Czym jest styk CTI?
CTI (Computer Technology Integration) to zbiór metod i narzędzi, które pozwolą na interakcję telefonii internetowej VoIP z komputerem. Styk CTI może być alternatywną lub uzupełniającą metodą integracji centrali telefonicznej VoIP z dowolnym oprogramowaniem.
Jak wspieracie klientów i partnerów?
Wszystkim zainteresowanym integracją możemy udostępnić system testowy oraz dokumentację. Potencjalnym partnerom oferujemy także konsultacje i wsparcie w testowaniu. Zachęcamy do kontaktu, gdyż warunki współpracy są określane indywidualnie zależnie od potrzeb.
Jakie są ograniczenia integracji systemów przez styk CTI?
Wykorzystanie styku CTI to łatwy sposób na wyposażenie własnego systemu informatycznego w kluczowe funkcje telekomunikacyjnego. Proces integracji systemu informatycznego (np. CRM) z centralą telefoniczną jest podobny jak w przypadku API, choć prostszy w realizacji. Poziom integracji ma także swoje ograniczenia, gdyż styk CTI umożliwia tylko jednostronną komunikację. Tabela przedstawia najważniejsze różnice w spodziewanej funkcjonalności integracji, zależnie od obranej metody:
API i CTI: porównanie możliwości integracji:
| Realizowane zadanie: |
API |
CTI |
Odbieranie połączeń w systemie
Połączenie przychodzące wywołuje okienko (popup) z zestawem możliwych czynności do wykonania (np. dodania nowego kontaktu do bazy klientów lub otwarcia istniejącego profilu klienta) |
 |
|
Podsumowywanie rozmowy
Zakończenie rozmowy wywołuje okienko (popup) z formularzem podsumowania rozmowy (forma zależna od systemu, może to być np. wybór klasyfikatora lub tagu, pozostawienie komentarza) |
|
|
Wybieranie połączeń w CRM
Połączenie wychodzące można nawiązać z poziomu profilu danego klienta lub z listy połączeń nieodebranych etc. Kliknięcie w kontakt może wywołać program do dzwonienia lub uruchomić wybieranie na telefonie biurkowym pracownika. |
|
 |
Przygotowywanie kampanii sprzedażowych
Możliwość tworzenia list kontaktowych w CRM i korzystanie z zaawansowanych funkcji kampanii telemarketingowych centrali telefonicznej (np. wybieranie predykcyjne, automatyczne lub inne) |
|
|
| Podgląd historii połączeń na profilu klienta |
|
|
| Odtwarzanie nagranych rozmów z danym klientem |
|
|
Tworzenie zestawień połączeń obsłużonych i nieobsłużonych
Pobranie z centrali informacji o nieudanych kontaktach lub nieodebranych celem późniejszego oddzwonienia |
|
|
Automatyczna wysyłka wiadomości SMS
Wykorzystanie usługi SMS dostępnej dla centrali telefonicznej VoIP |
|
|
Zarządzanie statusami pracowników
Monitoruj aktywność pracowników obsługujących infolinię, a także wydajność ich pracy. Pozwala pracownikom określać swoją dostępność dla firmowej infolinii z poziomu CRM |
|
|
Analiza statystyczna i historia rozmów
Przeglądaj statystyki, analizuj historię połączeń z każdym klientem w systemie CRM. Analizuj połączenia obok korespondencji e-mail czy rozmów na czacie i w mediach społecznościowych. |
|
|
Jakie wsparcie zapewniacie w trakcie integracji?
Wszystkim zainteresowanym integracją możemy udostępnić system testowy oraz dokumentację. Potencjalnym partnerom oferujemy także konsultacje i wsparcie w testowaniu. Zachęcamy do kontaktu, gdyż warunki współpracy są określane indywidualnie zależnie od potrzeb.
