Szybko można zorganizować telekonferencję w której udział weźmie kilka, czy kilkanaście osób. Pokoje telekonferencyjne zabezpieczone są kodami PIN, gwarantuje to bezpieczeństwo i pewność, że nikt nie uprawniony nie uzyska dostępu i nie podsłucha naszej telekonferencji.

Artykuł Telekonferencje pochodzi z serwisu Datera.

Tradycyjne, analogowe centrale PBX zastępowane są coraz częściej przez centrale IP PBX (VoIP), wykorzystujące protokół internetowy. Są one jeszcze spotykane w urzędach i instytucjach państwowych, rzadziej -w prywatnych przedsiębiorstwach.

Centrale IP PBX (VoIP) to po prostu nowocześniejsze wersje central PBX, oferujące znacznie więcej możliwości. Realizują nie tylko podstawowe funkcje telekomunikacyjne, ale też oferują wiele więcej możliwości związanych z komunikacją wielokanałową, analityką czy wsparciem sprzedaży i obsługi klienta (np. przez kolejkowanie połączeń i integrację z CRM).

Call-eX Cloud to nowoczesna, hostowana centrala IP PBX, oferowana w modelu software as a service. Dzięki temu firma, decydująca się na inwestycję w centralę telefoniczną, nie musi kupować drogiego fizycznego urządzenia. Call-eX Cloud posiada wszystkie funkcjonalności centrali PBX (IP PBX), oraz usługi dedykowane dla call i contact center.

Wirtualna Centralka VoIP (IP PBX) Call-eX Cloud Wyposażona wszystkie funkcje istotne dla biura i działu sprzedaży / BOK (contact center): ACD (kolejkowanie), menu IVR, przekierowania i wiele innych; Zintegrowana z CRM Livespace i Baseline – dla małych i średnich firm; Oferuje syntezę mowy w wielu językach w doskonałej cenie; Dostępna z telefonią VoIP i pakietami minut do Polski i UE. Posiada usługę SMS do komunikacji wielokanałowej – z atrakcyjną ofertą pakietów SMS Sprawdź naszą wirtualną centralę telefoniczną »

Artykuł Centrala PBX pochodzi z serwisu Datera.

Centrale VoIP to systemy idealne dla zapewnienia każdemu pracownikowi telefonu, po koszcie konkurencyjnym względem telefonii komórkowej GSM. Jednocześnie, ta sama centrala telefoniczna pozwoli każdej firmie skutecznie wesprzeć sprzedaż i obsługę telefoniczną z pomocą zaawansowanych funkcji dla call center i contact center, SMS, syntezy mowy i wielu innych.

Centrale VoIP to oprogramowanie serwerowe. W efekcie, można korzystać z nich jako usługi (SaaS – Software as a Service) w abonamencie, można też nabyć licencję i zainstalować ją na dowolnym serwerze. Dzięki temu, są one systemami w zasięgu każdej firmy.

Centrala VoIP: możliwości

Efektywny system telekomunikacyjny to dzisiaj podstawa funkcjonowania wielu firm. Takim systemem jest centralka VoIP. Dzisiaj rozmowy to ważny, ale nie kluczowy czynnik, dla którego firmy decydują się na wdrożenie centralki. Istotna jest chęć zwiększenia skuteczności sprzedaży telefonicznej, wydajności obsługi klientów i większa swoboda w wykorzystaniu kontaktu telefonicznego jako narzędzia sprzedaży i komunikacji z klientami.

Kontrola

Centrala to dla firm przede wszystkim kontrola: kosztów rozmów, numerów telefonicznych, konfiguracji wykorzystywanych w biurze funkcji i usług telekomunikacyjnych oraz podłączonych do firmowej sieci urządzeń do rozmów. Jedna centrala zapewni swobodną komunikację dla całej firmy, bez względu na liczbę użytkowników, oddziałów czy biur. Bez względu na model, w jakim jest wykorzystywana (wirtualny czy licencja), system jest obsługiwany przez jeden panel WWW.

Komunikacja

Dzięki centrali VoIP kontakt z firmą jest po prostu łatwiejszy. Funkcje, które to umożliwiają to m. in. przekierowania połączeń przychodzących na numer centralny (np. sekretariatu, recepcji, działu sprzedaży lub biura obsługi klienta) na numery poszczególnych pracowników.

Użyteczny komunikat zamiast głuchego sygnału zajętości. Przekierowanie na alternatywny numer po zamknięciu biura. Interaktywna samoobsługa przez menu sterowane klawiaturą telefonu (IVR). Kierowanie połączenia przychodzącego kolejno do pracowników, aż któryś z nich podejmie rozmowę.

Centrala VoIP oferuje wiele metod, dzięki którym dodzwonienie się do firmy jest proste i bezstresowe. Synteza mowy i komunikat przekażą użyteczne informacje – sygnał zajętości już nie.

Hunt group (kolejne wybieranie numerów), inteligentne przekierowania połączeń – to tylko wybrane usługi, które znajdą zastosowanie w każdym biurze. Możesz dostosować kierowanie rozmówców i komunikaty do pory dnia, roku czy konkretnej daty. Z pomocą tych funkcji telefon stanie się wydajnym i nieprzytłaczającym pracowników kanałem komunikacji.

Skuteczniejsza sprzedaż i obsługa

Centrale telefoniczne są fundamentem każdego call center. Odpowiadają za łączenie dzwoniących klientów z pracownikami.

Centralka VoIP oferuje zaawansowane funkcje kolejkowania (proszę czekać… na rozmowę oczekuje pięć osób…), które pozwalają zwiększyć liczbę obsłużonych osób i skrócić czas oczekiwania na rozmowę, dodatkowe funkcje samoobsługi (IVR – proszę wybrać 1 aby połączyć się z działem księgowości, proszę wybrać 2 aby połączyć się z działem sprzedaży…).

Kolejkowanie połączeń umożliwia oszczędzenie czasu pracowników obsługi telefonicznej oraz zredukowanie czasu oczekiwania na rozmowę przez klientów. Muzyka odtwarzana w tle zredukuje stres i efektywnie pozwoli obsłużyć w tym samym czasie większą liczbę rozmówców.

Kolejkowanie połączeń telefonicznych dla infolinii (ACD – Automatic Call Distribution) i nagrywanie rozmów wspomogą sprawną obsługę klientów. To one są fundamentem każdego contact i call center. Dzięki nim klienci krócej czekają na rozmowę, a czas pracy obsługi jest wykorzystany efektywnie.

Analiza

Możliwości analityczne centrali VoIP są obliczone na dostarczenie ich użytkownikom konkretnych informacji, mogących usprawnić ich codzienną działalność. Dla przykładu: analiza interwałowa pomoże zbudować optymalny grafik pracowników obsługi, a parametry takie jak AWT (Average Waiting Time) pokażą nam jak długo muszą czekać na rozmowę dzwoniący klienci. System raportowy centrali to dedykowana usługa WWW, mająca dostarczyć konkretnych danych – do jasnych wniosków.

Centrala VoIP ograniczy koszty telekomunikacji

Centrala telefoniczna pozwala zredukować koszty rozmów w następujący sposób:

Sprzęt: telefony i oprogramowanie

Dzięki centrali telefonicznej, wszystkie połączenia mogą być realizowane za pośrednictwem sieci IP. Przygotowanie stanowiska pracy dla kolejnego pracownika nie jest związane z koniecznością doprowadzania do niego linii telefonicznych. Wystarczy jedynie dostęp do Internetu i jakakolwiek aplikacja lub urządzenie (telefon IP lub bramka) do wykonywania połączeń.

Koszt jednostkowy stanowiska użytkownika telefonii jest bardzo niski względem tego, czego np. wymaga telefonia GSM. Koszt wyposażenia sześciu pracowników w telefony biurkowe IP jest kilkaset złotych niższy niż zapewnienia każdemu z nich smartfonów nawet z najniższej półki – a będą to wysokiej klasy urządzenia, doskonałe do codziennej pracy i gwarantujące jakość rozmów HD.

Abonament i licencja na instalację

Centrala VoIP może funkcjonować jako program zainstalowany na serwerze znajdującym się w firmie oraz jako abonamentowa usługa świadczona przez Internet (jest to tzw. model SaaS – Software as a Service). Oznacza to, że można wybrać centralę w modelu rozliczeniowym odpowiednim do własnych potrzeb – w abonamencie, lub jako jednorazowy zakup.

Dopasowanie usług i kosztów do potrzeb

Centrale oraz telefonia VoIP są zaprojektowane do firmowej telekomunikacji i obsługi wielu użytkowników w ramach jednego abonamentu. Nie każdy pracownik potrzebuje płaskiej taryfy i zapasu minut, których nie wykorzysta. Dla porównania, dostępne oferty VoIP pozwalają rozmawiać taniej, ponieważ opłaty są naliczane adekwatnie do faktycznego wolumenu rozmów telefonicznych.

Co jeszcze potrafi centrala telefoniczna?

Jakie jeszcze możliwości mamy? Centralka VoIP może być zintegrowana z dodatkowymi usługami:

• Bramką do prowadzenia kampanii SMS (wysyłek masowych i indywidualnych przez przeglądarkę internetową);
• Usługą analityczną call tracking – do śledzenia konwersji telefonicznych;
• Z pomocą styków API/CTI można ją połączyć z systemem CRM;

Integracje central z CRM są coraz bardziej popularne wśród małych i średnich firm, ponieważ umożliwiają sprawniejszą obsługę klientów w sektorze e-commerce.

Centrale VoIP od Datera

Centrale VoIP to oprogramowanie serwerowe. Pozwala to wykorzystywać je jako usługę (Software as a Service): jest to wtedy tzw. centrala wirtualna. Dzięki licencji można ją zainstalować dowolnym, wskazanym przez klienta serwerze. Alternatywnie – centralę można nabyć jako całość, sprzęt z już zainstalowanym oprogramowaniem.

Wirtualna centrala to idealne rozwiązanie dla mniejszych firm. Jest to usługa abonamentowa niewymagająca dodatkowych inwestycji poza zapewnieniem łącza internetowego. Szybki rozwój technologii spowodował, że w tym modelu funkcjonują nawet bardzo duże przedsiębiorstwa i call center. Na jednej centrali w modelu chmurowym mogą funkcjonować duże centra usługowe łączące setki użytkowników.

Wirtualna centrala telefoniczna Call-eX Cloud Wyposażona we wszystkie funkcje istotne dla biura i działu sprzedaży / BOK (contact center): ACD (kolejkowanie), menu IVR, przekierowania i wiele innych; Zintegrowana z CRM Livespace i Baseline – dla małych i średnich firm; Oferuje syntezę mowy w wielu językach w doskonałej cenie; Dostępna z telefonią VoIP i pakietami minut do Polski i UE. Posiada usługę SMS do komunikacji wielokanałowej – z atrakcyjną ofertą pakietów SMS Sprawdź naszą wirtualną centralę telefoniczną »

Call-eX Cloud to wirtualna centralka VoIP z telefonią VoIP, o bogatym wyborze funkcji i modułów, które pozwolą firmie zbudować na niej zarówno telekomunikację biurową, jak i dynamiczny i skuteczny dział sprzedaży lub obsługi Klienta.

Kluczowym elementem systemu są konta użytkowników z funkcjami bazowymi i moduły dodatkowe. Można z nich zbudować platformę zgodnie ze swoimi oczekiwaniami.

Model użytkowania centralki VoIP Call-eX Cloud oparty jest o miesięczny abonament, którego wysokość zależy od liczby posiadanych kont pracowników.

Call-eX Cloud jest przykładem hostowanej centralki VoIP (software as a service). Nie ma więc potrzeby kupowania drogiego fizycznego urządzenia (centralki VoIP standalone) i jego bieżącego utrzymania.

Centrala PBX Jeden system na wszystkie potrzeby firmy; Oferuje wszystkie funkcje do uruchomienie profesjonalnego call center; Posiada wiele modułów rozszerzających jej możliwości, w tym usługę SMS. Sprawdź naszą centralę PBX »

Artykuł Centralka VoIP pochodzi z serwisu Datera.

Wirtualna centrala telefoniczna Call-eX Cloud to hostowana centrala IP, posiada wszystkie funkcjonalności tradycyjnych central IP oraz usługi dedykowane dla call i contact center. Call-eX Cloud pozwala na zaprojektowanie spójnego systemu telekomunikacyjnego np. w firmach wielooddziałowych, których biura mieszczą się w różnych miastach. Centrale IP oferują również wiele funkcjonalności dodatkowych, które usprawnią zarządzanie i prowadzenie firmy.

Artykuł Centrale IP pochodzi z serwisu Datera.

SIP Trunk a telefonia VoIP

Rozwój rynku systemów VoIP (takich jak wirtualne centrale telefoniczne) sprawił, że potocznie częściej mówi się po prostu o wdrożeniu telefonii VoIP w firmie (nawet jeżeli za wiele wyżej wymienionych funkcji odpowiada usługa SIP Trunk). Możliwość dzwonienia z internetu (z dowolnego programu, telefonu VoIP, telefonu analogowego wpiętego do bramki VoIP lub aplikacji moblnej) na dowolny numer telefoniczny (nie tylko danej sieci VoIP, ale też komórkowe, stacjonarne, zagraniczne etc.) oraz rozmowy wideo są faktycznie standardem u każdego dobrego operatora oferującego telefonię i centrale VoIP.

Dlaczego warto wdrożyć usługę SIP Trunk?

Po pierwsze, ze względu na znacznie lepszą funkcjonalność niż tradycyjna telefonia analogowa (stacjonarna), ISDN (cyfrowa) czy nawet komórkowa. Do operatora telefonii internetowej można z powodzeniem przenieść wszystkie swoje numery stacjonarne. Funkcjonowanie telefonii VoIP / SIP Trunk jest niezależne od lokalizacji. Można korzystać z niej na aplikacjach, programach i telefonach biurkowych.

SIP Trunk / VoIP pozwala na znaczną redukcję ich kosztów telekomunikacyjnych. Dzięki wykorzystaniu SIP Trunk rozmowy wewnątrz sieci firmowej będą całkowicie darmowe.

SIP Trunk to przede wszystkim usługa dla firm, które posiadają, lub planują zakupić odpowiednią infrastrukturę telekomunikacyjną centralę telefoniczną VoIP. Usługi te mogą być także zintegrowane, np. Call-eX Cloud – hostowana centrala telefoniczna IP PBX dostarczana jest w pakiecie z usługą SIP Trunk.

SIP Trunk od Datera

Nasza usługa – SIP Trunk – jest przeznaczona dla firm, które posiadają centrale telefoniczne IP-PBX (np. Call-eX). Ze względu na niskie koszty połączeń, jest ona najczęściej stosowana tam, gdzie mamy do czynienia z połączeniami masowymi – w centrach kontaktowych, gdzie dziesiątki lub setki konsultantów wydzwania łącznie tysiące godzin każdego miesiąca.

Często też jest stosowana w biurach, obok telefonii GSM – szczególnie chętnie tam, gdzie pracownicy muszą często dzwonić za granicę, gdyż stawki na rozmowy międzynarodowe, jakie możemy zaoferować jako operator VoIP są bezkonkurencyjne.

Telefonia VoIP dla firm SIP Trunk Negocjowane stawki połączeń; Pakiety minut do Polski i UE; Telekonferencje, synteza mowy, nagrywanie rozmów; Sprawdź SIP Trunk »

SIP Trunk od Datera + wirtualna centrala VoIP Call-eX Cloud

Telefonia SIP Trunk jest zintegrowana też z naszą wirtualną centralą Call-eX Cloud. Pomyśl o kompleksowym rozwiązaniu:

Wirtualna Centralka VoIP Call-eX Cloud Wyposażona we wszystkie funkcje istotne dla biura i działu sprzedaży / BOK (contact center): ACD (kolejkowanie), menu IVR, przekierowania i wiele innych; Zintegrowana z CRM Livespace i Baseline – dla małych i średnich firm; Oferuje syntezę mowy w wielu językach w doskonałej cenie; Dostępna z telefonią VoIP, z pakietami minut do Polski i UE. Posiada usługę SMS do komunikacji wielokanałowej – z atrakcyjną ofertą pakietów SMS Sprawdź naszą wirtualną centralę telefoniczną »

Artykuł SIP Trunk pochodzi z serwisu Datera.

Call-eX Cloud to usługa dopasowana do potrzeb każdego firmowego działu contact center. Model świadczenia usługi w chmurze (Software as a Service) pozwala na znaczne oszczędności – nie jest wymagany zakup fizycznego urządzenia – centrali telefonicznej. Także abonamentowy model rozliczenia, pozwala na elastyczne dopasowanie usługi do potrzeb firmy. W ramach Call-eX Cloud dostępne są usługi przeznaczone dla zwiększenia efektywności contact center: m.in. kolejkowanie połączeń, Music on Hold, Call Recorder, Raporty w czasie rzeczywistym i historyczne

Artykuł Firmowy dział contact center pochodzi z serwisu Datera.

Do optymalizacji contact center potrzebne są oczywiście odpowiednie narzędzia. Call-eX Cloud to usługa telekomunikacyjna dedykowana dla firmowych działów contact center. Zawiera zaawansowane narzędzia do prowadzenia, zarządzania i optymalizacji contact center.

Oprócz standardowego pakietu usług dedykowanego dla telefonicznej obsługi klienta (IVR, kolejkowanie połączeń, music on hold) osoby nadzorujące pracę contact center zyskują narzędzia umożliwiające bieżący monitoring, analizę efektywności oraz optymalizację contact center.

Call-eX Cloud daje możliwość generowania raportów, zarówno historycznych jak i w czasie rzeczywistym, dotyczących każdego aspektu pracy contact center. Także bieżąca praca konsultantów może być kontrolowana i optymalizowana m.in. dzięki modułom Call Recorder czy Spy.

Artykuł Optymalizacja Contact Center pochodzi z serwisu Datera.

Do sprawnego działania firmowego działu call center, potrzebny jest niezawodny system telekomunikacyjny. Wirtualna centrala telefoniczna to usługa dedykowana dla call center. Zawiera zestaw narzędzi które usprawnią i zoptymalizują pracę każdego działu call center.

Call-eX Cloud umożliwia tworzenie kampanii outboundowych według czterech strategii: ręczna, automatyczna, z predykcją zintegrowana. Strategie różnią się momentem generowania połączenia do klienta. Usługa detekcji maszyn przerwie wszystkie połączenia, które trafiły np. na system IVR lub faks. W ten sposób konsultanci firmowego działu call center będą mogli skupić się na działaniach sprzedażowych.

Call-eX Cloud to usługa świadczona w chmurze (software as a service), nie ma potrzeby inwestowania w drogi sprzęt telekomunikacyjny – fizyczną centralę IP PBX. Model rozliczenia opiera się na abonamentowych opłatach za stanowiska – konsultanta, supervisora lub abonenta

Artykuł Firmowy dział call center pochodzi z serwisu Datera.

Dostępna w ramach Call-eX Cloud funkcja detekcji maszyn, przerywa wszystkie połączenia, które trafiły na system IVR lub faks. W ten sposób konsultanci skupiają się na obsłudze połączeń wyłącznie z potencjalnymi klientami. Ważnym elementem optymalizacji call center jest również monitorowanie pracy konsultantów oraz ich efektywności. Call-eX Cloud daje supervisorowi call center dostęp do zaawansowanych raportów i statystyk dotyczących niemal każdego aspektu pracy call center.

Artykuł Optymalizacja call center pochodzi z serwisu Datera.

Oznacza to, że stają się „powszechnie dostępne” – firma nie ponosi wysokich kosztów zakupu i utrzymania fizycznego urządzenia. Call-eX Cloud to przykład zaawansowanejcentralki telefonicznej, dostępnej w tzw. „chmurze”. Oferuje wszystkie funkcjonalności tradycyjnych centralek telefonicznych oraz zaawansowane usługi dedykowane dla call i contact center.

Artykuł Centralki telefoniczne pochodzi z serwisu Datera.