Model świadczenia usług telekomunikacyjnych w chmurze zyskuje coraz większą popularność wśród przedsiębiorców. Prosty model rozliczeń i brak konieczności inwestowania w fizyczne urządzenie (centralę telefoniczną) to podstawowe argumenty przemawiające za wyborem wirtualnego contact center.
Wirtualne contact center daje do dyspozycji użytkownika identyczne funkcjonalności, jak tradycyjne urządzenia telekomunikacyjne. Usługi, które do niedawna ze względu na duże koszty wdrożenia były zarezerwowane tylko dla największych firm. Elastyczność, łatwość wdrożenia i prosta obsługa to podstawowe zalety wirtualnego contact center – Call-eX Cloud.
Na różnych zmianach kilku konsultantów może korzystać z jednego konta w systemie, całość obsługi odbywa się przez intuicyjny panel online. Supervisor wirtualnego contact center ma do dyspozycji zawansowane narzędzia do monitorowania i raportowania pracy infolinii.
