Ważne, aby w CRM zbierać dane o komunikacji ze wszystkich kanałów – od e-maila, przez czat i media społecznościowe, po telefon VoIP. Pozwala to nie tylko na centralne śledzenie wszystkich zgłoszeń, komentarzy, notatek i tagów, ale nawet fizycznie ułatwia pracę dzięki integracji na poziomie interfejsu graficznego (np. kliknij aby odebrać połączenie, czy kliknij numer telefonu w systemie CRM aby oddzwonić).
Ile czasu zyskuje sprzedawca, który dzwoni z poziomu systemu CRM, gdzie ma wszystkie informacje podane na dłoni? Ile oszczędza energii, kiedy od razu dostaje te dane przy połączeniu przychodzącym? Taka integracja pozwala mocniej skupić się na aktywnej sprzedaży, a w kontekście klienta, który może czekać na połączenie najwyżej minutę – zyskuje się naprawdę wiele.
Integracja centrali VoIP i CRM polega na wymianie danych o połączeniach i komunikacji na poziome interfejsu:
Eksport danych o połączeniach z centrali VoIP do CRM: historia połączeń, czas trwania rozmów i nagrane rozmowy widoczne w CRM. Śledzenie historii rozmów telefonicznych tak samo jak korespondencji elektronicznej, rozmowy na czacie czy komunikację przez jakikolwiek inny kanał.
Wykorzystanie interfejsu CRM do pracy z telefonem: pracownik będzie mógł łatwo dzwonić do klientów przez program komputerowy, aplikację mobilną lub telefon VoIP, wybierając numery z poziomu interfejsu CRM. Odbierając połączenie od razu zobaczy kartę informacyjną dzwoniącej osoby.
Przykład: integracja naszego systemu VoIP z CRM Livespace:
Możliwość wybrania połączenia z poziomu przeglądarki internetowej wydaje się być niewielkim ułatwieniem, ale w praktyce znacznie zwiększa ergonomię pracy. Jest szczególnie użyteczna dla osób, które z telefonem pracują dużo, w większości z pomocą programów do dzwonienia i z zestawami słuchawkowymi z mikrofonem.
