Pierwsze sekundy rozmowy telefonicznej często decydują o tym, jak klient postrzega całą firmę. Właśnie z tego powodu poprawnie zaprojektowana centrala VoIP sprawia, że użytkownik od początku czuje porządek i kompetencje…
Telefonia firmowa rzadko bywa tematem numer jeden na liście priorytetów. Ma po prostu działać. W praktyce właśnie takie podejście prowadzi do niepotrzebnych kosztów, chaosu organizacyjnego i frustracji zespołów. Prawidłowo dobrany…
Z badań dotyczących doświadczeń klientów wynika, że kontakt telefoniczny ma największe znaczenie w momentach finalizacji sprzedaży i rozwiązywania problemów. W tym kontekście zakup wirtualnej centrali VoIP staje się decyzją organizacyjną,…
Wyobraź sobie, że dzwonisz do Mikołaja z pytaniem: „Hej, gdzie mój prezent?”. Słyszysz tylko muzykę, nikt nie oddzwania, a gdy wreszcie ktoś odbiera – kompletnie nie wie, kim jesteś.
Dlaczego stawiamy na indywidualne podejście, a nie automaty? Obszar obsługi klienta i systemów telekomunikacyjnych jest dziś w dużej mierze zautomatyzowany, wiele procesów opiera się na formularzach, algorytmach i…
Chcesz wiedzieć, jak połączenie telefonii internetowej i zaawansowanych mechanizmów automatyzacji może zmienić Biuro Obsługi Klienta (BOK) w realnie skuteczne centrum relacji? W tym wpisie przyglądamy się, co dana technologia wnosi…
Biura zawsze kojarzyły się z sieciami i związaną z nimi logistyką. Każdy telefon wykorzystywał swoją linię lub stację DECT, która potrzebowała kablowego dostępu do Internetu. Dzięki Wirtualnej Centrali i nowym…
Rozmowa telefoniczna wciąż pozostaje jednym z najważniejszych punktów styku między firmą a klientem. Możesz mieć świetny produkt, atrakcyjną ofertę i dopracowaną stronę internetową, ale jeśli w słuchawce słychać trzaski, przerwy…
W obecnej rzeczywistości, w której próby skontaktowania się z firmą są często uciążliwą wędrówką przez kolejne etapy rozmowy z botem i ostatecznie kończą się rozłączeniem, coraz trudniej o prawdziwą, partnerską…
Nowa wersja Call-eX Cloud to krok w stronę jeszcze bardziej przemyślanej i funkcjonalnej komunikacji biznesowej. Wprowadziliśmy zmiany, które ułatwiają zarządzanie połączeniami, lepsze wykorzystanie danych oraz integrację z codziennymi procesami firmy.
