# Datera — pełna informacja o firmie i ofercie > Polski dostawca telefonii VoIP dla MŚP — wirtualne centrale telefoniczne, SIP Trunk i wsparcie eksperckie od projektu po utrzymanie systemu. Datera to polska marka telekomunikacyjna, która dostarcza firmom centrale telefoniczne i telefonię VoIP wspierające codzienną komunikację, sprzedaż oraz obsługę klientów. W ofercie znajdują się: wirtualna centrala, centrala VoIP/IP-PBX, SIP Trunk oraz rozwiązania uzupełniające — aplikacja mobilna, integracje z systemami biznesowymi i numery telefoniczne. Z rozwiązań Datera korzystają małe i średnie firmy z różnych branż. Marka wspiera klienta na każdym etapie: od projektu i doboru usług, przez wdrożenie, po dalszą obsługę i rozwój systemu. Datera działa na rynku od 20 lat, obsługuje ponad 500 klientów biznesowych, a 97% z nich kontynuuje współpracę. Wartością dla klienta jest sprawniejsza komunikacja, wygodniejsze zarządzanie telefonią i lepsze dopasowanie systemu do realnego sposobu pracy firmy. Firmy mogą powierzyć Datera bieżącą obsługę firmowej telekomunikacji — od konfiguracji i wprowadzania zmian, po zarządzanie ustawieniami zgodnie z ustalonymi procesami. Dzięki temu system telefoniczny może być rozwijany bez angażowania zespołu klienta w kwestie operacyjne. Strona WWW: https://www.datera.pl/ Rynek: Polska / B2B Branża: telekomunikacja --- ## Misja Datera sprawia, że firmowa komunikacja działa prościej, pewniej i skuteczniej — dzięki systemom telefonicznym oraz eksperckiemu wsparciu od projektu po utrzymanie. Marka odciąża MŚP w obszarze telekomunikacji, aby mogły skupić się na sprzedaży, obsłudze klientów i codziennej pracy, zamiast na technicznej stronie działania telefonii. --- ## Co Datera obiecuje klientom Klient zyskuje firmową telefonię, która działa stabilnie, wspiera sprzedaż i obsługę, a przy tym nie obciąża jego zespołu technicznego. Datera przejmuje na siebie złożoność telekomunikacji, aby małe i średnie firmy mogły korzystać z dobrze dopasowanego systemu bez konieczności samodzielnego zarządzania jego techniczną stroną. Dodatkowo: - wsparcie specjalistów od projektu i doboru usług po wdrożenie i dalszą obsługę systemu, - prostsza obsługa połączeń, - lepsza organizacja pracy zespołu, - integracja z CRM / ERP / e-commerce, - większa kontrola nad ruchem telefonicznym, - skalowanie wraz z rozwojem firmy. --- ## Produkty i usługi ### Wirtualna Centrala (Call-eX Cloud) Strona: https://www.datera.pl/produkty/wirtualna-centrala-telefoniczna/ Wirtualna centrala Call-eX Cloud to chmurowy, abonamentowy, centralnie zarządzany system telefoniczny dla firm, który łączy telefonię VoIP z funkcjami wspierającymi codzienną komunikację, sprzedaż i obsługę klientów. Dla kogo: firmy małe i średnie, zatrudniające do 200 pracowników. Szczególnie polecana dla branż takich jak medycyna, administracja, produkcja i usługi B2B. Najważniejsze korzyści: - Redukcja kosztów i brak inwestycji w sprzęt — korzystanie z systemu wymaga jedynie dostępu do internetu, co eliminuje wydatki na fizyczne centrale i drogie urządzenia. - Mobilność i elastyczność — dzięki aplikacji Softphone oraz panelowi w przeglądarce pracownicy mogą obsługiwać połączenia także poza biurem, jeśli mają odpowiednio skonfigurowany dostęp do usługi. - Wsparcie sprzedaży i obsługi — funkcje pozwalają na lepszą kontrolę nad procesami i szybszą reakcję na potrzeby klienta. Najważniejsze funkcje: - Inteligentne menu IVR i synteza mowy (TTS) — interaktywne menu sterowane klawiaturą telefonu z komunikatami głosowymi w wielu językach, usprawniające samoobsługę dzwoniących. - Kolejkowanie połączeń (ACD) — automatyczna dystrybucja ruchu, dzięki której dzwoniący nie trafia od razu na sygnał zajętości i może być informowany o pozycji w kolejce. - Call Back Widget — narzędzie na stronę WWW z opcją zamówienia automatycznego oddzwonienia przez system. - Raporty — panel pozwalający analizować ruch telefoniczny: liczbę połączeń, połączenia nieodebrane, czas oczekiwania, obciążenie działów oraz skuteczność oddzwaniania. - SMS — automatyczna wysyłka wiadomości po połączeniu lub w określonych scenariuszach obsługi (np. potwierdzenie kontaktu, link, prośba o ponowny kontakt). - Nagrywanie rozmów, poczta głosowa, przekierowania, Hunt Group, kalendarz, multirejestracja (logowanie pracownika do wielu urządzeń jednocześnie). Typowe problemy, które rozwiązuje: - utrata klientów przez „zajęty telefon", - brak kontroli i danych o pracy zespołu, - brak informacji o nieodebranych i nieobsłużonych połączeniach, - trudności w obsłudze połączeń poza biurem i przy pracy zdalnej, - rozmowy trafiające do niewłaściwych działów, - wąskie gardło na recepcji/sekretariacie blokujące obieg połączeń, - handlowcy korzystający z prywatnych komórek (brak kontroli), - skalowanie telefonii wraz ze wzrostem firmy, - obsługa sezonowości połączeń i połączeń po godzinach pracy, - wizerunek firmy (brak powitania i menu IVR), - obsługa wielu biur/punktów. Prostymi słowami: Wirtualna Centrala Datera pomaga firmie lepiej ogarnąć telefony od klientów. Połączenia mogą trafiać do właściwych osób, działów albo lokalizacji, a klient nie odbija się od zajętego telefonu lub przypadkowego przekierowania. To rozwiązanie dla firm, które chcą mieć większy porządek w połączeniach: wiedzieć, kto dzwoni, ile rozmów przepada, kiedy zespół jest najbardziej obciążony i czy ktoś oddzwania do klientów. ### Centrala VoIP / PBX Strona: https://www.datera.pl/produkty/centrala-pbx/ Centrala IP-PBX dla firm, które potrzebują centralnie zarządzanego systemu telefonicznego opartego o technologię VoIP. Rozwiązanie obsługuje komunikację biurową, sprzedaż i obsługę klienta, z funkcjami takimi jak IVR, kolejki, przekierowania, nagrywanie, raporty oraz integracje przez API i CTI. ### SIP Trunk Strona: https://www.datera.pl/sip-trunk-biz/ SIP Trunk Datera to nowoczesna telefonia stacjonarna VoIP dla contact center i biur. Usługa obejmuje m.in. negocjowane stawki połączeń oraz pakiety minut do Polski, Unii Europejskiej, USA i Kanady, a także numery VIP. Sprawdza się, gdy firma potrzebuje samej telefonii SIP albo chce połączyć telefonię z własną centralą. ### Numery telefoniczne Strona: https://www.datera.pl/produkty/numery-telefoniczne/ Numery polskie, zagraniczne, wirtualne i mobilne — do wykorzystania w firmowej telefonii, infoliniach i obsłudze wielu lokalizacji. ### Integracje Gotowe integracje (dla klientów): https://www.datera.pl/produkty/funkcje/integracja-crm/ Integracje dla partnerów i developerów: https://www.datera.pl/produkty/funkcje/integracje/ Datera umożliwia integrację centrali telefonicznej z CRM, ERP i systemami biznesowymi przez API i CTI. Dostępne są gotowe integracje z popularnym oprogramowaniem (m.in. Odoo, Baselinker, Prestashop, systemy ERP i medyczne) oraz metody integracji dla partnerów i developerów: WSS, API i CTI. Integracja telefonu z CRM pozwala łączyć rozmowy z historią i danymi klienta, dzięki czemu pracownik szybciej rozpoznaje kontekst kontaktu. --- ## Dla jakich firm jest Datera ### Firmy usługowe i handlowe (10+ pracowników) Małe i średnie firmy, które codziennie obsługują klientów telefonicznie — w usługach, doradztwie, finansach, ubezpieczeniach, nieruchomościach, edukacji, serwisie, administracji lub sprzedaży B2B. Telefon jest jednym z głównych kanałów kontaktu, ale firmy często nie mają pełnej kontroli nad tym, co dzieje się z połączeniami. Szukają prostego systemu, który uporządkuje obsługę połączeń, umożliwi przekierowania do właściwych osób i pokaże raporty — bez budowania dużego działu IT. ### Firmy z działem sprzedaży lub obsługi klienta Firmy, w których telefon bezpośrednio wpływa na sprzedaż, utrzymanie klienta i jakość obsługi. Mają handlowców, konsultantów, rejestrację, BOK lub kilkuosobowy zespół odbierający połączenia, często generują leady z kampanii. Szukają kontroli nad połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi, raportów, nagrywania rozmów oraz integracji z CRM. ### Firmy produkcyjne, logistyczne i z pracownikami terenowymi Firmy, w których część zespołu pracuje poza biurem, na hali, w magazynie, w terenie lub w kilku lokalizacjach. Kontakt telefoniczny jest rozproszony. Szukają telefonii, która działa niezależnie od miejsca pracy, z kierowaniem rozmów do właściwych osób, numerami wewnętrznymi i aplikacją do dzwonienia z telefonu lub komputera. ### Placówki medyczne, rejestracje i firmy umawiające na terminy Organizacje, w których telefon służy do umawiania wizyt, potwierdzania terminów i obsługi zapytań — placówki medyczne, gabinety, kliniki, szkoły językowe, serwisy, firmy działające na rezerwacjach. Szukają lepszej organizacji połączeń przychodzących, menu IVR, kolejek, informacji o nieodebranych rozmowach i skrócenia czasu oczekiwania klienta. ### Firmy, które mają już centralę, ale chcą ją uporządkować lub rozbudować Firmy korzystające z telefonii firmowej, ale niezadowolone z konfiguracji, kosztów lub ograniczeń technicznych. Szukają modernizacji bez chaosu, elastycznej wirtualnej centrali VoIP, możliwości zachowania numerów i partnera, który pomoże ocenić obecną konfigurację i rozwijać system etapami. ### Firmy z większym ruchem telefonicznym i prostym contact center Firmy obsługujące dużą liczbę połączeń, które nie potrzebują rozbudowanego korporacyjnego contact center. Zwykle mają kilku–kilkunastu konsultantów lub handlowców. Szukają funkcji contact center dopasowanych do skali MŚP: kolejek, IVR, nagrywania, raportów i narzędzi dla agentów oraz menedżerów. --- ## Najczęstsze problemy klientów i odpowiedzi Datera **Klienci nie mogą się dodzwonić.** Wirtualna centrala pomaga uporządkować ruch połączeń, ustawić kolejki, przekierowania i zapowiedzi głosowe, aby rozmowy trafiały do właściwych osób lub działów. Firma może monitorować połączenia nieodebrane i szybciej reagować tam, gdzie kontakt się urywa. **Leady telefoniczne przepadają, bo nikt nie odbiera na czas.** Kolejkowanie połączeń, przekierowania, informacja o nieodebranych rozmowach oraz narzędzia wspierające oddzwanianie pomagają ograniczyć ryzyko utraty zapytań z telefonu. **Handlowcy nie zawsze oddzwaniają do klientów.** Historia połączeń, raporty i funkcje wspierające ponowny kontakt (np. Recall — automatyczne oddzwanianie na nieodebrane połączenia) pomagają kontrolować, czy klient otrzymał odpowiedź po nieodebranej rozmowie. **Firma nie wie, co dzieje się z połączeniami.** Raporty, historia połączeń i nagrania pozwalają sprawdzić, ile połączeń trafia do firmy, ile zostaje odebranych, gdzie pojawiają się przeciążenia i które obszary wymagają poprawy. **Brakuje danych o skuteczności obsługi telefonicznej.** Datera daje dostęp do danych: liczby połączeń, nieodebranych rozmów, czasu oczekiwania, obciążenia zespołu i efektywności oddzwaniania. **Trudno sprawdzić, które kampanie generują wartościowe rozmowy.** Raporty, historia połączeń, numery telefoniczne i integracje pomagają analizować, skąd pochodzą rozmowy i które działania marketingowe realnie zachęcają klientów do kontaktu. **Menedżer nie ma wglądu w jakość rozmów i obciążenie zespołu.** Nagrania, raporty i dane o ruchu telefonicznym pozwalają sprawdzić, jak zespół radzi sobie z obsługą, kiedy pojawia się największe obciążenie i które działy potrzebują wsparcia. **Telefonia nie łączy się z CRM.** Integracje pozwalają połączyć rozmowy z danymi klienta i procesami sprzedaży lub obsługi, dzięki czemu pracownik szybciej rozpoznaje kontekst kontaktu. --- ## Dlaczego Datera - **Porządek w obsłudze połączeń.** Funkcje takie jak IVR, zapowiedzi, kalendarz, inteligentne przekierowania, Hunt Group, API i CTI sprawiają, że połączenia mogą trafiać do właściwych osób, działów lub lokalizacji. - **Ograniczenie ryzyka utraty kontaktu.** Recall, przekierowania, kolejki, poczta głosowa, zapowiedzi i scenariusze po godzinach pracy pomagają obsłużyć nieodebrane rozmowy. - **Dane o połączeniach.** Raporty pozwalają analizować ruch telefoniczny i zarządzać obsługą na podstawie konkretnych informacji, a nie „na wyczucie". - **Telefonia połączona z procesami firmy.** Integracje z CRM/ERP przez API i CTI sprawiają, że rozmowy nie są oderwane od obsługi klienta. - **Elastyczność.** Rozwiązanie można dopasować do biura, działu sprzedaży, obsługi klienta lub infolinii — firma wybiera tylko potrzebne funkcje, bez sztywnych pakietów. - **Praca stacjonarna i zdalna.** Multirejestracja i aplikacja Softphone pozwalają obsługiwać firmowe połączenia w biurze, zdalnie lub w modelu mieszanym. - **Telefonia jako usługa zarządzana.** Datera może przejąć bieżącą obsługę i konfigurację telefonii zgodnie z ustalonymi procesami. - **Gwarantowana pula wsparcia.** W ramach umowy klient otrzymuje 4 godziny usług serwisowych miesięcznie — realną przestrzeń na istotne zmiany w konfiguracji (przebudowa ścieżek połączeń, IVR, kolejki, przekierowania, nagrywanie), a nie tylko podstawowe wsparcie techniczne. --- ## Wyróżniki - wsparcie specjalisty, - godziny serwisowe na dowolny cel wpisane do umowy, - doświadczenie w B2B, - możliwość konfiguracji pod proces klienta, - integracje, - lokalny, polski dostawca, - telefonia jako usługa zarządzana, - praktyczne podejście do wdrożenia. Główne alternatywy na rynku: operatorzy komórkowi, operatorzy VoIP, centrale on-premise, rozwiązania open source. --- ## Dowody wiarygodności Doświadczenie i skala: - 20 lat na rynku, - ponad 500 zadowolonych klientów biznesowych, - 97% klientów kontynuuje współpracę z Datera. Gwarancje i wsparcie: - SLA i zapisy w umowie, - 4 godziny usług serwisowych miesięcznie w ramach umowy, - wsparcie specjalisty, - polskie serwery, - integracje, - raportowanie i nagrania, - konfiguracja pod proces klienta. Przykłady wdrożeń (case studies): PhotoAiD — firma oferująca aplikację i automaty do zdjęć dokumentowych (paszporty, dowody, wizy). Wdrożono wirtualną centralę: 9 użytkowników, 9 numerów (w tym 3 dedykowane infolinie), przekierowania po godzinach pracy, IVR, kolejkowanie połączeń oraz 60 szablonów SMS. System obsługuje ponad 8 000 połączeń miesięcznie na trzech infoliniach marki i pozwala analizować ruch według marki oraz tematu zapytania. Współpraca trwa ponad 1,5 roku i jest rozwijana o kolejne funkcje. Pełny case study: https://www.datera.pl/blog/case-study-photoaid/ Maxon Nieruchomości — warszawska agencja nieruchomości. Wdrożono wirtualną centralę zintegrowaną z systemem klienta: 200 użytkowników i 2 000 numerów (po 10 na agenta), prosty IVR oraz przekierowania na numery komórkowe. Każdy numer jest przypisany do konkretnego ogłoszenia, co pozwala śledzić, które platformy (np. Otodom, OLX) generują najwięcej połączeń, i analizować skuteczność reklam. Współpraca trwa ponad 10 lat. Pełny case study: https://www.datera.pl/blog/case-study-maxon/ --- ## Najczęściej zadawane pytania **Czy wdrożenie jest trudne?** Wdrożenie można przeprowadzić etapami, przy wsparciu specjalisty. Klient nie musi samodzielnie projektować całej konfiguracji. **Czy trzeba zmieniać wszystko naraz?** Nie. Rozwiązanie można dopasować do obecnych procesów i rozwijać wraz z potrzebami firmy. **Mamy już telefonię — czy warto coś zmieniać?** Warto sprawdzić, czy obecne rozwiązanie daje kontrolę nad połączeniami, raportami, integracjami i jakością obsługi. **Ile to kosztuje?** Koszt zależy od liczby użytkowników, wybranych funkcji i zakresu konfiguracji. Rozwiązanie dobiera się do realnych potrzeb firmy, można też zacząć od podstawowego zakresu i rozwijać konfigurację z czasem. Orientacyjny koszt można wyliczyć dla konkretnej firmy. **Czy integracja z naszym systemem będzie możliwa?** Zakres integracji zależy od konkretnego systemu i dostępnych możliwości technicznych. Najpierw warto sprawdzić, z jakiego systemu korzysta firma i jaki proces ma zostać połączony z telefonią — dostępne są gotowe integracje, API oraz CTI. **Czy stracimy numery przy zmianie?** Numer telefonu to ważny element kontaktu z klientami, dlatego migrację planuje się ostrożnie — omawiając obecne numery, operatora, umowę i sposób przeniesienia, aby ograniczyć ryzyko przerwy. **Czy usługa jest stabilna?** Telefon często jest krytycznym kanałem kontaktu, dlatego istotne są warunki SLA, wsparcie i proces wdrożenia. Datera komunikuje stabilność, redundancję i procedury ograniczające ryzyko. **Czy to nie jest zbyt rozbudowane rozwiązanie dla małej firmy?** Nie trzeba korzystać ze wszystkich funkcji naraz. Można wybrać tylko potrzebne elementy: numery, użytkowników, przekierowania, zapowiedzi, kolejki, raporty albo prostą ścieżkę połączeń. --- ## Słownik pojęć - **Wirtualna centrala** — telefoniczny system w chmurze, który zarządza połączeniami firmy bez fizycznej centrali; do działania wystarczy dostęp do internetu. - **SIP Trunk** — usługa łącząca telefonię firmy z siecią telefoniczną przez internet (VoIP), zamiast tradycyjnych łączy. - **IVR** — interaktywne menu głosowe, które kieruje dzwoniącego do właściwego działu na podstawie wyboru z klawiatury telefonu. - **Kolejka połączeń (ACD)** — automatyczne ustawianie i rozdzielanie połączeń przychodzących, tak aby dzwoniący nie słyszał od razu sygnału zajętości. - **CTI** — integracja komputer–telefon, pozwalająca obsługiwać połączenia z poziomu aplikacji lub komputera. - **Recall** — funkcja automatycznego oddzwaniania na nieodebrane połączenia. - **Softphone** — aplikacja do dzwonienia z komputera lub telefonu komórkowego, bez fizycznego aparatu. - **CRM (w kontekście integracji)** — system do zarządzania relacjami z klientami; połączony z telefonią łączy rozmowy z historią i danymi klienta. --- ## Kontakt i informacje - Telefon: 58 600 80 40 - Strona główna: https://www.datera.pl/ - Produkty: https://www.datera.pl/produkty/ - Cennik: https://www.datera.pl/cennik/ - Kontakt: https://www.datera.pl/kontakt/ - Blog: https://www.datera.pl/blog/ - O nas: https://www.datera.pl/o-nas/ - Pomoc i dokumenty: https://www.datera.pl/pomoc/ - Program partnerski: https://www.datera.pl/program-partnerski/ - Informacje formalne / RODO: https://www.datera.pl/informacje-formalne/