Wdrożenie: Futura Leasing SA (Masterlease Polska)

Cele wdrożenia: Modernizacja systemu telekomunikacyjnego, przy zachowaniu obecnego łącza PRI (30B+D) Obniżenie kosztów poprzez implementacje dodatkowego interfejsu SIP (VoIP) oraz Interfejsu GSM Zwiększenie jakości obsługi klienta Stworzenie zaawansowanego systemu monitoringu obsługi Call Center Zastosowano: Serwer IP DATERA Call-eX LE Mini:         + moduł IVR         + moduł Call Center         + moduł Call Recorder         + moduł raportów statystycznych do Call Center Brama VoIPBOX GSMx4 Telefony Linksys SPA 921, SPA941, SPA962 z 932 Wdrożenie: Wdrożony został całkowicie nowy serwer telekomunikacyjny oparty na systemie DATERA Call-eX LE Mini, do którego został podłączony trakt PRI (30B+D) od operatora tradycyjnego (Telekomunikacja Polska S.A.) oraz brama GSM, która podłączona do serwera IP, pozwala na kierowanie połączeń do sieci komórkowych po stawkach operatora GSM. Wszystkich pracowników wyposażono w urządzenia abonenckie firmy Cisco/Linksys. Telefony podstawowe to modele SPA922, biznesowe SPA942 oraz model sekretarski SPA962, które zostały podłączone do switch’a z zasilaniem PoE. Przedstawione rozwiązanie pozwoliło, na użycie tylko jednego kabla (skrętki) do transmisji danych oraz zasilania telefonów. W zainstalowanym module usługowym Call Center zostały stworzone kolejki Call Ceter w ilości odpowiadającej ilości działów istniejących w firmie. Każdą kolejkę Call Center obsługują konsultanci, którzy mogą być konsultantami podstawowymi lub zapasowymi. Zastosowane rozwiązanie pozwala na dynamiczne przydzielanie konsultantów do najbardziej obciążonych kolejek. Prace konsultantów może nadzorować osoba, posiadająca uprawnienia menadżera kolejki (supervisor), który może podjąć odpowiednie działania, pozwalające na usprawnienie obsługi klienta. Ruch telekomunikacyjny w firmie Futura Leasing S.A. jest rejestrowany przez moduł systemu DATERA Call-eX - Call Recorder. Rejestrowanie rozmów odbywa się według zaprojektowanych przez klienta scenariuszy, a magazynowanie zarejestrowanych rozmów jest na wskazanym serwerze FTP. Schemat systemu telekomunikacyjnego Uzyskane korzyści: Wdrożono zaawansowany system obsługi Klienta, dzięki któremu znacząco wzrósł poziom obsługi klienta Wymieniono wszystkie aparaty telefoniczne na nowoczesne i funkcjonalne aparaty Cisco/Linksys Obniżono koszty rozmów telefonicznych poprzez kierowanie ruchu telefonicznego poprzez instalację bramek GSM Dynamiczny failover w przypadku awarii traktu PRI, z użyciem operatora VoIP Dzięki umowie serwisowej z firmą Datera SA otrzymano zaawansowaną obsługę techniczna systemu obejmującą aktualizacje systemu, wsparcie telefoniczne oraz natychmiastową obsługę awarii

Wdrożenie: Pure Health & Fitness

Cele wdrożenia: Stworzenie całkowicie nowego systemu telekomunikacyjnego opartego na telefonii VoIP Możliwość realizowania połączeń po najniższych stawkach Zachowanie wysokiej jakości, porównywalnej z jakością na łączach tradycyjnych Konieczność łatwego przełączania rozmów miedzy sekretariatem a działem sprzedaży Zastosowano: Serwer IP DATERA Call-eX SME VoIP Start         + moduł IVR         + moduł Conference Rooms Telefony Linksys SPA 921, SPA941 Wdrożenie: Wdrożony został całkowicie nowy system telekomunikacyjny oparty na serwerze IP DATERA Call-eX SME VoIP START, do którego został podłączony, poprzez SIP TRUNK operator VoIP - FreecoNet, dzięki któremu można było zmniejszyć koszt połączeń telefonicznych nawet o 60% wobec obecnych wartości. Telefony analogowe wszystkich pracowników fili podłączono do bramek Linksys SPA2102, dzięki którym firma uniknęła wymiany obecnych aparatów telefonicznych. Dzięki zaawansowanej konfiguracji preprocesingu i logik oraz wykorzystaniu funkcji modułu IVR zostały stworzone zaawansowane reguły kierowania rozmów miedzy działem handlowym a recepcją, co pozwoliło na szybszą i bardziej komfortową obsługę klienta. Nowo otwierane odziały firmy zostały wyposażone w telefony Linksys SPA 921/941. Podłączone zostały one przez siec VPN do serwera IP DATERA Call-eX znajdującego się fizycznie w innej lokalizacji, umożliwiło to korzystanie wszystkich telefonów z wszystkich oddziałów z jednego spójnego systemu telekomunikacyjnego. W późniejszym terminie zakupiono dodatkowy moduł Conference Romms, dzięki któremu kadra zarządzająca oddziałami jest w stanie komunikować się ze sobą wzajemnie kilka razy w ciągu dnia. Schemat systemu telekomunikacyjnego Uzyskane korzyści: Stworzono od podstaw nowoczesny system telekomunikacyjny do którego firma Pure może podłączać kolejne swoje odziały Zastosowano nowoczesne i funkcjonalne aparaty Cisco/Linksys. Obniżono koszty rozmów telefonicznych poprzez kierowanie całego ruchu przychodzącego i wychodzącego przez operatora VoIP Przy wdrażaniu nowych oddziałów konieczne jest stworzenie i utrzymanie tylko jednej infrastruktury

Wdrożenie: NOMI SA

Cele wdrożenia: Stworzenie nowego systemu telekomunikacyjnego dla nowej centrali Modernizacja systemu telekomunikacyjnego w oddziałach Ustandaryzowanie obszaru telekomunikacyjnego w oddziałach Obniżka kosztów połączeń, szczególny nacisk położony na darmowe połączenia miedzy oddziałami Zastosowano: Serwer telekomunikacyjny DATERA Call-eX w różnych konfiguracjach sprzętowych         + Moduł IVR Telefony Linksys SPA 921, SPA941 Telefony bezprzewodowe Siemens C470IP Wdrożenie: Wdrożenie w firmie NOMI rozpoczęto od stworzenia całkowicie nowego systemu telekomunikacyjnego w centrali firmy w Warszawie. Wdrożono serwer telekomunikacyjny DATERA Call-eX LE Mini, do którego wpięto trakt PRI od operatora tradycyjnego. Wraz z systemem podstawowym wdrożono opcjonalny system zastępczy, który przejmuje funkcjonalność systemu podstawowego w przypadku awarii. Wszystkich pracowników wyposażono w urządzenia abonenckie firmy Cisco/Linksys. Telefony podstawowe to modele SPA922, biznesowe SPA942 oraz model sekretarski SPA962, które zostały podłączone do switch’a z zasilaniem PoE. Przedstawione rozwiązanie pozwoliło, na użycie tylko jednego kabla (skrętki) do transmisji danych oraz zasilania telefonów. Rozbudowany system usługowy IVR pozwala na kierowanie ruchem przychodzącym bezpośrednio do końcowego użytkownika. Rozwiązanie to zwiększa jakość obsługi klienta. W następnych etapach wdrożone zostały systemy w kolejnych oddziałach firmy. Każdy z tych serwerów jest połączony z serwerem telekomunikacyjnym w centrali firmy oraz z każdym serwerem z osobna za pośrednictwem interfejsów SIP. Pozwala to na przeprowadzanie darmowych rozmów telefonicznych miedzy poszczególnymi oddziałami firmy. W celu redukcji kosztów połączeń, w centrali firmy, zainstalowano bramki GSM, przez które kierowany jest ruch na telefony kierunkowe z centrali firmy oraz z wszystkich oddziałów. Schemat systemu telekomunikacyjnego Uzyskane korzyści: Stworzono od podstaw nowoczesny system telekomunikacyjny dla centrali firmy w Warszawie Ustandaryzowano obszar telekomunikacyjny w części oddziałów firmy (docelowo wszystkie oddziały) Obniżono koszty rozmów telefonicznych poprzez kierowanie ruchu zgodnie z przyjętymi zasadami Zwiększono funkcjonalność systemu, poprzez zastosowanie modułów dodatkowych oraz urządzeń bezprzewodowych Zwiększono bezpieczeństwo systemu poprzez zastosowanie systemu zastępczego