Ogólne:

możliwość zastosowania w każdej infrastrukturze opartej o protokół IP jako systemu podstawowego
budowa modularna - serwer IP w pełni skalowalny
łatwość rozbudowy serwera o dodatkowe systemy usługowe (brak konieczności rozbudowy sprzętowej)

Obsługa połączeń przychodzących:

możliwość kierowania połączenia jednocześnie do wielu użytkowników (zdefiniować można dowolną liczbę grup konsultantów)
zapowiedzi głosowe dowolnie skonfigurowane (wielopoziomowa struktura)
odtwarzanie muzyki podczas oczekiwania na połączenie (zawieszenia rozmowy)
przejmowanie połączeń za pomocą prostej konfiguracji klawiszy telefonu
rejestracja połączeń - wychodzących, przychodzących i wewnętrznych (billingi generowane na bieżąco w panelu www)

Obsługa połączeń wychodzących:

ukrywanie numeru dla połączeń wychodzących
prezentacja dowolnym numerem dla połączeń wychodzących
rejestracja połączeń - wychodzących, przychodzących i wewnętrznych (billingi generowane na bieżąco w panelu www)

Redukcja kosztów:

wybór najtańszej drogi połączenia dokonywany automatycznie z pośród dostępnych operatorów (LCR)
blokowanie połączeń na wybrane numery, lub grupy wybranych numerów
blokowanie połączeń na określone destynacje połączeń
możliwość wykonywania połączeń tylko na numery wewnętrzne
taryfikacja połączeń (możliwość nadania limitów kredytowych na poszczególne konta użytkowników)

Numeracja:

możliwość przypisania nieograniczonej liczby numerów wewnętrznych
możliwość przypisania nieograniczonej liczby numerów zewnętrznych

Funkcje użytkownika:

funkcja sekretarska BLF (Busy Lamp Field) - bieżąca informacja o dostępności poszczególnych użytkowników, pozwala na szybką weryfikację statusu numerów wewnętrznych i łączenie z aktywnymi numerami
DND (Do not Disturb) - aktywowana z poziomu klawiatury telefonu, uniemożliwia nawiązanie połączenia z danym użytkownikiem
przełączanie po numerach wewnętrznych
dostęp do profilu użytkownika z poziomu panelu WWW (billing połączeń użytkownika etc.)
możliwość nawiązania połączenia z listy kontaktów w komputerze np. z programu Outlook
wyświetlanie nadawcy i odbiorcy dla połączeń przekierowanych i przejętych
możliwość prezentacji numerem biurowym z dowolnej lokalizacji (np. w przypadku, gdy konsultant pracuje w domu)
zawieszenie połączenia, wznowienie
sygnalizacja nieodczytanych wiadomości w poczcie głosowej z poziomu telefonu

Panel administracyjny:

panel w języku polskim
zarządzanie serwerem IP z dowolnego miejsca za pomocą przeglądarki internetowej
tworzenie, konfiguracja kont
import listy kontaktów z .csv
automatyczna konfiguracja i zarządzanie terminalami (telefony, bramki etc.)
usuwanie i dodawanie użytkowników, numerów etc.
konfiguracja modułów usługowych
przeglądanie raportów z poziomu panelu i eksport do pliku .csv
monitoring systemu, statystyki (dotyczące połączeń oraz serwera)
baza wiedzy i pomocy w panelu

Niezawodność:

tworzenie zdalnych kopii zapasowych
automatyczna zmiana ścieżki połączenia w przypadku, gdy jeden z operatorów telekomunikacyjnych ma awarię (Failover Route)
Backup konfiguracji na dołączony klucz USB, zapewnia odtworzenie systemu w każdej chwili w dowolnej lokalizacji

Opcjonalne moduły:

poczta głosowa
wielostronne połączenia konferencyjne (jednocześnie do 50 osób)
nagrywanie połączeń (wszystkich lub wybranych)
taryfikacja kosztów połączeń dostępna na bieżąco z poziomu przeglądarki internetowej
biuro obsługi klienta (wielopoziomowe)
wysyłanie i odbieranie faksów (PDF)
połączenia alarmowe, powiadomienia grupowe

Współpraca z urządzeniami i aplikacjami:

współpraca z telefonami m.in. Linksys, Yealink, Grandstream, Gigaset, SNOM, Polycom, NOKIA
współpraca z aplikacjami softphone m.in. Xlite, Zoiper, Fring

Music On Hold

muzyka na czekanie

Wgraj dowolny plik muzyczny na serwer IP DATERA Mini-eX, a będzie on odtwarzany osobom dzwoniącym do Twojej firmy podczas zawieszenia rozmowy lub transferu połączenia.

Call Pickup

przechwytywanie połączeń

Dzięki Call Pickup możesz na swoim telefonie przechwytywać połączenia, przychodzące na telefony Twoich współpracowników, których np. obecnie nie ma przy swoich stanowiskach. Przechwytywanie rozmowy odbywa się prostą kombinacją klawiszy na telefonie. Wystarczy, że gdy usłyszysz dźwięk dzwonka telefonu w biurze, wciśniesz z klawiatury swojego telefonu przyciski (domyślnie) *8 i podniesiesz słuchawkę. Możliwość klasyfikacji pracowników do różnych grup gwarantuje, że tylko uprawnione osoby będą mogły przechwycić połączenia.

IVR

interaktywna obsługa klienta

Stwórz powitalne zapowiedzi dla Twoich Klientów i kieruj ich do odpowiednich konsultantów. Dzięki temu skrócisz czas obsługi Twojego Klienta. Klient z klawiatury telefonu może dokonać wyboru tematu rozmowy lub innych przedstawionych opcji. Zakres możliwości tworzenia drzew zapowiedzi jest tak szeroki, że każda firma może wykreować własną niepowtarzalną strategię oraz później dowolnie ją modyfikować. Komunikaty możesz różnicować w zależności od pory dnia lub personalizować względem np. stref numeracyjnych. Dzwoniącego z woj. pomorskiego zaproś na spotkanie do Gdańska, klientów z woj. mazowieckiego poinformuj o godzinach pracy biura w Warszawie, a obcokrajowców powitaj w języku angielskim. Moduł IVR może zastąpić tradycyjnych konsultantów. Mniej pracowników to mniej kosztów dla Firmy. Tak skonstruowany system usługowy może udzielać informacji Twoim Klientom 24h na dobę i 7 dni w tygodniu.

Hunt Group

grupy jednoczesnych połączeń

Dzięki modułowi Hunt Group każde połączenie przychodzące do Twojej Firmy może być skierowane jednocześnie do wielu użytkowników. Rozmowę przechwytuje osoba, która pierwsza odebrała połączenie. W systemie możesz zdefiniować kilka dowolnych grup konsultantów.

VoiceMail

poczta głosowa

Pozwól Twoim Klientom zostawiać wiadomości na poczcie głosowej, zawsze wtedy gdy nie możesz odebrać telefonu. Nagranie głosowe natychmiast zostanie przesłane w formacie mp3 na Twoją skrzynkę e-mail.

Call Recorder

nagrywanie rozmów

Działalność Twojej Firmy opiera się w dużej mierze o telefoniczną obsługę klienta? Nagrywaj zatem wszystkie lub wybrane rozmowy przychodzące i wychodzące do serwera IP Twojej Firmy. Nagrywanie można uruchomić w każdym momencie rozmowy z poziomu telefonu. Call Recorder jest doskonałym narzędziem nadzoru pracy Twoich konsultantów. Pozwoli Ci sprawdzić jak Twoi konsultanci prowadzą dialog z Klientami. Materiał z przeprowadzonych rozmów możesz wykorzystać również do przeszkolenia nowych pracowników. Nagrania stanowią nieocenioną pomoc w rozstrzyganiu nieporozumień pomiędzy Twoimi pracownikami a Klientami. Archiwizowane są w formacie mp3 i dostępne w panelu administracyjnym na stronie internetowej.

Conference Rooms

pokoje konferencyjne

W każdej Firmie istnieje potrzeba organizacji spotkań zarządu, pracowników, klientów, kooperantów. Jeśli Twoja Firma ma kilka oddziałów w całej Polsce lub na świecie, wiesz jak ciężko zebrać wszystkich w jednym miejscu. Już teraz nie musisz być w tym samym miejscu z Twoimi rozmówcami by nawiązać z nimi dyskusję. Wystarczy, że podasz im numer telefonu, na który mają zadzwonić. Jednocześnie możesz rozmawiać nawet z 50 osobami.

Intercom

połączenia interkomowe

Przekazuj ważne komunikaty wybranej grupie pracowników za pomocą usługi Intercom w serwerze IP DATERA Mini-eX. Twój komunikat zostanie na żywo odtworzony przez zestawy głośnomówiące w telefonach pracowników. Interkom sprawdza się doskonale jako system alarmowy, dzięki któremu możesz poinformować w jednej chwili swoich pracowników o zagrożeniu.

Virtual Fax

wirtualne faksy

Wysyłaj i odbieraj faksy w formie PDF za pomocą swojej skrzynki mailowej. Nie musisz już korzystać z maszyny faksowej. Zdefiniuj wzór faksu, wpisz numer, rozpocznij wysyłanie, a na końcu system wyświetli raport z przeprowadzonej kampanii. Virtual Fax pozwoli Ci również realizować masową wysyłkę tj. wysyłać faksy do wielu odbiorców jednocześnie.

Call Rating

rozliczanie połączeń

Zacznij kontrolować koszty telekomunikacyjne w swojej firmie. Zobacz kto, ile i gdzie dzwoni. Dbasz o budżet? Ustal limity połączeń dla swoich pracowników. Szczegółowe raporty pomogą Ci zarządzać obszarem telekomunikacyjnym w Firmie.

Call Center

telefoniczna obsługa klientów

Z usługą Call Center w serwerze IP DATERA Mini-eX możesz zbudować profesjonalną telefoniczną obsługę klientów. Definiowanie wielopoziomowych drzew zapowiedzi pozwoli Ci zbudować BOK spotykany w największych korporacjach. Oprócz zaawansowanych systemów kolejkowania rozmów, łączenia z konsultantami, zbudowaliśmy innowacyjny system do monitorowania i koordynowania pracy całego Call Center. Dzięki niemu w czasie rzeczywistym możesz obserwować ile w każdej minucie jest połączeń oczekujących, do kogo najczęściej próbują dodzwonić się Twoi Klienci, gdzie są kierowani, ile czasu trwają połączenia, ile nie zostało odebranych, a kto zrezygnował etc.

DATERA Mini-eX to nowoczesny serwer telekomunikacyjny pozwalający on na połączenie ze sobą różnych technologii telekomunikacyjnych: VOIP, ISDN, GSM, PSTN.

DATERA Mini-eX pozwala na proste stworzenie infrastruktury telekomunikacyjnej opartej na sieci IP. Umożliwia szybką integrację z istniejącą infrastrukturą telekomunikacyjną poprzez zastosowanie serwera IP Mini-eX, jako urządzenia dowolnie kierującego połączenia pomiędzy różnymi interfejsami (np. SIP - ISDN). Pozwala to na oszczędność kosztów, terminując ruch przez najtańszą technologię i w dalszym ciągu obsługując ruch inicjowany z posiadanych interfejsów. System komunikuje się z sieciami PSTN, ISDN, GSM poprzez zastosowanie odpowiednich fizycznych kart rozszerzeniowych lub bram VoIP.

Mini-eX oferuje również pakiet usług dodanych w postaci modułów objętych odrębnym licencjonowaniem, rozszerzając tym samym funkcjonalność całego systemu.

System jest w pełni zarządzany poprzez interfejs WWW, który umożliwia użytkownikowi pełną konfigurację systemu oraz diagnozowanie ewentualnych problemów.

DATERA Mini-eX S20

DATERA Mini-eX M30

DATERA Mini-eX L40

Maksymalna liczba użytkowników	20	30	40
Maksymalna liczba jednoczesnych połączeń (bez transkodowania)	20	30	40
Maksymalna liczba połączeń do usługi Conference Rooms	20	30	40
Maksymalna liczba połączeń przy wykorzystaniu usługi Call Recorder	20	30	40

Cechy serwera IP DATERA Mini-eX

DID call routing Wsparcie SIP Proxy Telephone Number Mapping (ENUM) Do not Disturb (wymagane wsparcie telefonów) Profil użytkownika (call permissions) DTMF (rfc2833, info, inband) Call routing pomiędzy systemami DATERA Call-eX (oddziały firmy) Automatyczna konfiguracja i zarządzanie terminalami IP (wybranych producentów) Konfiguracja z wykorzystaniem szyfrowanego połączenia HTTPS SNMP Backup konfiguracji USB Możliwość włączania/wyłączania kolejnych kont oraz interfejsów Failover Route

Funkcje systemu DATERA Mini-eX

Attended Transfer Automatic Attendant Automatic Call Distribution Billings Call Blocking Call Forwarding Call Waiting Call Waiting Indication Calling ID Conference Rooms

Extension Dialing FID Follow Me Forward on Busy/No Answer Hold IVR Least Cost Routing Music On Hold Night Answer No-Proxy Outgoing Only Queue Restricted extension Voice Messaging

Panel administracyjny systemu DATERA MIni-eX

System jest zarządzany poprzez interfejs WWW, który pozwala użytkownikowi na pełną konfigurację systemu wraz z usługami, w tym między innymi: Podgląd informacji na temat rejestracji (Stan terminala, adres IP terminala oraz kolejny czas rejestracji) Import/Eksport kont użytkowników do pliku CSV Podgląd raportów systemu, filtracja po kontach, interfejsach, datach, rezultatach, rodzajach połączeń Eksport raportów do plików CSV Dynamiczne filtrowanie użytkowników Przeglądanie historii płatności dla kont, zarządzanie zasileniami, obciążeniami i abonamentami (moduł Call Rating) Podgląd logów systemu (logi modułu sterującego połączeniami, logi provisioningu terminali)

Wybrane Moduły dodatkowe systemu DATERA Mini-eX

CALL CENTER - moduł umożliwia stworzenie w pełni funkcjonalnego Call Center zarządzanego dynamicznie w dedykowanym Panelu On-Line. Moduł Call Center pozwala na: Zdefiniowanie nieokreślonej liczby kolejek. W każdej kolejce możliwe jest określenie:     - strategii wyboru konsultanta (kolejny, wszyscy jednocześnie, najdłużej bezczynny, najmniej obciążony, losowy);     - melodii podczas oczekiwania w kolejce;     - priorytetu kolejki;     - dopuszczeniu użytkowników do pustej kolejki;     - łączenia z zajętym konsultantem;     - limitu czasu na odpowiedź konsultanta;     - czasu wznowienia dzwonienia;     - maksymalnej długości kolejki;     - konsultantów należących do kolejki - każdy konsultant może mieć określoną rolę w kolejce (podstawowy albo zapasowy); Zdefiniowanie konsultantów - system pozwala na zdefiniowanie konsultantów wewnętrznych (mających konta w systemie) oraz zewnętrznych (dostępnych pod określonymi numerami telefonów). Każdy z konsultantów może mieć jeden z 5 stanów w systemie: aktywny, nieaktywny, zablokowany, wstrzymany, zawieszony. Konfigurację kodów - usługa pozwala na zdefiniowanie numerów oraz skróconych kodów, dzięki którym konsultanci mogą wykonać następujące akcje: logowanie, wylogowanie, wstrzymanie, przywrócenie. Raportowanie - moduł pozwala użytkownikowi na generowanie dowolnie dostosowanych do potrzeb firmy raportów Call Center, między innymi: raport ogólny, raport konsultantów, raporty podsumowujące według daty, godziny, dni tygodnia, miesięcy, szczegółowe raporty oraz raporty o nieodebranych numerach. Dodatkowo raporty pozwalają na zdefiniowanie kolejki, konsultantów, daty, rezultatu oraz typu połączeń dla których raporty mają być wygenerowane. Raporty on-line - moduł pozwala na wyświetlenie osobnego raportu on-line w nowym oknie przeglądarki w którym wyświetlany jest bieżący stan konsultantów, statystyki oraz stan kolejki. Dodatkowo panel pozwala na szybką zmianę stanu konsultantów. Panel on-line jest niezbędnym narzędziem menadżerskim przy profesjonalnych i rozbudowanych systemach CallCenter.

CALL RATING - moduł umożliwiający prowadzanie zawansowanych metod naliczania kosztów połączeń oraz zarządzanie opłatami. Moduł Call Rating udostępnia funkcję monitorowania stanu konta oraz operacji na kontach użytkowników. Moduł pozwala na: Definiowanie grup - pozwala to na ustalanie osobnych stawek dla każdego z użytkowników. Konfiguracja raportów - pozwala na zdefiniowanie frakcji ruchu, które są następnie widoczne w raportach. Konfiguracja transferów - pozwala na ustalanie stawek przy połączeniach routowanych między dwoma interfejsami. Abonamenty - pozwala na zdefiniowanie abonamentów, wszyscy użytkownicy przypisani do danego abonamentu będą obciążani wybraną kwotą raz w miesiącu. Usługa płatności - po włączeniu tej opcji wszystkie konta w systemie stają się kontami pre-paid (w momencie kiedy dany użytkownik nie ma środków na koncie nie może dzwonić). Zarządzanie płatnościami - moduł pozwala na wykonywanie dowolnych operacji obciążających lub zasilających, które będą znajdować się w historii płatności konta.

CALL RECORDER - moduł umożliwiający nagrywanie rozmów według preferowanego schematu. Moduł pozwala użytkownikowi na nagrywanie tylko określonych nagrań za pomocą reguł. W każdej regule możliwe jest definiowanie: Numeru A (osoby dzwoniącej) Numeru B (osoby docelowej) Sita (procent nagrań które mają zostać zapisane) Serwera FTP, na który ma być przeniesione nagranie Nagrania są przesyłane na zdefiniowane serwery FTP co pół godziny, możliwe jest zdefiniowanie lokalnego serwera FTP. Odsłuchiwanie nagrań jest możliwe za pośrednictwem panelu administracyjnego, który pozwala na dodatkową filtrację nagrań po numerze A lub B.W panelu wyświetlana jest lista nagrań, która zawiera takie informacje jak: datę, godzinę, numer A, numer B, nazwę pliku, rozmiar pliku oraz czas trwania. Pliki nagrywane są w formacie MP3 (16 kbps 8000 Hz mono).

CONFERENCE ROOMS - moduł umożliwiający tworzenie w pełni konfigurowalnych pokoi konferencyjnych zarządzanych za pośrednictwem panelu administracyjnego. Moduł pozwala na konfigurację następujących parametrów pokoju konferencyjnego: Sterowanie pokojem - pozwala na autoryzację użytkownika jako administratora pokoju. Rola ta pozawala użytkownikowi na włączenie/wyłączenie detekcji ciszy, zablokowanie/odblokowanie konferencji, wyrzucenie ostatniej osoby, która dołączyła do pokoju konferencyjnego. Ogłaszanie ilości osób w pokoju - przed dołączeniem do konferencji użytkownik jest informowany o ilości osób w pokoju. Melodia podczas oczekiwania - w momencie kiedy użytkownik jest jedynym uczestnikiem pokoju konferencyjnego, odgrywana jest melodia z usługi MoH. Detekcja ciszy - system Call-eX wykrywa czy dany użytkownik coś mówi, w przeciwnym wypadku wycisza użytkownika (eliminuje szum otoczenia), funkcja szczególnie przydatna przy konferencjach z duża liczbą uczestników. Autoryzacja - pozwala na zdefiniowanie kodu PIN po wpisaniu którego użytkownik będzie połączony z konferencją.

VOICE MAIL - moduł pełniący funkcję skrzynki głosowej z możliwością wdzwonienia się na pocztę głosową oraz przesyłania nagranych wiadomości w formacie WAVE na adres e-mail użytkowników systemu DATERA Call-eX.

Dane techniczne systemu DATERA Mini-eX

Obsługiwane protokoły	SIP, T.38, HTTP, HTTPS, FTP, SSH, SNMP
Obsługiwane kodeki	G.722 (HD), G.711a, G711u G.729, G.726, G726aal2, GSM
Interfejsy fizyczne	BRI (do 4 portów)
Niezawodność	Failover route (wybór alternatywnej drogi w przypadku awarii) Backup konfiguracji na dołączony klucz USB (możliwość wykonywania zdalnych backupów na serwer DATERA SA)
Wsparcie	System DATERA Call-eX współpracuje z urządzeniami zgodnymi ze standardem IETF RFC 3261. System DATERA Call-eX jest kompatybilny z rozwiązaniami wszystkich wiodących producentów m.in. CISCO Linksys, D-Link, Grandstream, Polycom, Siemens Gigaset, SNOM.

Szczegółowy cennik systemów DATERA Mini-eX (PDF)

Każdy serwer telekomunikacyjny, każda usługa dostarczana przez nas do klienta jest odpowiednio dostosowywana do indywidualnych potrzeb i do już istniejącej infrastruktury.

Zawsze staramy się dokładnie wpasować w potrzeby i możliwości Klienta, zawsze też przed dostarczeniem systemu klientowi odpowiednio go przygotowujemy i testujemy. Proces wdrożenia systemu przeprowadzamy na miejscu u klienta albo zdalnie, po wysłaniu serwera na miejsce.

Aby dowiedzieć się więcej o naszych systemach, możliwościach ich wykorzystania w Twojej Firmie, skontaktuj się z naszymi doradcami.