Serwer IP DATERA Call-eX znajdzie zastosowanie zarówno w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw, jak i dużych korporacjach i instytucjach liczących od ponad 100 użytkowników. Nasz serwer telekomunikacyjny to kolejny krok ku nowoczesnej komunikacji telefonicznej, efektywniejszej i tańszej. Dzięki niemu stworzysz funkcjonalne biuro obsługi klientów, nagrasz rozmowy, zorganizujesz telekonferencję i uzyskasz wiele innych możliwości, które usprawnią pracę w Twojej firmie. Zobacz czym różni się nasz serwer IP od tradycyjnych central telefonicznych.
Stworzyliśmy cztery wersje serwera w zależności od liczby użytkowników. Standardowe trzy: Call-eX S80 (do 80 użytkowników), Call-eX M160 (do 160), Call-eX L320 (do 320) oraz serwer IP dla wymagających - Call-eX PRO, konfigurowany zgodnie z indywidualnymi potrzebami nabywcy. Zakup mniejszego serwera nie wyklucza jego rozbudowy w przyszłości, wraz z rozwojem przedsiębiorstwa i zatrudnieniem większej liczby osób.
Unified Communication
W jednym urządzeniu zintegrowane zostały wszystkie narzędzia dla efektywnej komunikacji w firmie. Obok funkcjonalności dostępnych w tradycyjnej centrali telefonicznej - zorganizujesz wirtualną konferencję dla wybranych użytkowników, zbudujesz profesjonalne Call Center, stworzysz zapowiedzi głosowe (IVR), nagrasz rozmowy (Voicemail), wyślesz i odbierzesz faksy i wiele innych możliwości. Do systemu możesz podłączyć wielu dowolnych operatorów telekomunikacyjnych, w tym operatorów analogowych, a także VoIP czy GSM. Unified Communication umożliwi Twojej firmie maksymalne wykorzystanie zasobów oraz przyczyni się do redukcji kosztów związanych z utrzymaniem, modyfikacją czy serwisem jednego urządzenia.
Inteligentny system
Inteligencja serwerów IP to, obok zaawansowanych funkcjonalności, główna ich przewaga nad tradycyjnymi centralami telefonicznymi
Funkcjonalność LCR (Least Cost Routing) umożliwia ustawienie automatycznego kierowania połączeń wychodzących przez różnych operatorów, w taki sposób by jego koszt był jak najniższy. Inteligentna konfiguracja ścieżek ruchu telekomunikacyjnego, a w tym zastosowanie rozwiązania VoIP obniżyć koszty połączeń nawet o 60%. Dzięki możliwości podłączenia interfejsów ISDN od operatora tradycyjnego, migracja do VoIP może odbywać się płynnie, bez rewolucyjnych zmian w infrastrukturze. Jeśli nieoczekiwanie, z przyczyn losowych wystąpią błędy po stronie wybranego operatora, system automatycznie zmieni drogę połączenia (failover route). W efekcie Twoja firma otrzymuje niezawodny, efektywny i oszczędny system.
Gwarancja bezpieczeństwa
Każdy nasz serwer IP podłączony jest do zaawansowanego systemu monitoringu. W przypadku ewentualnych nieprawidłowości w jego działaniu, nasz zespół inżynierów otrzymuje powiadomienie i potrafi w ciągu kilku minut zdiagnozować problem i podjąć próbę jego naprawy. Bezpieczeństwo podnosi szereg narzędzi dostępnych dla uprawnionych użytkowników Twojej firmy tj. blokowanie połączeń na określone numery, określanie limitów dla wybranych kont, bieżący dostęp do informacji o stanie sieci, bilingi połączeń i wykaz kosztów. Przedsiębiorstwa, dla których priorytetem jest 100% niezawodność, mogą skorzystać z dodatkowego wsparcia serwera - DATERA Call-eX SAFE, który aktywuje się w ciągu kilku sekund w przypadku awarii serwera podstawowego.
Elastyczność i skalowalność
Wysoka mobilność i dynamika rozwoju przedsiębiorstw były inspiracją do stworzenia elastycznego serwera telekomunikacyjnego. Budowa modułowa pozwala na idealne dopasowanie systemu do specyfiki działalności danej firmy, a w miarę jego ewolucji możliwa jest rozbudowa o kolejne moduły. Spójny, prosty w konfiguracji, centralnie zarządzany system, gwarantuje łatwe odtworzenie funkcjonalności podczas zmian lokalizacji oddziałów lub budowy nowych. Uniwersalne rozwiązanie sprzętowe (serwery klasy PC/Rack) sprawiają, że instalacja i integracja serwera IP DATERA Call-eX nie wymaga istotnych zmian w infrastrukturze. W ciągu jednego dnia można wdrożyć i skonfigurować serwer dla średniego przedsiębiorstwa.
Prosta konfiguracja i zarządzanie
Serwer IP został tak zaprojektowany, aby mogła go skonfigurować i administrować osoba nie posiadająca wiedzy technicznej. Dzięki temu uprawnieni użytkownicy mogą dokonać zmian w infrastrukturze za pomocą przejrzystego panelu dostępnego z poziomu przeglądarki internetowej np. dodawać i usuwać użytkowników, konfigurować telefony i usługi, zarządzać numeracją i uprawnieniami dostępu. DATERA Call-eX doskonale sprawdzi się także w roli archiwizatora dokumentów (poczta głosowa - Voicemail, faksy - Virtual Fax, nagrane połączenia - Call Recorder itp.) dostępnego dla każdego oddziału z dowolnej lokalizacji. System można monitorować z dowolnej lokalizacji, na bieżąco generować billingi i nadzorować koszty połączeń.
Sprawdzony i doceniony przez rynek
Rynek telekomunikacyjny dostrzegł wielokrotnie serwer IP DATERA Call-eX jako jedno z najciekawszych dostępnych rozwiązań IP PBX. Ostatnie wyróżnienie zdobył w kategorii "Produkt roku 2010 - rozwiązania stacjonarne", w prestiżowym konkursie o Złote Anteny Świata Telekomunikacji. Serwer cieszy się uznaniem przedsiębiorców. Kontaktując się z takimi firmami jak: Sephora Polska Sp. z o.o., NOMI S.A., DSV Road Sp. z o.o., PURE Health & Fitness Sp. z o.o. usłyszysz zapowiedzi głosowe (IVR) działające w oparciu o serwer telekomunikacyjny DATERA Call-eX. Dzwoniąc do Masterlease Polska i Metalzbyt Sp. z o.o., dzięki systemowi usługowemu Call Center DATERA Call-eX zostaniesz skierowany do odpowiedniego konsultanta, a gdy wszyscy będą zajęci dowiesz się, którą z kolei osobą jesteś w kolejce.
Ogólne:
możliwość zastosowania w każdej infrastrukturze opartej o protokół IP jako serwera telekomunikacyjnego podstawowego możliwość zastosowania w każdej infrastrukturze opartej o protokół IP jako serwera wspierającego obecny system telekomunikacyjny budowa modularna - serwer IP w pełni skalowalny aktualizacje systemu do nowszych wersji kilka razu do roku łatwość rozbudowy systemu (brak konieczności rozbudowy sprzętowej)
Obsługa połączeń przychodzących:
możliwość kierowania połączenia jednocześnie do wielu użytkowników (zdefiniować można dowolną liczbę grup konsultantów) zapowiedzi głosowe dowolnie skonfigurowane (wielopoziomowa struktura) odtwarzanie muzyki podczas oczekiwania na połączenie (zawieszenia rozmowy) przejmowanie połączeń za pomocą prostej konfiguracji klawiszy telefonu rejestracja połączeń - wychodzących, przychodzących i wewnętrznych (billingi generowane na bieżąco w panelu www)
Obsługa połączeń wychodzących:
ukrywanie numeru dla połączeń wychodzących prezentacja dowolnym numerem dla połączeń wychodzących rejestracja połączeń - wychodzących, przychodzących i wewnętrznych (billingi generowane na bieżąco w panelu www)
Redukcja kosztów:
wybór najtańszej drogi połączenia dokonywany automatycznie z pośród dostępnych operatorów (LCR) blokowanie połączeń na wybrane numery, lub grupy wybranych numerów blokowanie połączeń na określone destynacje połączeń możliwość wykonywania połączeń tylko na numery wewnętrzne taryfikacja połączeń (możliwość nadania limitów kredytowych na poszczególne konta użytkowników)
Numeracja:
możliwość przypisania nieograniczonej liczby numerów wewnętrznych możliwość przypisania nieograniczonej liczby numerów zewnętrznych
Funkcje użytkownika:
funkcja sekretarska BLF (Busy Lamp Field) - bieżąca informacja o dostępności poszczególnych użytkowników, pozwala na szybką weryfikację statusu numerów wewnętrznych i łączenie z aktywnymi numerami DND (Do not Disturb) - aktywowana z poziomu klawiatury telefonu, uniemożliwia nawiązanie połączenia z danym użytkownikiem przełączanie po numerach wewnętrznych dostęp do profilu użytkownika z poziomu panelu WWW (billing połączeń użytkownika etc.) możliwość nawiązania połączenia z listy kontaktów w komputerze np. z programu Outlook wyświetlanie nadawcy i odbiorcy dla połączeń przekierowanych i przejętych możliwość prezentacji numerem biurowym z dowolnej lokalizacji (np. w przypadku, gdy konsultant pracuje w domu) zawieszenie połączenia, wznowienie sygnalizacja nieodczytanych wiadomości w poczcie głosowej z poziomu telefonu
Panel administracyjny:
panel w języku polskim wielopoziomowa hierarchia dostępu (inne uprawnienia dla administratorów oraz użytkowników) zarządzanie serwerem IP z dowolnego miejsca za pomocą przeglądarki internetowej tworzenie, konfiguracja kont import listy kontaktów z .csv nadawanie uprawnień użytkownikom (struktura wielopoziomowa) automatyczna konfiguracja i zarządzanie terminalami (telefony, bramki etc.) usuwanie i dodawanie użytkowników, numerów etc. konfiguracja modułów usługowych przeglądanie raportów z poziomu panelu i eksport do pliku .csv monitoring systemu, statystyki (dotyczące połączeń oraz serwera) baza wiedzy i pomocy w panelu personalizacja (możliwość wgrania logo firmy)
Niezawodność:
tworzenie zdalnych kopii zapasowych automatyczna zmiana ścieżki połączenia w przypadku, gdy jeden z operatorów telekomunikacyjnych ma awarię (Failover Route) backup konfiguracji na dołączony klucz USB, zapewnia odtworzenie systemu w każdej chwili w dowolnej lokalizacji możliwość wdrożenia wersji zapasowej serwera, w przypadku ewentualnej awarii uruchamiany jest automatycznie, co zapewnia ciągłość pracy możliwość wdrożenia systemu redundantnego, w przypadku ewentualnej awarii serwera IP zapasowy automatycznie przejmuje kontrolę nad siecią telefoniczną
Opcjonalne moduły:
poczta głosowa wielostronne połączenia konferencyjne (jednocześnie do 50 osób) nagrywanie połączeń (wszystkich lub wybranych) taryfikacja kosztów połączeń dostępna na bieżąco z poziomu przeglądarki internetowej biuro obsługi klienta (wielopoziomowe) wysyłanie i odbieranie faksów (PDF) połączenia alarmowe, powiadomienia grupowe
Współpraca z urządzeniami i aplikacjami:
integracja z zewnętrznym oprogramowaniem (API) współpraca z telefonami m.in. Linksys, Yealink, Grandstream, Gigaset, SNOM, Polycom, NOKIA współpraca z aplikacjami softphone m.in. Xlite, Zoiper, Fring
MusicOnHold
muzyka na czekanie
Wgraj dowolny plik muzyczny na serwer IP DATERA Call-eX, a będzie on odtwarzany osobom dzwoniącym do Twojej firmy podczas zawieszenia rozmowy lub transferu połączenia.
Call Pickup
przechwytywanie połączeń
Dzięki Call Pickup możesz na swoim telefonie przechwytywać połączenia, przychodzące na telefony Twoich współpracowników, których np. obecnie nie ma przy swoich stanowiskach. Przechwytywanie rozmowy odbywa się prostą kombinacją klawiszy na telefonie. Wystarczy, że gdy usłyszysz dźwięk dzwonka telefonu w biurze, wciśniesz z klawiatury swojego telefonu przyciski (domyślnie) *8 i podniesiesz słuchawkę. Możliwość klasyfikacji pracowników do różnych grup gwarantuje, że tylko uprawnione osoby będą mogły przechwycić połączenia.
IVR
interaktywna obsługa klienta
Stwórz powitalne zapowiedzi dla Twoich Klientów i kieruj ich do odpowiednich konsultantów. Dzięki temu skrócisz czas obsługi Twojego Klienta. Klient z klawiatury telefonu może dokonać wyboru tematu rozmowy lub innych przedstawionych opcji. Zakres możliwości tworzenia drzew zapowiedzi jest tak szeroki, że każda firma może wykreować własną niepowtarzalną strategię oraz później dowolnie ją modyfikować. Komunikaty możesz różnicować w zależności od pory dnia lub personalizować względem np. stref numeracyjnych. Dzwoniącego z woj. pomorskiego zaproś na spotkanie do Gdańska, klientów z woj. mazowieckiego poinformuj o godzinach pracy biura w Warszawie, a obcokrajowców powitaj w języku angielskim. Moduł IVR może zastąpić tradycyjnych konsultantów. Mniej pracowników to mniej kosztów dla Firmy. Tak skonstruowany system usługowy może udzielać informacji Twoim Klientom 24h na dobę i 7 dni w tygodniu.
Hunt Group
grupy jednoczesnych połączeń
Dzięki modułowi Hunt Group każde połączenie przychodzące do Twojej Firmy może być skierowane jednocześnie do wielu użytkowników. Rozmowę przechwytuje osoba, która pierwsza odebrała połączenie. W systemie możesz zdefiniować wiele grup konsultantów.
VoiceMail
poczta głosowa
Pozwól Twoim Klientom zostawiać wiadomości na poczcie głosowej, zawsze wtedy gdy nie możesz odebrać telefonu. Nagranie głosowe natychmiast zostanie przesłane w formacie mp3 na Twoją skrzynkę e-mail.
Call Recorder
nagrywanie rozmów
Działalność Twojej Firmy opiera się w dużej mierze o telefoniczną obsługę klienta? Nagrywaj zatem wszystkie lub wybrane rozmowy przychodzące i wychodzące do Twojej Firmy. Nagrywanie można uruchomić w każdym momencie rozmowy z poziomu telefonu. Call Recorder jest doskonałym narzędziem nadzoru pracy Twoich konsultantów. Pozwoli Ci sprawdzić jak Twoi konsultanci prowadzą dialog z Klientami. Materiał z przeprowadzonych rozmów możesz wykorzystać również do przeszkolenia nowych pracowników. Nagrania stanowią nieocenioną pomoc w rozstrzyganiu nieporozumień pomiędzy Twoimi pracownikami a Klientami. Archiwizowane są w formacie mp3 i dostępne w panelu administracyjnym na stronie internetowej.
Conference Rooms
pokoje konferencyjne
W każdej Firmie istnieje potrzeba organizacji spotkań zarządu, pracowników, klientów, kooperantów. Jeśli Twoja Firma ma kilka oddziałów w całej Polsce lub na świecie, wiesz jak ciężko zebrać wszystkich w jednym miejscu. Już teraz nie musisz być w tym samym miejscu z Twoimi rozmówcami by nawiązać z nimi dyskusję. Wystarczy, że podasz im numer telefonu, na który mają zadzwonić. Jednocześnie możesz rozmawiać nawet z 50 osobami.
Intercom
połączenia interkomowe
Przekazuj ważne komunikaty wybranej grupie pracowników za pomocą usługi Intercom. Twój komunikat zostanie na żywo odtworzony przez zestawy głośnomówiące w telefonach pracowników. Interkom sprawdza się doskonale jako system alarmowy, dzięki któremu możesz poinformować w jednej chwili swoich pracowników o zagrożeniu.
Virtual Fax
wirtualne faksy
Wysyłaj i odbieraj faksy w formie PDF za pomocą swojej skrzynki mailowej. Nie musisz już korzystać z maszyny faksowej. Zdefiniuj wzór faksu, wpisz numer, rozpocznij wysyłanie, a na końcu system wyświetli raport z przeprowadzonej kampanii. Virtual Fax pozwoli Ci również realizować masową wysyłkę tj. wysyłać faksy do wielu odbiorców jednocześnie.
Call Rating
rozliczanie połączeń
Zacznij kontrolować koszty telekomunikacyjne w swojej firmie. Zobacz kto, ile i gdzie dzwoni. Dbasz o budżet? Ustal limity połączeń dla swoich pracowników. Szczegółowe raporty pomogą Ci zarządzać obszarem telekomunikacyjnym w Firmie.
Call Center
telefoniczna obsługa klientów
Z systemem usługowym Call Center w serwerze IP DATERA Call-eX możesz zbudować profesjonalną telefoniczną obsługę klientów. Definiowanie wielopoziomowych drzew zapowiedzi pozwoli Ci zbudować BOK spotykany w największych korporacjach. Oprócz zaawansowanych systemów kolejkowania rozmów, łączenia z konsultantami, zbudowaliśmy innowacyjny system do monitorowania i koordynowania pracy całego Call Center. Dzięki niemu w czasie rzeczywistym możesz obserwować ile w każdej minucie jest połączeń oczekujących, do kogo najczęściej próbują dodzwonić się Twoi Klienci, gdzie są kierowani, ile czasu trwają połączenia, ile nie zostało odebranych, a kto zrezygnował etc.
System DATERA Call-eX to innowacyjny i nowoczesny serwer telekomunikacyjny z funkcjami B2BUA (back-to-back user agent) o szerokich możliwościach funkcjonalnych i użytkowych. Pozwala on na połączenie ze sobą różnych technologii telekomunikacyjnych: VOIP, ISDN, GSM, PSTN.
DATERA Call-eX pozwala na proste stworzenie infrastruktury telekomunikacyjnej opartej na sieci IP. Umożliwia również na szybką integrację z istniejącą infrastrukturą telekomunikacyjną poprzez zastosowanie systemu Call-eX jako urządzenia dowolnie kierującego połączenia pomiędzy różnymi interfejsami (np. SIP - ISDN). Umożliwia to klientowi na oszczędność kosztów terminując ruch poprzez najtańszą technologię, w dalszym ciągu obsługując ruch inicjowany z posiadanych interfejsów. System komunikuje się z sieciami PSTN, ISDN, GSM poprzez zastosowanie odpowiednich fizycznych kart rozszerzeniowych lub bram VoIP.
System DATERA Call-eX oferuje również pakiet usług dodanych w postaci modułów objętych odrębnym licencjonowaniem, rozszerzając tym samym funkcjonalność całego systemu.
System jest w pełni zarządzany poprzez interfejs WWW, który umożliwia użytkownikowi pełną konfigurację systemu oraz diagnozowanie ewentualnych problemów.
DATERA
Call-eX
S80
DATERA
Call-eX
M160
DATERA
Call-eX
L320
DATERA
Call-eX
PRO
Maksymalna liczba użytkowników
80
160
320
>320
Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń
(bez transkodowania)
80
160
320
indywidualnie
Maksymalna liczba połączeń do usługi ConferenceRooms
50
50
50
indywidualnie
Maksymalna liczba połączeń przy wykorzystaniu
usługi CallRecorder
40
40
40
indywidualnie
Cechy systemu DATERA Call-eX
Integracja systemu Call-eX z centralami PBX via BRI/PRI DID call routing Wsparcie SIP Proxy Telephone Number Mapping (ENUM) Do not Disturb (wymagane wsparcie telefonów) Profil użytkownika (call permissions) DTMF (rfc2833, info, inband) Call routing pomiędzy systemami DATERA Call-eX (oddziały firmy) Automatyczna konfiguracja i zarządzanie terminalami IP (wybranych producentów) Konfiguracja z wykorzystaniem szyfrowanego połączenia HTTPS SNMP Personalizacja panelu zarządzania (logo, biuletyn) Backup konfiguracji Możliwość włączania/wyłączania kolejnych kont oraz interfejsów Failover Route
Funkcje systemu DATERA Call-eX
Account Code API Attended Transfer Automatic Attendant Automatic Call Distribution Billings Call Blocking Call Forwarding Call Waiting Call Waiting Indication Calling ID Click to Dial Conference Rooms Contact List
Extension Dialing FID Follow Me Forward on Busy/No Answer Hold IVR Least Cost Routing Music On Hold Night Answer No-Proxy Outgoing Only Queue Restricted extension Voice Messaging
Panel administracyjny systemu DATERA Call-eX
System jest zarządzany poprzez interfejs WWW, który pozwala użytkownikowi na pełną konfigurację systemu wraz z usługami, w tym między innymi:
Nadawanie uprawnień poszczególnym użytkownikom/grupom do podglądu i zmiany ustawień Podgląd informacji na temat rejestracji (Stan terminala, adres IP terminala oraz kolejny czas rejestracji) Import/Eksport kont użytkowników do pliku CSV Podgląd raportów systemu, filtracja po grupach, kontach, interfejsach, datach, rezultatach, rodzajach połączeń Eksport raportów do plików CSV Dynamiczne filtrowanie użytkowników Kontakty systemu z opcja click to dial Przeglądanie historii płatności dla kont, zarządzanie zasileniami, obciążeniami i abonamentami (moduł Call Rating) Podgląd logów systemu (logi modułu sterującego połączeniami, logi provisioningu terminali) Biuletyn informacyjny dla użytkowników
Wybrane Moduły dodatkowe systemu DATERA Call-eX
CALL CENTER - moduł umożliwia stworzenie w pełni funkcjonalnego Call Center zarządzanego dynamicznie w dedykowanym Panelu On-Line.
Moduł Call Center pozwala na:
Zdefiniowanie nieokreślonej liczby kolejek. W każdej kolejce możliwe jest określenie:
- strategii wyboru konsultanta (kolejny, wszyscy jednocześnie, najdłużej bezczynny, najmniej obciążony, losowy);
- melodii podczas oczekiwania w kolejce;
- priorytetu kolejki;
- dopuszczeniu użytkowników do pustej kolejki;
- łączenia z zajętym konsultantem;
- limitu czasu na odpowiedź konsultanta;
- czasu wznowienia dzwonienia;
- maksymalnej długości kolejki;
- konsultantów należących do kolejki - każdy konsultant może mieć określoną rolę w kolejce (podstawowy albo zapasowy);
Zdefiniowanie konsultantów - system pozwala na zdefiniowanie konsultantów wewnętrznych (mających konta w systemie) oraz zewnętrznych (dostępnych pod określonymi numerami telefonów). Każdy z konsultantów może mieć jeden z 5 stanów w systemie: aktywny, nieaktywny, zablokowany, wstrzymany, zawieszony.
Konfigurację kodów - usługa pozwala na zdefiniowanie numerów oraz skróconych kodów, dzięki którym konsultanci mogą wykonać następujące akcje: logowanie, wylogowanie, wstrzymanie, przywrócenie.
Raportowanie - moduł pozwala użytkownikowi na generowanie dowolnie dostosowanych do potrzeb firmy raportów Call Center, między innymi: raport ogólny, raport konsultantów, raporty podsumowujące według daty, godziny, dni tygodnia, miesięcy, szczegółowe raporty oraz raporty o nieodebranych numerach. Dodatkowo raporty pozwalają na zdefiniowanie kolejki, konsultantów, daty, rezultatu oraz typu połączeń dla których raporty mają być wygenerowane.
Raporty on-line - moduł pozwala na wyświetlenie osobnego raportu on-line w nowym oknie przeglądarki w którym wyświetlany jest bieżący stan konsultantów, statystyki oraz stan kolejki. Dodatkowo panel pozwala na szybką zmianę stanu konsultantów. Panel on-line jest niezbędnym narzędziem menadżerskim przy profesjonalnych i rozbudowanych systemach CallCenter.
CALL RATING - moduł umożliwiający prowadzanie zawansowanych metod naliczania kosztów połączeń oraz zarządzanie opłatami. Moduł Call Rating udostępnia funkcję monitorowania stanu konta oraz operacji na kontach użytkowników.
Moduł pozwala na:
Definiowanie grup - pozwala to na ustalanie osobnych stawek dla każdego z użytkowników.
Konfiguracja raportów - pozwala na zdefiniowanie frakcji ruchu, które są następnie widoczne w raportach.
Konfiguracja transferów - pozwala na ustalanie stawek przy połączeniach routowanych między dwoma interfejsami.
Abonamenty - pozwala na zdefiniowanie abonamentów, wszyscy użytkownicy przypisani do danego abonamentu będą obciążani wybraną kwotą raz w miesiącu.
Usługa płatności - po włączeniu tej opcji wszystkie konta w systemie stają się kontami pre-paid (w momencie kiedy dany użytkownik nie ma środków na koncie nie może dzwonić).
Zarządzanie płatnościami - moduł pozwala na wykonywanie dowolnych operacji obciążających lub zasilających, które będą znajdować się w historii płatności konta.
CALL RECORDER - moduł umożliwiający nagrywanie rozmów według preferowanego schematu. Moduł pozwala użytkownikowi na nagrywanie tylko określonych nagrań za pomocą reguł. W każdej regule możliwe jest definiowanie:
Numeru A (osoby dzwoniącej) Numeru B (osoby docelowej) Sita (procent nagrań które mają zostać zapisane) Serwera FTP, na który ma być przeniesione nagranie
Nagrania są przesyłane na zdefiniowane serwery FTP co pół godziny, możliwe jest zdefiniowanie lokalnego serwera FTP. Odsłuchiwanie nagrań jest możliwe za pośrednictwem panelu administracyjnego, który pozwala na dodatkową filtrację nagrań po numerze A lub B. W panelu wyświetlana jest lista nagrań, która zawiera takie informacje jak: datę, godzinę, numer A, numer B, nazwę pliku, rozmiar pliku oraz czas trwania. Pliki nagrywane są w formacie MP3 (16 kbps 8000 Hz mono).
CONFERENCE ROOMS - moduł umożliwiający tworzenie w pełni konfigurowalnych pokoi konferencyjnych zarządzanych za pośrednictwem panelu administracyjnego.
Moduł pozwala na konfigurację następujących parametrów pokoju konferencyjnego:
Sterowanie pokojem - pozwala na autoryzację użytkownika jako administratora pokoju. Rola ta pozawala użytkownikowi na włączenie/wyłączenie detekcji ciszy, zablokowanie/odblokowanie konferencji, wyrzucenie ostatniej osoby, która dołączyła do pokoju konferencyjnego.
Ogłaszanie ilości osób w pokoju - przed dołączeniem do konferencji użytkownik jest informowany o ilości osób w pokoju.
Melodia podczas oczekiwania - w momencie kiedy użytkownik jest jedynym uczestnikiem pokoju konferencyjnego, odgrywana jest melodia z usługi MoH.
Detekcja ciszy - system Call-eX wykrywa czy dany użytkownik coś mówi, w przeciwnym wypadku wycisza użytkownika (eliminuje szum otoczenia), funkcja szczególnie przydatna przy konferencjach z duża liczbą uczestników.
Autoryzacja - pozwala na zdefiniowanie kodu PIN po wpisaniu którego użytkownik będzie połączony z konferencją.
VOICE MAIL - moduł pełniący funkcję skrzynki głosowej z możliwością wdzwonienia się na pocztę głosową oraz przesyłania nagranych wiadomości w formacie WAVE na adres e-mail użytkowników systemu DATERA Call-eX.
DATERA Call-eX API
System DATERA Call-eX posiada interfejs API pozwalający na integrację systemu z zewnętrznymi aplikacjami. Możliwości użycia API są nieograniczone, przykładem może być wbudowanie funkcjonalności nawiązywania połączeń telefonicznych na stronach systemu CRM, możliwość wyświetlenia stanu konta w aplikacji standalone czy toolbarze w przeglądarce. API systemu Call-eX jest ciągle rozwijane i dostosowywane do potrzeb klienta. Możliwości i funkcjonalności Call-eX API są opisane w instrukcji Call-eX API.
Failover route (wybór alternatywnej drogi w przypadku awarii) Backup konfiguracji na dołączony klucz USB (możliwość wykonywania zdalnych backupów na serwer DATERA SA) Redundancja dysków (RAID 1) i zasilania w zależności od wybranej konfiguracji sprzętowej
Wsparcie
System DATERA Call-eX współpracuje z urządzeniami zgodnymi ze standardem IETF RFC 3261.
System DATERA Call-eX jest kompatybilny z rozwiązaniami wszystkich wiodących producentów m.in. CISCO Linksys, D-Link, Grandstream, Polycom, Siemens Gigaset, SNOM.
Modernizacja systemu telekomunikacyjnego, przy zachowaniu obecnego łącza PRI (30B+D) Obniżenie kosztów poprzez implementacje dodatkowego interfejsu SIP (VoIP) oraz Interfejsu GSM Zwiększenie jakości obsługi klienta Stworzenie zaawansowanego systemu monitoringu obsługi Call Center
Zastosowano:
Serwer IP DATERA Call-eX LE Mini: + moduł IVR + moduł Call Center + moduł Call Recorder + moduł raportów statystycznych do Call Center Brama VoIPBOX GSMx4 Telefony Linksys SPA 921, SPA941, SPA962 z 932
Wdrożenie:
Wdrożony został całkowicie nowy serwer telekomunikacyjny oparty na systemie DATERA Call-eX LE Mini, do którego został podłączony trakt PRI (30B+D) od operatora tradycyjnego (Telekomunikacja Polska S.A.) oraz brama GSM, która podłączona do serwera IP, pozwala na kierowanie połączeń do sieci komórkowych po stawkach operatora GSM.
Wszystkich pracowników wyposażono w urządzenia abonenckie firmy Cisco/Linksys. Telefony podstawowe to modele SPA922, biznesowe SPA942 oraz model sekretarski SPA962, które zostały podłączone do switch’a z zasilaniem PoE. Przedstawione rozwiązanie pozwoliło, na użycie tylko jednego kabla (skrętki) do transmisji danych oraz zasilania telefonów.
W zainstalowanym module usługowym Call Center zostały stworzone kolejki Call Ceter w ilości odpowiadającej liczbie działów istniejących w firmie. Każdą kolejkę Call Center obsługują konsultanci, którzy mogą być konsultantami podstawowymi lub zapasowymi. Zastosowane rozwiązanie pozwala na dynamiczne przydzielanie konsultantów do najbardziej obciążonych kolejek. Prace konsultantów może nadzorować osoba, posiadająca uprawnienia menadżera kolejki (supervisor), który może podjąć odpowiednie działania, pozwalające na usprawnienie obsługi klienta.
Ruch telekomunikacyjny w firmie Futura Leasing S.A. jest rejestrowany przez moduł systemu DATERA Call-eX - Call Recorder. Rejestrowanie rozmów odbywa się według zaprojektowanych przez klienta scenariuszy, a magazynowanie zarejestrowanych rozmów jest na wskazanym serwerze FTP.
Schemat systemu telekomunikacyjnego
Uzyskane korzyści:
Wdrożono zaawansowany system obsługi Klienta, dzięki któremu znacząco wzrósł poziom obsługi klienta Wymieniono wszystkie aparaty telefoniczne na nowoczesne i funkcjonalne aparaty Cisco/Linksys Obniżono koszty rozmów telefonicznych poprzez kierowanie ruchu telefonicznego poprzez instalację bramek GSM Dynamiczny failover w przypadku awarii traktu PRI, z użyciem operatora VoIP Dzięki umowie serwisowej z firmą Datera SA otrzymano zaawansowaną obsługę techniczna systemu obejmującą aktualizacje systemu, wsparcie telefoniczne oraz natychmiastową obsługę awarii
Wdrożenie: Pure Health & Fitness
Cele wdrożenia:
Stworzenie całkowicie nowego systemu telekomunikacyjnego opartego na telefonii VoIP Możliwość realizowania połączeń po najniższych stawkach Zachowanie wysokiej jakości, porównywalnej z jakością na łączach tradycyjnych Konieczność łatwego przełączania rozmów miedzy sekretariatem a działem sprzedaży
Zastosowano:
Serwer IP DATERA Call-eX SME VoIP Start + moduł IVR + moduł Conference Rooms Telefony Linksys SPA 921, SPA941
Wdrożenie:
Wdrożony został całkowicie nowy system telekomunikacyjny oparty na serwerze IP DATERA Call-eX SME VoIP START, do którego został podłączony, poprzez SIP TRUNK operator VoIP - FreecoNet, dzięki któremu można było zmniejszyć koszt połączeń telefonicznych nawet o 60% wobec obecnych wartości.
Telefony analogowe wszystkich pracowników filii podłączono do bramek Linksys SPA2102, dzięki którym firma uniknęła wymiany obecnych aparatów telefonicznych.
Dzięki zaawansowanej konfiguracji preprocesingu i logik oraz wykorzystaniu funkcji modułu IVR zostały stworzone zaawansowane reguły kierowania rozmów miedzy działem handlowym a recepcją, co pozwoliło na szybszą i bardziej komfortową obsługę klienta.
Nowo otwierane odziały firmy zostały wyposażone w telefony Linksys SPA 921/941. Podłączone zostały one przez siec VPN do serwera IP DATERA Call-eX znajdującego się fizycznie w innej lokalizacji, umożliwiło to korzystanie wszystkich telefonów z wszystkich oddziałów z jednego spójnego systemu telekomunikacyjnego.
W późniejszym terminie zakupiono dodatkowy moduł Conference Romms, dzięki któremu kadra zarządzająca oddziałami jest w stanie komunikować się ze sobą wzajemnie kilka razy w ciągu dnia.
Schemat systemu telekomunikacyjnego
Uzyskane korzyści:
Stworzono od podstaw nowoczesny system telekomunikacyjny do którego firma Pure może podłączać kolejne swoje odziały Zastosowano nowoczesne i funkcjonalne aparaty Cisco/Linksys. Obniżono koszty rozmów telefonicznych poprzez kierowanie całego ruchu przychodzącego i wychodzącego przez operatora VoIP Przy wdrażaniu nowych oddziałów konieczne jest stworzenie i utrzymanie tylko jednej infrastruktury
Wdrożenie: NOMI SA
Cele wdrożenia:
Stworzenie nowego systemu telekomunikacyjnego dla nowej centrali Modernizacja systemu telekomunikacyjnego w oddziałach Ustandaryzowanie obszaru telekomunikacyjnego w oddziałach Obniżka kosztów połączeń, szczególny nacisk położony na darmowe połączenia miedzy oddziałami
Zastosowano:
Serwer telekomunikacyjny DATERA Call-eX w różnych konfiguracjach sprzętowych + Moduł IVR Telefony Linksys SPA 921, SPA941 Telefony bezprzewodowe Siemens C470IP
Wdrożenie:
Wdrożenie w firmie NOMI rozpoczęto od stworzenia całkowicie nowego systemu telekomunikacyjnego w centrali firmy w Warszawie. Wdrożono serwer telekomunikacyjny DATERA Call-eX LE Mini, do którego wpięto trakt PRI od operatora tradycyjnego. Wraz z systemem podstawowym wdrożono opcjonalny system zastępczy, który przejmuje funkcjonalność systemu podstawowego w przypadku awarii.
Wszystkich pracowników wyposażono w urządzenia abonenckie firmy Cisco/Linksys. Telefony podstawowe to modele SPA922, biznesowe SPA942 oraz model sekretarski SPA962, które zostały podłączone do switch’a z zasilaniem PoE. Przedstawione rozwiązanie pozwoliło, na użycie tylko jednego kabla (skrętki) do transmisji danych oraz zasilania telefonów.
Rozbudowany system usługowy IVR pozwala na kierowanie ruchem przychodzącym bezpośrednio do końcowego użytkownika. Rozwiązanie to zwiększa jakość obsługi klienta.
W następnych etapach wdrożone zostały systemy w kolejnych oddziałach firmy. Każdy z tych serwerów jest połączony z serwerem telekomunikacyjnym w centrali firmy oraz z każdym serwerem z osobna za pośrednictwem interfejsów SIP. Pozwala to na przeprowadzanie darmowych rozmów telefonicznych miedzy poszczególnymi oddziałami firmy.
W celu redukcji kosztów połączeń, w centrali firmy, zainstalowano bramki GSM, przez które kierowany jest ruch na telefony kierunkowe z centrali firmy oraz z wszystkich oddziałów.
Schemat systemu telekomunikacyjnego
Uzyskane korzyści:
Stworzono od podstaw nowoczesny system telekomunikacyjny dla centrali firmy w Warszawie Ustandaryzowano obszar telekomunikacyjny w części oddziałów firmy (docelowo wszystkie oddziały) Obniżono koszty rozmów telefonicznych poprzez kierowanie ruchu zgodnie z przyjętymi zasadami Zwiększono funkcjonalność systemu, poprzez zastosowanie modułów dodatkowych oraz urządzeń bezprzewodowych Zwiększono bezpieczeństwo systemu poprzez zastosowanie systemu zastępczego
Adobe Acrobat Reader
W celu odczytania pliku PDF. Konieczna jest instalacja Adobe Acrobat Reader w komputerze. Możesz pobrać najnowszego Acrobat Reader za darmo z witryny Adobe.
Każdy serwer telekomunikacyjny, każda usługa dostarczana przez nas do klienta jest odpowiednio dostosowywana do indywidualnych potrzeb i do już istniejącej infrastruktury.
Zawsze staramy się dokładnie wpasować w potrzeby i możliwości Klienta, zawsze też przed dostarczeniem systemu klientowi odpowiednio go przygotowujemy i testujemy. Proces wdrożenia systemu przeprowadzamy na miejscu u klienta albo zdalnie, po wysłaniu serwera na miejsce.
Aby dowiedzieć się więcej o naszych systemach, możliwościach ich wykorzystania w Twojej Firmie, skontaktuj się z naszymi doradcami.
możliwość zastosowania w każdej infrastrukturze opartej o protokół IP jako serwera telekomunikacyjnego podstawowego
© 2007 - 2012 Datera S.A. Wszelkie prawa zastrzeżone