W obecnej rzeczywistości, w której próby skontaktowania się z firmą są często uciążliwą wędrówką przez kolejne etapy rozmowy z botem i ostatecznie kończą się rozłączeniem, coraz trudniej o prawdziwą, partnerską obsługę. Ponadto w branży telekomunikacyjnej, gdzie każda minuta przestoju może oznaczać utracony zysk, wsparcie techniczne to nie tylko „dodatek” – to fundament współpracy.
📌 Kontakt z prawdziwym człowiekiem, nie botem – sedno naszego podejścia
U nas wygląda to inaczej – zamiast frustrujących botów i zerwanych połączeń klient od razu trafia do właściwej osoby. Postawiliśmy sobie za cel: być firmą, z którą kontakt jest tak naturalny i swobodny, jak rozmowa z kimś, kogo dobrze znasz. Nie jesteśmy kolejnym bezosobowym helpdeskiem!
Dzwoniący do nas klient, nie trafia do automatu ani chatbota. Kontakt z nami jest bezpośredni i natychmiastowy:
- Telefonicznie: 📞 58 739 60 03 – to realny numer do Biura Obsługi Klienta.
- Mailowo lub przez formularz kontaktowy – odpowiedź nie ginie w systemie.
- Chcesz rozmawiać z handlowcem? Zadzwoń: 📞 58 600 80 40 – i od razu porozmawiasz z konkretną osobą.
U nas każde zgłoszenie to człowiek po drugiej stronie – od pierwszego kontaktu aż po wdrożenie i utrzymanie, z naszymi klientami znamy się po imieniu.
📌 Brak tygodniowego oczekiwania – szybka reakcja i SLA
Czas reakcji ma znaczenie. W Datera:
- Dla klientów Call-eX Cloud gwarantujemy podjęcie zgłoszenia do 60 minut.
- Obsługa działa zgodnie z SLA – jasno określone czasy reakcji.
- W przypadku awarii działamy proaktywnie, a nie tylko „na zgłoszenie”.
Dzięki temu klienci mogą liczyć na realne wsparcie, a nie tylko na deklaracje albo co gorsza odpychanie od siebie problemu.
📌 Obsługa od A do Z – czyli kompleksowe wsparcie na każdym etapie współpracy z klientem
Nasze wsparcie to nie tylko helpdesk. Zapewniamy:
- pomoc przy wyborze rozwiązania i konfiguracji,
- szkolenia dla zespołu klienta,
- dobór sprzętu i jego podłączenie do Wirtualnej Centrali,
- bieżąca opieka i modernizacje.
W skrócie: budujemy komunikację dopasowaną do firmy klienta, a nie odwrotnie.
📌 Technologia, która wspiera – nie zastępuje człowieka
Wielu globalnych graczy automatyzuje obsługę do granic możliwości – z botem, który odpowiada szablonem i zamyka zgłoszenie, zanim je przeczyta.
My wolimy, gdy technologia wspiera, ale to człowiek rozwiązuje problem. Dlatego u nas:
- masz szeroki wybór gotowych rozwiązań dopasowanych do swoich potrzeb – bez zwłoki korzystasz z integracji,
- SMS-y, aplikacja i Callback Widget pomagają – Ty wybierasz, jak je wykorzystać,
- masz dostęp do API – możesz liczyć na wsparcie w jego wdrożeniu.
Nie zostawiamy klientów samych z dokumentacją.
📌 Zaufanie budowane przez lata
Nie jesteśmy nowym graczem. Datera działa na rynku od ponad 20 lat, zrealizowaliśmy setki wdrożeń, obsługujemy tysiące użytkowników. Klienci zostają z nami na lata, bo czują, że jesteśmy partnerem, a nie call center.
Podsumowując jako marka stawiamy na kontakt, w którym technologia wspiera, ale nigdy nie zastępuje człowieka. Dzięki temu kontakt z nami jest bezpośredni i skuteczny, wsparcie realne oraz szybkie, a współpraca długofalowa, i partnerska. To podejście sprawia, że komunikacja naszych klientów działa niezawodnie dziś będzie działać w przyszłości.
