Funkcje naszych central VoIP dla skutecznej sprzedaży i obsługi klientów przez telefon

Dzięki funkcji ACD (Automatic Call Distribution) klient, który zadzwoni na firmowy telefon nigdy nie usłyszy sygnału zajętości i zawsze się do Ciebie dodzwoni. Syntezator mowy uprzedzi o liczbie osób oczekujących na połączenie oraz o pozycji w kolejce (proszę czekać... na rozmowę czeka pięć osób). Automat też może odtworzyć relaksującą muzykę.

Pakiet funkcji, w tym interaktywne, sterowane klawiaturą telefonu menu, inteligentne przekierowania połączeń oraz system zapowiedzi głosowych. Niezbędne wsparcie dla każdego systemu call center. Pozwoli na automatyzację obsługi klientów i przekieruje dzwoniących do właściwych zespołów. System raportowy naszych central pozwoli zbudować optymalny system.

Dzięki atrakcyjnym cenom połączeń i możliwości pakietowania kanałów usługa Sip Trunk idealnie sprawdza się w Call Center. Usługa gwarantuje wysoką jakość połączeń niezbędną do realizowania kampanii telemarketingowych.

Centrale telefoniczne Datera dostarczą twojej firmie danych, pozwolą usprawnić każdy obszar jej działalności. Zobacz, jak analiza interwałowa pozwoli zbudować optymalny grafik pracowników obsługi. Sprawdź globalną skuteczność twojej infolinii. Sprawdź skuteczność i jakość pracy sprzedawców i pracowników obsługi. Skuteczna obsługa klientów, wymaga danych. Usługa jest dostępna w cenie abonamentu. Dodatkowe usługi (jak kolejkowanie połączeń lub kampanie) zwiększą jej zakres.

Web Socket Secure jest szyfrowanym protokołem dwustronnej wymiany danych pomiędzy systemami informatycznymi. Pozwala na błyskawiczne połączenie centrali telefonicznej VoIP z innym oprogramowaniem wspierającym tę technologię - bez jakiegokolwiek zaplecza IT i dodatkowych kosztów.

Styki API naszych systemów VoIP pozwalają na ich integrację z dowolnym systemem zewnętrznym, np. firmowym CRM. Nasze centrale telefoniczne są też przygotowana do błyskawicznego uruchomienia z systemami CRM Baseline i Livespace. Integracja z CRM to kluczowa funkcja centrali telefonicznej obsługującej firmowe call center / contact center.

Styk CTI, to obok styku API kluczowa funkcja dla firmowego call center / contact center. Przekazuje on do systemów zewnętrznych informacje o zdarzeniach zachodzących w centralach Datera (np. o nadchodzących połączeniach). Styk ten jest wykorzystywany podczas integracji z CRM. Dla przykładu: klient dzwoni po wsparcie techniczne i centrala automatycznie wywołuje jego profil w systemie pomocy. Pracownik od razu zobaczy informacje o nim, jeszcze przed rozpoczęciem rozmowy.

To obsługiwane przez przeglądarkę narzędzie pracy agenta call center / contact center (sprzedawcy lub pracownika obsługi klienta). Pozwala na tzw. wrap-up, czyli podsumowanie wyniku rozmowy oraz bieżące monitorowanie danych o połączeniach. Dodatkowe możliwości, to wgląd do danych o jakości własnej pracy czy też wysyłanie wiadomości SMS.

Usługa wysyłania SMS online dla firm. Wysyłaj i odbieraj wiadomości przez przeglądarkę internetową, masowo, automatycznie lub ręcznie. Usługa jest zintegrowana m. in. z panelem konsultanta call center, dzięki czemu mogą oni wysyłać wiadomości po zakończonej rozmowie. Usługa wspiera szablony do automatycznej wysyłki przez system contact center.

Nasza wirtualna centrala telefoniczna oferuje syntezę mowy (TTS - Text to Speech) w jednym, prostym abonamencie. To ponad 48 głosów w 24 językach (w tym polski) w bezkonkurencyjnej cenie. Usługa może być bez ograniczeń wykorzystywana do wszystkich komunikatów wirtualnej central: w Twoim call center lub w interaktywnym menu IVR.

Ta usługa pozwoli centrali wywołać dowolną, zewnętrzną usługę sieciową (tzw. webservice). Jest stosowana do zapewnienia klientom dostępu telefonicznego do dowolnego systemu samoobsługowego, np. umożliwiających sprawdzenie stanu konta bankowego, statusu przesyłki kurierskiej czy innego działania.

Jest to usługa pozwalająca na automatyczne przydzielanie konsultantom infolinii połączeń do oddzwonienia w późniejszym terminie. Jest to skuteczne narzędzie pozyskiwania nowych klientów, gdyż szyba odpowiedź wpływa na prawdopodobieństwo sukcesu sprzedażowego. Automatyzacja oddzwaniania zwiększa wydajność pracy sprzedawców w firmie.

To funkcja kampanii telemarketingowych. Służy do wykrywania połączeń nawiązanych np. z numerami faksowymi, interaktywnymi menu IVR czy innymi sytuacjami, gdy połączenia nie odbiera człowiek. System contact center wykorzystuje ją automatycznie do pomijania ich i łączenia pracowników tylko z ludźmi.

To typ konta użytkownika naszych central telefonicznych. Pozwala pracownikowi (szefowi zespołu konsultantów) na podłączenie się do trwającej rozmowy i jej dyskretne podsłuchanie. Supervisor może też aktywnie włączyć się do rozmowy, tak aby słyszał go tylko konsultant lub tak aby był słyszany przez obie strony.

Ta usługa pozwala na nagrywanie całych rozmów i trzymanie ich w chmurze, lub na własnym serwerze. Nagrywane mogą być wszystkie połączenia lub np. tylko te kierowane na określone numery czy przychodzące z określonych numerów.

Usługa pozwalająca na odtworzenie muzyki lub nagranych komunikatów, klientowi oczekującemu na rozmowę np. z konsultantem infolinii. Możliwe jest również wykorzystanie usługi Music on Hold przy zawieszaniu połączenia. Jeśli jedna ze stron połączenia naciśnie Hold, drugiej stronie zostanie odtworzona muzyka.