40% więcej wizyt
i teleporad
Z wirtualną centralą [use case]
Z wirtualną centralą [use case]
Wykorzystując proste funkcje wirtualnej centrali możemy znacząco zwiększyć ilość wizyt i teleporad. Pacjenci sami mogą załatwić proste sprawy m.in. potwierdzać wizyty lub je odwoływać. To rozwiązanie niesie dużo korzyści, przekładających się na zdrowe finanse placówki medycznej.
Niestety, tylko co 4 placówka korzysta z tego typu pomocy. Problemem może być brak wiedzy o rozwiązaniach telekomunikacyjnych, mylne postrzeganie ich jako skomplikowane, albo drogie. Poniżej przedstawiamy etapy i przykładowe rozwiązania wdrożenia systemu.
Menu IVR pozwala na obsługę i wybór opcji za pomocą klawiatury telefonu. Ta usługa, połączona z systemem przekierowań i komunikatów, pozwoli w znacznym stopniu zautomatyzować rejestracje pacjentów. Umożliwi również obsługę dzwoniących poza standardowymi godzinami pracy.
Funkcja menu umożliwia wygodny podział pacjentów na grupy, za których obsługę odpowiadają różne zespoły. Jeden zespół prowadzi szybką rejestrację nowych pacjentów, inny – przedstawia zainteresowanym ofertę planów abonamentowych. Prostą funkcją wspieramy rejestrację, automatycznie kierując pacjentów do odpowiednich miejsc.
Połączenia trzeba odebrać zawsze. Nawet jeżeli nikt nie może w danej chwili rozmawiać – zrobi to centrala telefoniczna z funkcją kolejkowania połączeń. Podejmie każde zgłoszenie i przytrzyma oczekujących w zawieszeniu do momentu rozpoczęcia rozmowy.
Gdy Pacjent za pomocą menu IVR skieruje się do odpowiedniego działu, ważne jest, aby tam został i nie usłyszał sygnału zajętości telefonu – do tego potrzebne jest kolejkowanie. Jeśli dana linia jest już zajęta to system informuje o tym rozmówcę podając jednocześnie przybliżony czas oczekiwania i miejsce w kolejce.
Gdy już Pacjent czeka w wirtualnej kolejne na swoją kolej, to warto umilić mu czas w akompaniamencie muzyki. Jeśli trzeba czekać dłużej – włączy tryb głośnomówiący i zrobi sobie herbatę. Koniec muzyki będzie sygnałem rozpoczętej rozmowy.
Centrala pozwala na odtworzenie muzyki lub nagranych komunikatów oczekującemu na rozmowę Pacjentowi. Możliwe jest również wykorzystanie usługi Music on Hold przy zawieszaniu połączenia. Jeśli jedna ze stron połączenia naciśnie Hold, drugiej stronie zostanie odtworzona muzyka.
SMS to kolejne proste, ale niezwykle skuteczne narzędzie. Wiadomość z przypomnieniem otworzy 97% osób, a 50% z nich odpowie na wiadomość w przeciągu nie więcej niż minuty. Badania przeprowadzone przez portal Znanylekarz.pl pokazały, że przypomnienie o umówionej wizycie za pomocą SMS-a zmniejsza odsetek „no-show” nawet o 60 proc.
Pacjent otrzymuje wiadomość z prośbą o potwierdzenie terminu zabiegu. Na wiadomość może odpowiedzieć “TAK”, jeżeli potwierdza termin wizyty, lub „NIE”. Odpowiedź NIE doprowadzi do kontaktu ze strony pracownika. Bardzo dobrym pomysłem jest wysyłanie SMS z podsumowaniem rozmowy po każdej umówionej wizycie.
Przedstawione zostały absolutne podstawy, które znacząco wpływają na jakość pracy i obsługę pacjenta, co przekłada się na zwiększenie przychodów. Wirtualna centrala daje jeszcze wiele innych możliwości, które ułatwiają komunikację z klientami. Dziś tak skonstruowana telefonia jest konieczna, aby nie tracić pacjentów na rzecz konkurencji.
Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej – zapisz się na bezpłatną konsultację. Wszystko wyjaśnimy oraz razem dobierzemy odpowiednie funkcje, a po rozmowie prześlemy plan centrali dostosowany do Twojej firmy.
Wszystko wyjaśnimy, razem dobierzemy funkcje, a po rozmowie prześlemy plan centrali!
Umów się na bezpłatną konsultacje
Błąd: Brak formularza kontaktowego.
