Chcesz wiedzieć, jak połączenie telefonii internetowej i zaawansowanych mechanizmów automatyzacji może zmienić Biuro Obsługi Klienta (BOK) w realnie skuteczne centrum relacji? W tym wpisie przyglądamy się, co dana technologia wnosi…
Wsparcie i sprzedaż B2B to złożony, wieloetapowy, angażujący wiele osób proces. Blisko 90% nabywców biznesowych powtarza praktycznie każdy etap procesu zakupowego. Ponad połowa opuści dostawcę świadczącego niezadowalające wsparcie.
Kontynuując wypis dotyczący efektywności IVR, która zależy od dopasowania jego struktury do specyfiki danej branży w tej części przybliżamy schematy dla sektora finansowego, e-commerce oraz b2b. Branża finansowa…
