Interaktywne systemy głosowe (IVR) stały się kluczowym narzędziem w obsłudze klienta, umożliwiającym automatyzację procesów i usprawnienie komunikacji. Efektywność IVR zależy od dopasowania jego struktury do specyfiki danej branży. Co sprawdza…
CheckMed to cykliczne badanie standardów obsługi klienta w placówkach medycznych. Projekt sprawdza realny czas dodzwonienia się do placówek, skuteczność kontaktu i dostępność dla pacjentów. Badanie zostało opracowane przez firmę Unimed,…
Przez Święta firmy zyskują wielu nowych klientów. Niektóre – choć w dobie kryzysu i pandemii zabrzmi to dziwnie – zbyt wielu. Przy nagłym wzroście skali działalności, zwiększonym obrocie, zwrotach, zgłoszonych…
