Call-eX Cloud: wirtualna centrala

Styki API pozwalające na integrację z dowolnym systemem zewnętrznym, np. CRM. Dla poszukujących gotowych rozwiązań, centrale Call-eX i Call-eX Cloud są już zintegrowane i gotowe do pracy odpowiednio z CRM Baseline i Livespace.

Styk CTI przekazuje do systemów zewnętrznych informacje o zdarzeniach zachodzących w centralach Datera (np. o nadchodzących połączeniach). Przykładem zastosowania może być integracja z CRM, który wyświetli wszystkie dostępne informacje na temat klienta, w czasie przyjścia połączenia. Dzięki temu konsultant uzyska podstawowe informacje, jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy.

Funkcja ta pozwala na komunikację centrali z zewnętrznym webservice przez przypisany jej dowolny numer wewnętrzny lub miejski. Moduł ten odpowiada też za komunikację z systemem z pomocą klawiatury telefonu przez dzwoniącego klienta z myślą o infoliniach samoobsługowych, umożliwiających np. sprawdzenie stanu konta bankowego czy statusu przesyłki kurierskiej.

Moduł pozwalający na zaawansowane zarządzanie kosztami i ich analizę, a także np. przydzielanie budżetów prepaid poszczególnym działom w firmie, ustawianie limitów wydatków czy połączeń.

Dzięki usłudze call recorder możliwe jest nagrywanie rozmów, według wcześniej określonych kryteriów. Nagrywane mogą być wszystkie połączenia lub np. tylko te kierowane na określone numery czy przychodzące z określonych numerów. Dodatkowo możliwe jest przechowywanie nagrań lub ich wysyłka na zdefiniowany adres FTP.

Interaktywne menu sterowane klawiaturą telefonu. Można zintegrować z funkcjami syntezy mowy, przekierowań i wieloma innymi dla budowy optymalnego drzewka. Tzn. "Wybierz 1 aby... wybierz 2 aby...".

Możliwość zakładania pokoi telekonferencyjnych z opcją jednoczesnego połączenia nawet kilkudziesięciu rozmówców. Pokoje konferencyjne mogą być zabezpieczone numerem PIN, tak aby nikt nieuprawniony nie uzyskał dostępu. Dla użytkowników wewnątrz sieci firmowej połączenie z numerem telekonferencyjnym jest całkowicie darmowe.

Auto-provisioning, czyli automatyczne, centralne konfigurowanie terminali VoIP podłączonych do sieci firmowej. Pozwala na łatwe, zdalne konfigurowanie nowych urządzeń, jak i późniejszą ich aktualizację.

Interfejs WWW do masowej wysyłki wiadomości tekstowych. Usługa wymaga połączenia z operatorem obsługującym wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS.

Moduł pozwalający na automatyczne zarządzanie przydzielaniem konsultantom infolinii połączeń do oddzwonienia w późniejszym terminie.

Funkcja umożlwiająca kierowanie połączeń przychodzących do kilku odbiorców (konsultantów) jednocześnie, lub z czasowym opóźnieniem. Połączenie przychodzące trafia na usługę, która jednocześnie kieruje je np. do dwóch użytkowników. Jeśli żaden z nich nie odbierze, to np. po 5 sekundach połączenie kierowane jest do kolejnego użytkownika.

Usługa pozwalająca na przechwytywanie połączeń kierowanych do innego użytkownika, w obrębie zdefiniowanej grupy telefonów. Wystarczy wpisać na swoim telefonie ustalony kod usługi i podnieść słuchawkę. Usługa przydatna w biurze, podczas nieobecności któregoś z pracowników, łatwo można odebrać przychodzące do niego połączenia.

Centrale telefoniczne Datera pozwalają na ustawienie przekierowań połączeń, np. na numer telefonu komórkowego. To szczególnie przydatne rozwiązanie, jeśli chcemy pozostać dostępni pod firmowym numerem telefonu podczas podróży służbowej czy pracy zdalnej.

Usługa umożliwiająca automatyczną wysyłkę i odbieranie faksów, bez konieczności posiadania maszyny faksowej. Wysyłka i odbieranie faksów odbywa się za pośrednictwem panelu online, w formie pliku pdf. Wszystkie faksy można łatwo archiwizować – nie ma również potrzeby drukowania wszystkich dokumentów.

Detekcja maszyn to jeden z modułów central telefonicznych Datera, dedykowany dla działów telemarketingu. W trakcie zestawiania połączeń podczas kampanii telemarketingowych zdarzają się połączenia np. z numerami faksowymi lub systemem IVR. Moduł wykrywa takie połączenia a do konsultantów łączy tylko te odebrane przez ludzi.

Usługa pozwalająca na odtworzenie muzyki lub nagranych komunikatów, klientowi oczekującemu na połączenie np. z konsultantem infolinii. Możliwe jest również wykorzystanie usługi Music on Hold, przy zawieszeniu połączenia. Jeśli jedna ze stron połączenia naciśnie Hold, drugiej stronie zostanie odtworzone połączenie.

Integracja z klientem pocztowym Microsoft Outlook, pozwala na wybieranie połączeń telefonicznych z poziomu jego graficznego interfejsu (np. książki adresowej lub stopki wiadomości).

Funkcja ta umożliwia uruchomienie wszystkich telefonów w zdefiniowanej grupie w trybie głośnomówiącym i przekazanie komunikatu. Komunikat może nadawać jedynie użytkownik ze specjalnymi uprawnieniami, odbiorcy nie muszą odbierać telefonu – komunikat zostanie przez zestaw głośnomówiący.