Co to jest Websocket Secure?
Websocket Secure jest szyfrowanym protokołem komunikacyjnym umożliwiającym dwustronną wymianę danych pomiędzy systemami informatycznymi.
Jak połączyć system CRM / ERP przez WSS z waszą centralą?
Poprzez wprowadzenie w sekcji Ustawień / Konfiguracji danego systemu CRM / ERP danych serwera telekomunikacyjnego (SIP) i kont jego użytkowników.
Jakie systemy ERP / CRM wspierają WSS?
W dużym uproszczeniu – jeżeli dany system ERP / CRM wspiera WSS, to oferuje aplikację lub widżet typu softphone obsługiwany przez przeglądarkę internetową. Jego konfiguracja przebiega podobnie to procesu przygotowania do pracy aplikacji desktopowej lub mobilnej do dzwonienia. Dobrym przykładem takiego systemu jest Odoo. Aby upewnić się, że Twój ERP / CRM wspiera tę technologię musisz to potwierdzić u dostawcy oprogramowania.
Jakie są możliwości integracji przez WSS?
Faktyczne możliwości wykorzystania funkcji połączeń głosowych determinuje twórca oprogramowania CRM / ERP. WSS umożliwia dwustronną komunikację między systemami, dlatego faktycznie z punktu widzenia firmy pozwala na realizację wszystkich zadań, których można oczekiwać po integracji VoIP – CRM / ERP. Zwracamy uwagę, że jedną z usług naszych central jest SMS, której integracja z innym oprogramowaniem jest realizowana przez API.
API i CTI: porównanie możliwości integracji:
| Realizowane zadanie: |
API |
WSS |
Odbieranie połączeń w systemie
Połączenie przychodzące wywołuje okienko (popup) z zestawem możliwych czynności do wykonania (np. dodania nowego kontaktu do bazy klientów lub otwarcia istniejącego profilu klienta) |
 |
|
Podsumowywanie rozmowy
Zakończenie rozmowy wywołuje okienko (popup) z formularzem podsumowania rozmowy (forma zależna od systemu, może to być np. wybór klasyfikatora lub tagu, pozostawienie komentarza) |
|
|
Wybieranie połączeń w CRM
Połączenie wychodzące można nawiązać z poziomu profilu danego klienta lub z listy połączeń nieodebranych etc. Kliknięcie w kontakt może wywołać program do dzwonienia lub uruchomić wybieranie na telefonie biurkowym pracownika. |
|
|
Przygotowywanie kampanii sprzedażowych
Możliwość tworzenia list kontaktowych w CRM i korzystanie z zaawansowanych funkcji kampanii telemarketingowych centrali telefonicznej (np. wybieranie predykcyjne, automatyczne lub inne) |
|
|
| Podgląd historii połączeń na profilu klienta |
|
|
| Odtwarzanie nagranych rozmów z danym klientem |
|
|
Tworzenie zestawień połączeń obsłużonych i nieobsłużonych
Pobranie z centrali informacji o nieudanych kontaktach lub nieodebranych celem późniejszego oddzwonienia |
|
|
Automatyczna wysyłka wiadomości SMS
Wykorzystanie usługi SMS dostępnej dla centrali telefonicznej VoIP |
|
 |
Zarządzanie statusami pracowników
Monitoruj aktywność pracowników obsługujących infolinię, a także wydajność ich pracy. Pozwala pracownikom określać swoją dostępność dla firmowej infolinii z poziomu CRM |
|
|
Analiza statystyczna i historia rozmów
Przeglądaj statystyki, analizuj historię połączeń z każdym klientem w systemie CRM. Analizuj połączenia obok korespondencji e-mail czy rozmów na czacie i w mediach społecznościowych. |
|
|
Jakie wsparcie zapewniacie w trakcie integracji?
Wszystkim zainteresowanym integracją możemy udostępnić system testowy oraz dokumentację. Potencjalnym partnerom oferujemy także konsultacje i wsparcie w testowaniu. Zachęcamy do kontaktu, gdyż warunki współpracy są określane indywidualnie zależnie od potrzeb.
