Ogólne:

możliwość zastosowania w każdej infrastrukturze opartej o protokół IP jako serwer SIP w sieci lokalnej
zaawansowane rozliczanie użytkowników
wgrywanie cenników dla grup użytkowników
możliwość automatycznego importu stawek od platformy operatorskiej VoIP
blokowanie połączeń na wybrane numery, lub grupy wybranych numerów
blokowanie połączeń na określone destynacje połączeń
możliwość wykonywania połączeń tylko na numery wewnętrzne
taryfikacja połączeń (możliwość nadania limitów kredytowych na poszczególne konta użytkowników)

Obsługa połączeń przychodzących:

rejestracja połączeń - wychodzących, przychodzących i wewnętrznych (billingi generowane na bieżąco w panelu www)

Obsługa połączeń wychodzących:

ukrywanie numeru dla połączeń wychodzących
prezentacja dowolnym numerem dla połączeń wychodzących
rejestracja połączeń - wychodzących, przychodzących i wewnętrznych (billingi generowane na bieżąco w panelu www)

Numeracja:

możliwość przypisania nieograniczonej liczby numerów wewnętrznych
możliwość przypisania nieograniczonej liczby numerów zewnętrznych

Funkcje użytkownika:

funkcja sekretarska BLF (Busy Lamp Field) - bieżąca informacja o dostępności poszczególnych użytkowników, pozwala na szybką weryfikację statusu numerów wewnętrznych i łączenie z aktywnymi numerami
DND (Do not Disturb) - aktywowana z poziomu klawiatury telefonu, uniemożliwia nawiązanie połączenia z danym użytkownikiem
przełączanie po numerach wewnętrznych
dostęp do profilu użytkownika z poziomu panelu WWW (billing połączeń użytkownika etc.)
możliwość nawiązania połączenia z listy kontaktów w komputerze np. z programu Outlook
wyświetlanie nadawcy i odbiorcy dla połączeń przekierowanych i przejętych
możliwość prezentacji numerem biurowym z dowolnej lokalizacji (np. w przypadku, gdy konsultant pracuje w domu)
zawieszenie połączenia, wznowienie
sygnalizacja nieodczytanych wiadomości w poczcie głosowej z poziomu telefonu

Panel administracyjny:

panel w języku polskim
wielopoziomowa hierarchia dostępu (inne uprawnienia dla administratorów oraz użytkowników)
zarządzanie serwerem z dowolnego miejsca za pomocą przeglądarki internetowej
tworzenie, konfiguracja kont
import listy kontaktów z .csv
nadawanie uprawnień użytkownikom (struktura wielopoziomowa)
automatyczna konfiguracja i zarządzanie terminalami (telefony, bramki etc.)
usuwanie i dodawanie użytkowników, numerów etc.
konfiguracja modułów usługowych
przeglądanie raportów z poziomu panelu i eksport do pliku .csv
monitoring systemu, statystyki (dotyczące połączeń oraz serwera)
baza wiedzy i pomocy w panelu
personalizacja (możliwość wgrania logo firmy)

Opcjonalne moduły:

poczta głosowa
wielostronne połączenia konferencyjne (jednocześnie do 50 osób)
nagrywanie połączeń (wszystkich lub wybranych)
taryfikacja kosztów połączeń dostępna na bieżąco z poziomu przeglądarki internetowej
biuro obsługi klienta (wielopoziomowe)
wysyłanie i odbieranie faksów (PDF)
połączenia alarmowe, powiadomienia grupowe

Współpraca z urządzeniami i aplikacjami:

współpraca z telefonami m.in. Linksys, Yealink, Grandstream, Gigaset, SNOM, Polycom, NOKIA
współpraca z aplikacjami softphone m.in. Xlite, Zoiper, Fring

Call Rating

rozliczanie połączeń

Zacznij kontrolować koszty telekomunikacyjne w swojej firmie. Zobacz kto, ile i gdzie dzwoni. Dbasz o budżet? Ustal limity połączeń dla swoich pracowników. Szczegółowe raporty pomogą Ci zarządzać obszarem telekomunikacyjnym w Firmie.

MusicOnHold

muzyka na czekanie

Wgraj dowolny plik muzyczny na serwer IP DATERA Call-eX ISP, a będzie on odtwarzany osobom dzwoniącym do Twoich klientów podczas zawieszenia rozmowy lub transferu połączenia.

CallPickup

przechwytywanie połączeń

Dzięki CallPickup Twoi klienci mogą przechwytywać połączenia, przychodzące na telefony innych osób, które obecnie nie mogą odebrać. Przechwytywanie rozmowy odbywa się prostą kombinacją klawiszy na telefonie. Wystarczy, że gdy usłyszysz dźwięk dzwonka telefonu innej osoby, wciśniesz z klawiatury swojego telefonu kombinację (domyślnie) *8 i podniesiesz słuchawkę. Możliwość klasyfikacji użytkowników do różnych grup gwarantuje, że tylko uprawnione osoby będą mogły przechwycić połączenia.

IVR

interaktywna obsługa klienta

Stwórz powitalne zapowiedzi dla Twoich Klientów i kieruj ich do odpowiednich konsultantów. Dzięki temu skrócisz czas obsługi Twojego Klienta. Klient z klawiatury telefonu może dokonać wyboru tematu rozmowy lub innych przedstawionych opcji. Zakres możliwości tworzenia drzew zapowiedzi jest tak szeroki, że każda firma może wykreować własną niepowtarzalną strategię oraz później dowolnie ją modyfikować. Komunikaty możesz różnicować w zależności od pory dnia lub personalizować względem np. grup Twoich klientów i osób z zewnątrz. Dzwoniącego z wewnątrz Twojej sieci możesz od razu poinformować odpowiednim komunikatem np. o nowościach w ofercie, a klientowi z zewnątrz swoją ofertę. Moduł IVR może zastąpić tradycyjnych konsultantów. Mniej pracowników to mniej kosztów dla Firmy. Tak skonstruowany system może udzielać informacji Twoim Klientom 24h na dobę i 7 dni w tygodniu. Poszczególne opcje modułu IVR możesz także oferować swoim klientom za dodatkową opłatą.

HuntGroup

grupy jednoczesnych połączeń

Dzięki modułowi HuntGroup połączenie przychodzące do systemu może być skierowane jednocześnie do wielu użytkowników. Rozmowę przechwytuje osoba, która pierwsza odebrała połączenie. W systemie możesz zdefiniować dowolną liczbę grup jednoczesnych połączeń. Usługa może się okazać przydatna, jeśli Twoi klienci zamawiają kilka linii telefonicznych i chcą aby na nie wszystkie przychodziły połączenia jednocześnie.

VoiceMail

poczta głosowa

Znane rozwiązanie znacznie urozmaici Twoją ofertę kierowaną do użytkowników. Po zostawieniu wiadomości głosowej jest ona natychmiast przesłana w formacie mp3 na odpowiednią skrzynkę e-mail.

Conference Rooms

pokoje konferencyjne

Z modułem Conference Rooms możesz tworzyć wirtualne pokoje konferencyjne dla swoich użytkowników. Podaj im numery, na które mają się wdzwonć aby dostać się do poszczególnych pokoi.

Intercom

połączenia interkomowe

Przekazuj ważne komunikaty wybranej grupie użytkowników za pomocą usługi Intercom. Twój komunikat zostanie na żywo odtworzony przez zestawy głośnomówiące w telefonach użytkowników. Interkom sprawdza się doskonale jako system alarmowy, dzięki któremu możesz poinformować w jednej chwili o zagrożeniu.

VirtualFax

wirtualne faksy

Ta usługa umożliwi Twoim użytkownikom wysyłanie i odbieranie faksów w formie PDF za pomocą ich skrzynki mailowej. Nie muszą posiadać maszyn faksowych.

Serwer IP DATERA Call-eX ISP to innowacyjny i nowoczesny serwer telekomunikacyjny zbudowany na bazie systemu DATERA Call-eX, posiadający funkcje B2BUA (back-to-back user agent) o szerokich możliwościach funkcjonalnych i użytkowych. Pozwala on na połączenie ze sobą różnych technologii telekomunikacyjnych: VOIP, ISDN, GSM, PSTN.

DATERA Call-eX ISP pozwala na proste stworzenie infrastruktury telekomunikacyjnej opartej na sieci IP. Umożliwia również na szybką integrację z istniejącą infrastrukturą telekomunikacyjną poprzez zastosowanie systemu Call-eX ISP jako urządzenia dowolnie kierującego połączenia pomiędzy różnymi interfejsami (np. SIP - ISDN). System komunikuje się z sieciami PSTN, ISDN, GSM poprzez zastosowanie odpowiednich fizycznych kart rozszerzeniowych lub bram VoIP.

Serwer IP DATERA Call-eX ISP cechuje łatwość konfiguracji i zarządzania dużą liczbą użytkowników. Dzięki modułowi CallRating instalowanemu w standardzie, możliwe jest precyzyjne rozliczanie użytkowników w czasie rzeczywistym, tworzenie abonamentów czy ustawianie własnych stawek na połączenia.

Serwer telekomunikacyjny jest w pełni zarządzany poprzez interfejs WWW, który umożliwia użytkownikowi pełną konfigurację systemu oraz diagnozowanie ewentualnych problemów.

DATERA Call-eX ISP

Maksymalna liczba użytkowników	do 1500
Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń (bez transkodowania)	do 400
Maksymalna liczba połączeń do usługi ConferenceRooms	do 50
Maksymalna liczba połączeń przy wykorzystaniu usługi CallRecorder	do 250

Cechy systemu DATERA Call-eX ISP

Integracja systemu Call-eX z centralami PBX via BRI/PRI DID call routing Wsparcie SIP Proxy Telephone Number Mapping (ENUM) Do not Disturb (wymagane wsparcie telefonów) Profil użytkownika (call permissions) DTMF (rfc2833, info, inband) Call routing pomiędzy systemami DATERA Call-eX (oddziały firmy) Automatyczna konfiguracja i zarządzanie terminalami IP (wybranych producentów) Konfiguracja z wykorzystaniem szyfrowanego połączenia HTTPS SNMP Personalizacja panelu zarządzania (logo, biuletyn) Backup konfiguracji Możliwość włączania/wyłączania kolejnych kont oraz interfejsów Failover Route

Funkcje systemu DATERA Call-eX ISP

Account Code API Attended Transfer Automatic Attendant Automatic Call Distribution Billings Call Blocking Call Forwarding Call Waiting Call Waiting Indication Calling ID Click to Dial Conference Rooms Contact List

Extension Dialing FID Follow Me Forward on Busy/No Answer Hold IVR Least Cost Routing Music On Hold Night Answer No-Proxy Outgoing Only Queue Restricted extension Voice Messaging

Panel administracyjny systemu DATERA Call-eX ISP

System jest zarządzany poprzez interfejs WWW, który pozwala użytkownikowi na pełną konfigurację systemu wraz z usługami, w tym między innymi: Nadawanie uprawnień poszczególnym użytkownikom/grupom do podglądu i zmiany ustawień Podgląd informacji na temat rejestracji (Stan terminala, adres IP terminala oraz kolejny czas rejestracji) Import/Eksport kont użytkowników do pliku CSV Podgląd raportów systemu, filtracja po grupach, kontach, interfejsach, datach, rezultatach, rodzajach połączeń Eksport raportów do plików CSV Dynamiczne filtrowanie użytkowników Kontakty systemu z opcja click to dial Przeglądanie historii płatności dla kont, zarządzanie zasileniami, obciążeniami i abonamentami (moduł Call Rating) Podgląd logów systemu (logi modułu sterującego połączeniami, logi provisioningu terminali) Biuletyn informacyjny dla użytkowników

Wybrane Moduły dodatkowe systemu DATERA Call-eX ISP

CALL CENTER - moduł umożliwia stworzenie w pełni funkcjonalnego Call Center zarządzanego dynamicznie w dedykowanym Panelu On-Line. Moduł Call Center pozwala na: Zdefiniowanie nieokreślonej liczby kolejek. W każdej kolejce możliwe jest określenie:     - strategii wyboru konsultanta (kolejny, wszyscy jednocześnie, najdłużej bezczynny, najmniej obciążony, losowy);     - melodii podczas oczekiwania w kolejce;     - priorytetu kolejki;     - dopuszczeniu użytkowników do pustej kolejki;     - łączenia z zajętym konsultantem;     - limitu czasu na odpowiedź konsultanta;     - czasu wznowienia dzwonienia;     - maksymalnej długości kolejki;     - konsultantów należących do kolejki - każdy konsultant może mieć określoną rolę w kolejce (podstawowy albo zapasowy); Zdefiniowanie konsultantów - system pozwala na zdefiniowanie konsultantów wewnętrznych (mających konta w systemie) oraz zewnętrznych (dostępnych pod określonymi numerami telefonów). Każdy z konsultantów może mieć jeden z 5 stanów w systemie: aktywny, nieaktywny, zablokowany, wstrzymany, zawieszony. Konfigurację kodów - usługa pozwala na zdefiniowanie numerów oraz skróconych kodów, dzięki którym konsultanci mogą wykonać następujące akcje: logowanie, wylogowanie, wstrzymanie, przywrócenie. Raportowanie - moduł pozwala użytkownikowi na generowanie dowolnie dostosowanych do potrzeb firmy raportów Call Center, między innymi: raport ogólny, raport konsultantów, raporty podsumowujące według daty, godziny, dni tygodnia, miesięcy, szczegółowe raporty oraz raporty o nieodebranych numerach. Dodatkowo raporty pozwalają na zdefiniowanie kolejki, konsultantów, daty, rezultatu oraz typu połączeń dla których raporty mają być wygenerowane. Raporty on-line - moduł pozwala na wyświetlenie osobnego raportu on-line w nowym oknie przeglądarki w którym wyświetlany jest bieżący stan konsultantów, statystyki oraz stan kolejki. Dodatkowo panel pozwala na szybką zmianę stanu konsultantów. Panel on-line jest niezbędnym narzędziem menadżerskim przy profesjonalnych i rozbudowanych systemach CallCenter.

CALL RATING (moduł w ramach licencji) - moduł umożliwiający prowadzanie zawansowanych metod naliczania kosztów połączeń oraz zarządzanie opłatami. Moduł Call Rating udostępnia funkcję monitorowania stanu konta oraz operacji na kontach użytkowników. Moduł pozwala na: Definiowanie grup - pozwala to na ustalanie osobnych stawek dla każdego z użytkowników. Konfiguracja raportów - pozwala na zdefiniowanie frakcji ruchu, które są następnie widoczne w raportach. Konfiguracja transferów - pozwala na ustalanie stawek przy połączeniach routowanych między dwoma interfejsami. Abonamenty - pozwala na zdefiniowanie abonamentów, wszyscy użytkownicy przypisani do danego abonamentu będą obciążani wybraną kwotą raz w miesiącu. Usługa płatności - po włączeniu tej opcji wszystkie konta w systemie stają się kontami pre-paid (w momencie kiedy dany użytkownik nie ma środków na koncie nie może dzwonić). Zarządzanie płatnościami - moduł pozwala na wykonywanie dowolnych operacji obciążających lub zasilających, które będą znajdować się w historii płatności konta.

CALL RECORDER - moduł umożliwiający nagrywanie rozmów według preferowanego schematu. Moduł pozwala użytkownikowi na nagrywanie tylko określonych nagrań za pomocą reguł. W każdej regule możliwe jest definiowanie: Numeru A (osoby dzwoniącej) Numeru B (osoby docelowej) Sita (procent nagrań które mają zostać zapisane) Serwera FTP, na który ma być przeniesione nagranie Nagrania są przesyłane na zdefiniowane serwery FTP co pół godziny, możliwe jest zdefiniowanie lokalnego serwera FTP. Odsłuchiwanie nagrań jest możliwe za pośrednictwem panelu administracyjnego, który pozwala na dodatkową filtrację nagrań po numerze A lub B.W panelu wyświetlana jest lista nagrań, która zawiera takie informacje jak: datę, godzinę, numer A, numer B, nazwę pliku, rozmiar pliku oraz czas trwania. Pliki nagrywane są w formacie MP3 (16 kbps 8000 Hz mono).

CONFERENCE ROOMS - moduł umożliwiający tworzenie w pełni konfigurowalnych pokoi konferencyjnych zarządzanych za pośrednictwem panelu administracyjnego. Moduł pozwala na konfigurację następujących parametrów pokoju konferencyjnego: Sterowanie pokojem - pozwala na autoryzację użytkownika jako administratora pokoju. Rola ta pozawala użytkownikowi na włączenie/wyłączenie detekcji ciszy, zablokowanie/odblokowanie konferencji, wyrzucenie ostatniej osoby, która dołączyła do pokoju konferencyjnego. Ogłaszanie liczby osób w pokoju - przed dołączeniem do konferencji użytkownik jest informowany o ilości osób w pokoju. Melodia podczas oczekiwania - w momencie kiedy użytkownik jest jedynym uczestnikiem pokoju konferencyjnego, odgrywana jest melodia z usługi MoH. Detekcja ciszy - system Call-eX wykrywa czy dany użytkownik coś mówi, w przeciwnym wypadku wycisza użytkownika (eliminuje szum otoczenia), funkcja szczególnie przydatna przy konferencjach z duża liczbą uczestników. Autoryzacja - pozwala na zdefiniowanie kodu PIN po wpisaniu którego użytkownik będzie połączony z konferencją.

VOICE MAIL - moduł pełniący funkcję skrzynki głosowej z możliwością wdzwonienia się na pocztę głosową oraz przesyłania nagranych wiadomości w formacie WAVE na adres e-mail użytkowników systemu DATERA Call-eX ISP.

DATERA Call-eX API

System DATERA Call-eX ISP posiada interfejs API pozwalający na integrację systemu z zewnętrznymi aplikacjami. Możliwości użycia API są nieograniczone, przykładem może być wbudowanie funkcjonalności nawiązywania połączeń telefonicznych na stronach systemu CRM, możliwość wyświetlenia stanu konta w aplikacji standalone czy toolbarze w przeglądarce. API systemu Call-eX jest ciągle rozwijane i dostosowywane do potrzeb klienta. Możliwości i funkcjonalności Call-eX API są opisane w instrukcji Call-eX API.

Dane techniczne systemu DATERA Call-eX ISP

Obsługiwane protokoły	SIP, T.38, HTTP, HTTPS, FTP, SSH, SNMP
Obsługiwane kodeki	G.722 (HD), G.711a, G711u G.729, G.726, G726aal2, GSM
Interfejsy fizyczne	BRI (do 8 portów) PRI (do 8 portów)
Niezawodność	Failover route (wybór alternatywnej drogi w przypadku awarii) Backup konfiguracji na dołączony klucz USB (możliwość wykonywania zdalnych backupów na serwer DATERA SA) Redundancja dysków (RAID 1) i zasilania w zależności od wybranej konfiguracji sprzętowej
Wsparcie	System DATERA Call-eX współpracuje z urządzeniami zgodnymi ze standardem IETF RFC 3261. System DATERA Call-eX jest kompatybilny z rozwiązaniami wszystkich wiodących producentów m.in. CISCO Linksys, D-Link, Grandstream, Polycom, Siemens Gigaset, SNOM.

Broszury informacyjne

Broszura informacyjna Serwera IP DATERA Call-eX	POBIERZ
Broszura informacyjna Modułu Interactive Voice Response (IVR) [opcja w systemie]	POBIERZ
Broszura informacyjna Modułu VoiceMail [opcja w systemie]	POBIERZ
Broszura informacyjna Modułu CallRecorder [opcja w systemie]	POBIERZ
Broszura informacyjna Modułu Conference Rooms [opcja w systemie]	POBIERZ
Broszura informacyjna Modułu Intercom [opcja w systemie]	POBIERZ
Broszura informacyjna Modułu Call Rating [standard w systemie]	POBIERZ
Broszura informacyjna Modułu Call Center [opcja w systemie]	POBIERZ

Instrukcje

Instrukcja Serwera IP DATERA Call-eX	POBIERZ
Instrukcja tworzenia reguł	POBIERZ
Skrócona Instrukcja Serwera IP DATERA Call-eX	POBIERZ
Instrukcja Modułu Call Center	POBIERZ
Instrukcja Modułu CallPickup	POBIERZ
Instrukcja Modułu Call Rating	POBIERZ
Instrukcja Modułu Call Recorder	POBIERZ
Instrukcja Modułu Conference Rooms	POBIERZ
Instrukcja Modułu HuntGroup	POBIERZ
Instrukcja Modułu Intercom	POBIERZ
Instrukcja Modułu Interactive Voice Response (IVR)	POBIERZ
Instrukcja Modułu Music On Hold (MOH)	POBIERZ
Instrukcja Modułu VirtualFax	POBIERZ
Instrukcja Modułu VoiceMail	POBIERZ

Adobe Acrobat Reader
W celu odczytania pliku PDF. Konieczna jest instalacja Adobe Acrobat Reader w komputerze. Możesz pobrać najnowszego Acrobat Reader za darmo z witryny Adobe.

Każdy serwer telekomunikacyjny, każda usługa dostarczana przez nas do klienta jest odpowiednio dostosowywana do indywidualnych potrzeb i do już istniejącej infrastruktury.

Zawsze staramy się dokładnie wpasować w potrzeby i możliwości Klienta, zawsze też przed dostarczeniem systemu klientowi odpowiednio go przygotowujemy i testujemy. Proces wdrożenia systemu przeprowadzamy na miejscu u klienta albo zdalnie, po wysłaniu serwera na miejsce.

Aby dowiedzieć się więcej o naszych systemach, możliwościach ich wykorzystania w Twojej Firmie, skontaktuj się z naszymi doradcami.