Nowa wersja Call-eX Cloud to krok w stronę jeszcze bardziej przemyślanej i funkcjonalnej komunikacji biznesowej. Wprowadziliśmy zmiany, które ułatwiają zarządzanie połączeniami, lepsze wykorzystanie danych oraz integrację z codziennymi procesami firmy. Zadbaliśmy o to, by kluczowe funkcje były dostępne w sposób klarowny i elastyczny, a dostęp do informacji — szybszy i bardziej użyteczny w praktyce. Udoskonalenia objęły także obszar integracji z systemami CRM, co pozwala ograniczyć czas wdrożenia i uprościć obsługę klienta na wielu poziomach.

Co nowego w Call-ex Cloud 3.25.6 ?

Callback Widget

Callback Widget to graficzny widżet instalowany na stronie WWW, który umożliwia szybki kontakt telefoniczny z firmą — wystarczy, że odwiedzający wpisze swój numer telefonu, a konsultant oddzwoni do niego automatycznie. To wygodne i skuteczne narzędzie pozwala użytkownikowi na inicjowanie rozmowy bez konieczności wykonywania połączenia, co znacząco poprawia doświadczenie kontaktu z marką.

W najnowszej wersji widgeta dodaliśmy nową funkcjonalność — zakładkę „Zadzwoń do mnie później”. Dzięki niej użytkownik może samodzielnie wybrać dogodny termin rozmowy z dostępnego kalendarza, dostosowanego do harmonogramu zespołu sprzedaży lub obsługi klienta. To idealne rozwiązanie dla osób, które nie mogą rozmawiać w danym momencie, ale są zainteresowane kontaktem i chcą umówić się na konkretną godzinę.

Nowa opcja zwiększa elastyczność i dostępność kontaktu z firmą, a jednocześnie wspiera organizację pracy zespołów sprzedażowych, umożliwiając lepsze zarządzanie czasem i jakością obsługi.

 

 

Raport Call Back Widget

W nowej wersji systemu pojawił się dedykowany raport dotyczący działania Call Back Widgeta. Został on zaprojektowany z myślą o tych, którzy chcą lepiej kontrolować skuteczność kontaktów inicjowanych przez klientów bezpośrednio ze strony internetowej.

Raport zawiera kluczowe informacje, takie jak:

• data i godzina złożenia zgłoszenia,

• status połączenia — czyli czy kontakt został zrealizowany,

• oraz czy rozmowa została przeprowadzona przez Agenta i odebrana przez klienta.

Dzięki temu można łatwo śledzić, które zgłoszenia zostały skutecznie obsłużone, a które wymagają dodatkowych działań. To narzędzie wspiera nie tylko bieżące zarządzanie połączeniami, ale też pomaga w ocenie efektywności zespołu oraz jakości obsługi w tym kanale kontaktu.

 

Raport CBW, wyszukiwarka zamawianych połączeń

 

Panel Agenta

W Call-ex Cloud 3.25.6 do Panelu Agenta została dodana nowa sekcja „Twoje ostatnie połączenia”, która umożliwia szybki wgląd w historię rozmów prowadzonych w danym dniu — z aktualizacją danych w czasie rzeczywistym.

Co ważne, lista połączeń jest widoczna niezależnie od godziny zalogowania do Panelu Agenta, a także nie znika po odświeżeniu strony czy wyczyszczeniu danych przeglądarki. Dzięki temu Agent ma stały dostęp do pełnej historii bieżących połączeń bez względu na to, z jakiego urządzenia lub w jakim momencie dołącza do pracy.

 

 

Ulepszenia

W ramach aktualizacji usunęliśmy błędy zgłaszane przez użytkowników i zespół techniczny, które mogły wpływać na stabilność lub działanie wybranych funkcji. Ulepszyliśmy także logikę działania niektórych procesów, co przekłada się na większą niezawodność systemu. Dzięki tym poprawkom korzystanie z Call-eX Cloud jest jeszcze płynniejsze i bardziej przewidywalne w codziennej pracy.

Zintegruj się!

W trakcie aktualizacji systemu, na potrzeby integracji z Metrohouse rozbudowaliśmy nasze API, rozszerzając je o dodatkowe funkcje i możliwości, które ułatwiają jeszcze sprawniejszą wymianę danych między systemami. Dzięki temu integracja przebiega płynniej, a procesy po stronie partnera mogą być lepiej zautomatyzowane i dostosowane do jego potrzeb operacyjnych.

Stale rozwijamy nasze rozwiązania, pozostając otwarci na współpracę z partnerami technologicznymi. Integracje są dla nas ważnym elementem rozwoju – dlatego chętnie wspieramy firmy, które chcą połączyć swoje systemy z naszymi rozwiązaniami.