Centralki telefoniczne to urządzenia, które pozwalają na usprawnienie procesów telekomunikacyjnych w firmie. Zarówno jeśli chodzi o komunikację wewnętrzną, jak i zarządzanie kontaktami z klientami i kontrahentami firmy. Centralki telefoniczne do niedawna jeszcze kojarzyły się z drogimi urządzeniami, zarezerwowanymi dla dużych przedsiębiorstw. Obecnie, centralki telefoniczne dostępne są w modelu software as a service.
Oznacza to, że stają się „powszechnie dostępne” – firma nie ponosi wysokich kosztów zakupu i utrzymania fizycznego urządzenia. Call-eX Cloud to przykład zaawansowanejcentralki telefonicznej, dostępnej w tzw. „chmurze”. Oferuje wszystkie funkcjonalności tradycyjnych centralek telefonicznych oraz zaawansowane usługi dedykowane dla call i contact center.
