z danym klientem
Tworzenie zestawień połączeń obsłużonych i nieobsłużonych Pobranie z centrali informacji o nieudanych kontaktach lub nieodebranych celem późniejszego oddzwonienia
Automatyczna wysyłka wiadomości SMS Wykorzystanie usługi SMS dostępnej dla centrali telefonicznej VoIP
Zarządzanie statusami pracowników Monitoruj aktywność pracowników obsługujących infolinię, a także wydajność ich pracy. Pozwala pracownikom określać swoją dostępność dla firmowej infolinii z poziomu CRM
Analiza statystyczna i historia rozmów Przeglądaj statystyki, analizuj historię połączeń z każdym klientem w systemie CRM. Analizuj połączenia obok korespondencji e-mail czy rozmów na czacie i w mediach społecznościowych.

Możliwe do realizacji zadania determinują funkcje danego systemu CRM. Rolą centrali telefonicznej VoIP jest dostarczanie do CRM informacji o połączeniach lub wyzwalanie zdarzeń w nim.

Jeżeli sprzedaż przez telefon jest w Twojej firmie ważna, sprawdź funkcjonalność danego CRM w tym zakresie przed integracją lub wybierz system naszego partnera najlepiej odpowiadający na jej potrzeby.

System CRM i telefon VoIP

Korzyści integracji systemu CRM i VoIP

Poprawisz jakość obsługi klienta

Skuteczny przepływ informacji i zarządzanie relacjami z klientami jest możliwe tylko wtedy, kiedy łączymy dane o komunikacji z nimi ze wszystkich kanałów - w tym telefonu. Każdy klient doceni sprawniejszą obsługę, możliwą dzięki nowym funkcjom dostępnym dla pracowników.

Zwiększysz skuteczność sprzedawców

Zwiększ szanse sprzedaży dzięki planowanym działaniom. Przygotowuj kampanie telefoniczne, monitoruj nieobsłużone połączenia telefoniczne. W łatwy sposób monitoruj aktywność handlowców i realizowane przez nich zadania.

Zwiększysz wydajność wszystkich pracowników

Dzwonienie kliknięciem i odbieranie połączeń przez specjalne okienka z dodatkowymi funkcjami to wysoka automatyzacja i ergonomia pracy, a także lepsza kontrola nad zadaniami pracowników. Dzięki nim czas obsługi zostaje skrócony, a podsumowanie rozmów uproszczone.

Poprawisz organizację pracy i aktualność danych

Pracownik odbierający w systemie CRM będzie dbać o aktualność danych o klientach i kontrahentach. Pomoże mu w tym specjalne okienko podsumowania rozmowy telefonicznej. Importuj do systemu CRM dane o statusie pracownika i jego aktywności z centrali.

Zyskasz nowy wymiar danych do zarządzania relacjami z klientami

Telefon to fundament obsługi klienta. Dane o połączeniach i ich rezultatach muszą być możliwe do analizy na takich samych zasadach jak pozostałe kanały komunikacji z klientami. Dzięki systemowi CRM i integracji z centralą VoIP, jest to możliwe.

Połącz swój system CRM z centralą VoIP

Zwiększ wydajność oraz jakość sprzedaży i obsługi.