Call-eX Cloud: wirtualna centrala VoIP

Usługa obejmuje menu IVR - interaktywne menu sterowane klawiaturą telefonu (wybierz 1 aby... wybierz 2 aby...) i grupę usług wspierających automatyzację i samoobsługę dzwoniących klientów. Są to m. in. inteligentne przekierowania i komunikaty. Usługa pozwala nie tylko łączyć dzwoniących z konkretnymi osobami lub działami w firmie, ale także może wywołać dowolną usługę VoIP.

Jedna z usług niezbędna przy projektowaniu efektywnej firmowej infolinii. W przypadku gdy wszyscy konsultanci są zajęci, klient nie usłyszy zajętego sygnału. Zostanie poinformowany o liczbie osób oczekujących na połączenie oraz o swojej pozycji w kolejce, możliwe jest też odtworzenie np. muzyki.

Ponad 48 głosów w 24 językach w bezkonkurencyjnej cenie, tylko dla użytkowników naszej wirtualnej centrali Call-eX Cloud.

Styki API pozwalające na integrację z dowolnym systemem zewnętrznym, np. CRM. Dla poszukujących gotowych rozwiązań, centrale Call-eX i Call-eX Cloud są już zintegrowane i gotowe do pracy odpowiednio z CRM Baseline i Livespace.

Styk CTI przekazuje do systemów zewnętrznych informacje o zdarzeniach zachodzących w centralach Datera (np. o nadchodzących połączeniach). Przykładem zastosowania może być integracja z CRM, który wyświetli wszystkie dostępne informacje na temat klienta, w czasie przyjścia połączenia. Dzięki temu konsultant uzyska podstawowe informacje, jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy.

Funkcja ta pozwala na komunikację centrali z zewnętrznym webservice przez przypisany jej dowolny numer wewnętrzny lub miejski. Moduł ten odpowiada też za komunikację z systemem z pomocą klawiatury telefonu przez dzwoniącego klienta z myślą o infoliniach samoobsługowych, umożliwiających np. sprawdzenie stanu konta bankowego czy statusu przesyłki kurierskiej.

Możliwość zakładania pokoi telekonferencyjnych z opcją jednoczesnego połączenia nawet kilkudziesięciu rozmówców. Pokoje konferencyjne mogą być zabezpieczone numerem PIN, tak aby nikt nieuprawniony nie uzyskał dostępu. Dla użytkowników wewnątrz sieci firmowej połączenie z numerem telekonferencyjnym jest całkowicie darmowe.

Centrale telefoniczne Datera posiadają funkcjonalności, umożliwiające monitorowanie praktycznie każdego aspektu pracy call czy contact center. Dzięki temu nadzorujący pracę zespołów telesprzedażowych czy działów obsługi klienta, mają pełną kontrolę nad pracą konsultantów. Dostępne są zarówno raporty archiwalne jak i w czasie rzeczywistym.

Dzięki usłudze call recorder możliwe jest nagrywanie rozmów, według wcześniej określonych kryteriów. Nagrywane mogą być wszystkie połączenia lub np. tylko te kierowane na określone numery czy przychodzące z określonych numerów. Dodatkowo możliwe jest przechowywanie nagrań lub ich wysyłka na zdefiniowany adres FTP.

Auto-provisioning, czyli automatyczne, centralne konfigurowanie terminali VoIP podłączonych do sieci firmowej. Pozwala na centralne zarządzanie wszystkimi urządzeniami do dzwonienia w firmie. Daje możliwość nie tylko przygotowania ich pracy, ale dowolnego sterowania ich konfiguracją. Wspieramy szeroką gamę urządzeń - telefonów biurkowych jak i konferencyjnych.

Narzędzie pracy agenta contact center, pozwalające na podsumowanie rozmowy przez tagowanie i komentowanie połączeń. Pozwala też na podgląd kolejek, kampanii i statystyk, a także zmianę statusu (dostępności) i wysyłanie wiadomości SMS dla posiadających tę usługę.

Ta lista przedstawia jedynie kluczowe funkcje naszej centrali VoIP. Jest ich znacznie więcej, użytecznych zarówno w telekomunikacji biurowej, jak i skutecznej sprzedaży przez telefon.