Poznaj funkcje naszych central telefonicznych VoIP

Styki API naszej centrali pozwalają na jej integrację z dowolnym systemem zewnętrznym, np. firmowym CRM. Nasza wirtualna centrala telefoniczna jest przygotowana do błyskawicznego uruchomienia z systemami CRM Baseline i Livespace. Integracja z CRM to kluczowa funkcja wirtualnej centrali dla uruchomienia firmowego call center / contact center.

Styk CTI, to obok styku API kluczowa funkcja dla firmowego call center / contact center. Przekazuje on do systemów zewnętrznych informacje o zdarzeniach zachodzących w centralach Datera (np. o nadchodzących połączeniach). Styk ten jest wykorzystywany podczas integracji z CRM. Dla przykładu: klient dzwoni po wsparcie techniczne i centrala automatycznie wywołuje jego profil w systemie pomocy. Pracownik od razu zobaczy informacje o nim, jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy.

Web Socket Secure jest szyfrowanym protokołem dwustronnej wymiany danych pomiędzy systemami informatycznymi. Pozwala na błyskawiczne połączenie centrali telefonicznej VoIP z innym oprogramowaniem wspierającym tę technologię - bez jakiegokolwiek zaplecza IT i dodatkowych kosztów.

Usługa wysyłania SMS online dla firm. Wysyłaj i odbieraj wiadomości przez przeglądarkę internetową, masowo, automatycznie lub ręcznie. Usługa jest zintegrowana m. in. z panelem konsultanta call center, dzięki czemu mogą oni wysyłać wiadomości po zakończonej rozmowie. Usługa wspiera szablony do automatycznej wysyłki przez system contact center.

Zamień swój firmowy telefon w prawdziwe call center. Dzięki funkcji ACD (Automatic Call Distribution) centrali, klient, który zadzwoni na firmowy telefon nigdy nie usłyszy sygnału zajętości i zawsze się do Ciebie dodzwoni. Jeżeli żaden pracownik nie może odebrać, klient zostanie poinformowany przez syntezę mowy o liczbie osób oczekujących na połączenie oraz o swojej pozycji w kolejce (proszę czekać... na rozmowę czeka pięć osób). Automat też może odtworzyć relaksującą muzykę.

IVR to w naszej centrali telefonicznej VoIP cały pakiet usług. To interaktywne menu sterowane klawiaturą telefonu (wybierz 1 aby... wybierz 2 aby...) i wiele funkcji wspierających samoobsługę dzwoniących klientów. Uruchom proste zapowiedzi, inteligentne przekierowania, syntezę mowy (TTS), kieruj ruch na numery wewnętrzne pracowników lub komórkowe. Zbuduj schemat dostosowany do potrzeb twojego biznesu.

Nasza wirtualna centrala telefoniczna oferuje syntezę mowy (TTS - Text to Speech) w jednym, prostym abonamencie. To ponad 48 głosów w 24 językach (w tym polski) w bezkonkurencyjnej cenie. Usługa może być bez ograniczeń wykorzystywana do wszystkich komunikatów wirtualnej central: w Twoim call center lub w interaktywnym menu IVR.

Ta usługa pozwala na komunikację centrali z zewnętrznym webservice przez przypisany jej dowolny numer wewnętrzny lub miejski. W ten sposób połączysz centralę z dowolnym systemem samoobsługowym: umożliwiających np. sprawdzenie stanu konta bankowego czy statusu przesyłki kurierskiej.

Ta usługa pozwala na nagrywanie całych rozmów i trzymanie ich w chmurze, lub na własnym serwerze. Nagrywane mogą być wszystkie połączenia lub np. tylko te kierowane na określone numery czy przychodzące z określonych numerów. To proste narzędzie dla każdego biznesu, który chce usprawnić obsługę klientów. Lepiej służyć im pomocą, jak i ograniczyć koszty i czas rozpatrywania reklamacji.

Moduł pozwalający na zaawansowane zarządzanie kosztami i ich analizę, a także np. przydzielanie budżetów prepaid poszczególnym działom w firmie, ustawianie limitów wydatków czy połączeń.

Usługę konfiguracji oprogramowania centrali Call-eX w środowisku serwerów wirtualnych. Oparta o Klaster wysokiej dostępności (High Availability Cluster) lub Kopie zapasowe (Backup Copy). Pozwala na wykorzystanie zasobów serwerowych firmy lub Datera.

To obsługiwane przez przeglądarkę narzędzie pracy agenta call center / contact center (sprzedawcy lub pracownika obsługi klienta). Pozwala na tzw. wrap-up, czyli podsumowanie wyniku rozmowy oraz bieżące monitorowanie danych o połączeniach. Dodatkowe możliwości, to wgląd do danych o jakości własnej pracy czy też wysyłanie wiadomości SMS.

Możliwość zakładania pokoi telekonferencyjnych z opcją jednoczesnego połączenia nawet kilkudziesięciu rozmówców. Pokoje konferencyjne mogą być zabezpieczone numerem PIN, tak aby nikt nieuprawniony nie uzyskał dostępu. Dla użytkowników wewnątrz sieci firmowej połączenie z numerem telekonferencyjnym jest całkowicie darmowe.

Centrale telefoniczne Datera dostarczą twojej firmie danych, pozwolą usprawnić każdy obszar jej działalności. Zobacz, jak analiza interwałowa pozwoli zbudować optymalny grafik pracowników obsługi. Sprawdź globalną skuteczność twojej infolinii. Sprawdź skuteczność i jakość pracy sprzedawców i pracowników obsługi. Skuteczna obsługa klientów, wymaga danych. Usługa jest dostępna w cenie abonamentu. Dodatkowe usługi (jak kolejkowanie połączeń lub kampanie) zwiększą jej zakres.

Centrale telefoniczne Datera pozwalają na prowadzenie efektywnych kampanii telemarketingowych. Dzięki dialerom, możliwe jest ustalenie różnych strategii dzwonienia: ręcznej, automatycznej, z predykcją lub zintegrowanej. Każda ze strategii różni się momentem generowania połączenia do klienta, co pozwala na szerokie i różnorodne rozwiązania.

To typ konta użytkownika naszych central telefonicznych. Pozwala pracownikowi (szefowi zespołu konsultantów) na podłączenie się do trwającej rozmowy i jej dyskretne podsłuchanie. Supervisor może też aktywnie włączyć się do rozmowy, tak aby słyszał go tylko konsultant lub tak aby był słyszany przez obie strony.

Zapewnia jednoczesne logowanie jednego pracownika do wielu urządzeń.  Dzięki tej funkcji zyskasz mobilność pracy.

Daje możliwość automatycznego przypisania numeru klienta do danego pracownika, dzięki czemu obsługa staje się o wiele bardziej profesjonalna.

Dzięki automatyzacji przydzielania połączeń masz gwarancję, że pracownik oddzwoni automatycznie na wszystkie nieodebrane połączenia.