Funkcje i moduły systemów VoIP Datera

Ponad 48 głosów w 24 językach w bezkonkurencyjnej cenie, tylko dla użytkowników naszej wirtualnej centrali Call-eX Cloud.

Styki API pozwalające na integrację z dowolnym systemem zewnętrznym, np. CRM. Dla poszukujących gotowych rozwiązań, centrale Call-eX i Call-eX Cloud są już zintegrowane i gotowe do pracy odpowiednio z CRM Baseline i Livespace.

Styk CTI przekazuje do systemów zewnętrznych informacje o zdarzeniach zachodzących w centralach Datera (np. o nadchodzących połączeniach). Przykładem zastosowania może być integracja z CRM, który wyświetli wszystkie dostępne informacje na temat klienta, w czasie przyjścia połączenia. Dzięki temu konsultant uzyska podstawowe informacje, jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy.

Narzędzie pracy agenta contact center, pozwalające na podsumowanie rozmowy przez tagowanie i komentowanie połączeń. Pozwala też na podgląd kolejek, kampanii i statystyk, a także zmianę statusu (dostępności) i wysyłanie wiadomości SMS dla posiadających tę usługę.

Call-eX Softphone to aplikacja do dzwonienia na system Android dla użytkowników Call-eX Cloud. Oferuje m. in. rozmowy wideo.

Możliwość zakładania pokoi telekonferencyjnych z opcją jednoczesnego połączenia nawet kilkudziesięciu rozmówców. Pokoje konferencyjne mogą być zabezpieczone numerem PIN, tak aby nikt nieuprawniony nie uzyskał dostępu. Dla użytkowników wewnątrz sieci firmowej połączenie z numerem telekonferencyjnym jest całkowicie darmowe.

Funkcja umożlwiająca kierowanie połączeń przychodzących do kilku odbiorców (konsultantów) jednocześnie, lub z czasowym opóźnieniem. Połączenie przychodzące trafia na usługę, która jednocześnie kieruje je np. do dwóch użytkowników. Jeśli żaden z nich nie odbierze, to np. po 5 sekundach połączenie kierowane jest do kolejnego użytkownika.

Centrale telefoniczne Datera pozwalają na ustawienie przekierowań połączeń, np. na numer telefonu komórkowego. To szczególnie przydatne rozwiązanie, jeśli chcemy pozostać dostępni pod firmowym numerem telefonu podczas podróży służbowej czy pracy zdalnej.

Usługa umożliwiająca automatyczną wysyłkę i odbieranie faksów, bez konieczności posiadania maszyny faksowej. Wysyłka i odbieranie faksów odbywa się za pośrednictwem panelu online, w formie pliku pdf. Wszystkie faksy można łatwo archiwizować – nie ma również potrzeby drukowania wszystkich dokumentów.

Konto użytkownika centrali Call-eX i Call-eX Cloud typu SPY / Supervisor pozwala pracownikowi - szefowi zespołu agentów - na podłączenie się do trwającej rozmowy i jej podsłuchanie. Może też aktywnie włączyć się do rozmowy – tak aby słyszał go tylko konsultant lub tak aby był słyszany przez obie strony połączenia.

Moduł pozwalający na automatyczne zarządzanie przydzielaniem konsultantom infolinii połączeń do oddzwonienia w późniejszym terminie.

Dzięki usłudze call recorder możliwe jest nagrywanie rozmów, według wcześniej określonych kryteriów. Nagrywane mogą być wszystkie połączenia lub np. tylko te kierowane na określone numery czy przychodzące z określonych numerów. Dodatkowo możliwe jest przechowywanie nagrań lub ich wysyłka na zdefiniowany adres FTP.

Usługa pozwalająca na odtworzenie muzyki lub nagranych komunikatów, klientowi oczekującemu na połączenie np. z konsultantem infolinii. Możliwe jest również wykorzystanie usługi Music on Hold, przy zawieszeniu połączenia. Jeśli jedna ze stron połączenia naciśnie Hold, drugiej stronie zostanie odtworzone połączenie.

Usługa pozwalająca na przechwytywanie połączeń kierowanych do innego użytkownika, w obrębie zdefiniowanej grupy telefonów. Wystarczy wpisać na swoim telefonie ustalony kod usługi i podnieść słuchawkę. Usługa przydatna w biurze, podczas nieobecności któregoś z pracowników, łatwo można odebrać przychodzące do niego połączenia.

Funkcja ta umożliwia uruchomienie wszystkich telefonów w zdefiniowanej grupie w trybie głośnomówiącym i przekazanie komunikatu. Komunikat może nadawać jedynie użytkownik ze specjalnymi uprawnieniami, odbiorcy nie muszą odbierać telefonu – komunikat zostanie przez zestaw głośnomówiący.

Detekcja maszyn to jeden z modułów central telefonicznych Datera, dedykowany dla działów telemarketingu. W trakcie zestawiania połączeń podczas kampanii telemarketingowych zdarzają się połączenia np. z numerami faksowymi lub systemem IVR. Moduł wykrywa takie połączenia a do konsultantów łączy tylko te odebrane przez ludzi.

Funkcja ta pozwala na komunikację centrali z zewnętrznym webservice przez przypisany jej dowolny numer wewnętrzny lub miejski. Moduł ten odpowiada też za komunikację z systemem z pomocą klawiatury telefonu przez dzwoniącego klienta z myślą o infoliniach samoobsługowych, umożliwiających np. sprawdzenie stanu konta bankowego czy statusu przesyłki kurierskiej.

Moduł pozwalający na zaawansowane zarządzanie kosztami i ich analizę, a także np. przydzielanie budżetów prepaid poszczególnym działom w firmie, ustawianie limitów wydatków czy połączeń.

Integracja z klientem pocztowym Microsoft Outlook, pozwala na wybieranie połączeń telefonicznych z poziomu jego graficznego interfejsu (np. książki adresowej lub stopki wiadomości).

Usługę konfiguracji oprogramowania centrali Call-eX w środowisku serwerów wirtualnych. Oparta o Klaster wysokiej dostępności (High Availability Cluster) lub Kopie zapasowe (Backup Copy). Pozwala na wykorzystanie zasobów serwerowych firmy lub Datera.