Działania sprzedażowe prowadzone za pośrednictwem call center wymagają bieżącego korygowania i optymalizacji. Analiza i optymalizacja call center pozwala osiągnąć maksymalny efekt sprzedażowy. Jednym z istotnych elementów przy optymalizowaniu call center jest zmaksymalizowanie ilości połączeń, które obsługują konsultanci.
Dostępna w ramach Call-eX Cloud funkcja detekcji maszyn, przerywa wszystkie połączenia, które trafiły na system IVR lub faks. W ten sposób konsultanci skupiają się na obsłudze połączeń wyłącznie z potencjalnymi klientami. Ważnym elementem optymalizacji call center jest również monitorowanie pracy konsultantów oraz ich efektywności. Call-eX Cloud daje supervisorowi call center dostęp do zaawansowanych raportów i statystyk dotyczących niemal każdego aspektu pracy call center.
