Call Center w serwerze Datera Call-eX

Datera SA udostępniła nową wersją swojego serwera telekomunikacyjnego Datera Call-eX, który został wyposażony w zaawansowany moduł Call Center.

Serwer IP Datera Call-eX, w którym zaimplementowano zaawansowaną funkcjonalność Call Center, to produkt adresowany do przedsiębiorstw. Pozwala na płynną integrację wdrożonych wcześniej w firmie technologii telekomunikacyjnych w jeden spójny system usługowy. To z kolei umożliwia bezpieczną migrację do telefonii IP i tym samym redukcję kosztów telekomunikacyjnych nawet o kilkadziesiąt procent. Prócz oszczędności na połączeniach, firma zyskuje również dostęp do wielu zaawansowanych rozwiązań, m.in. centrala telefoniczna IP PBX, a teraz także call center.

"Firmy, które wybiorą nasze Call Center, mogą zorganizować sprawnie działające centrum telefonicznej obsługi klienta. Zastosowany mechanizm pozwala dokonać wyboru konsultanta i połączyć dzwoniącą osobę z losowo wybranym, aktywnym konsultantem, z kolejnym wolnym konsultantem lub z tym konsultantem, który odebrał najmniej połączeń. Moduł interaktywnej zapowiedzi głosowej umożliwia przekazanie ważnych komunikatów, np. o pozycji w kolejce oczekujących na połączenie czy aktualnej ofercie handlowej. Dzięki tak zorganizowanej pracy konsultantów, dzwoniący do firmy klienci nie będą znudzeni oczekiwaniem na połączenie, nie utkną w telefonicznym korku i zostaną szybko obsłużeni" - mówi Marcin Krasowski, Product Manager, Datera SA.

Praca konsultantów jest cały czas monitorowana przez system usługowy Call-eX Call Center, a administratorzy systemu mają dostęp do szczegółowych raportów - w czasie rzeczywistym oraz offline. Raport offline to pogłębione statystyki: liczba połączeń przychodzących (odebranych i nieodebranych, w minutach i procentach), łączny czas rozmów, średni czas oczekiwania na połączenie, średni czas rozmowy, a także liczba połączeń odebranych w określonym przedziale czasowym. Dzięki temu, firmy mogą bardzo dokładnie monitorować pracę swoich konsultantów z Call Center, co przekłada się na polepszenie obsługi klienta.

"Wdrożenie rozwiązania Call-eX Call Center to kilka bardzo użytecznych i istotnych korzyści. Przede wszystkim jest to podniesienie wydajności i efektywności konsultantów, których pracę można dobrze zorganizować, a jakość kontrolować wieloma dostępnymi narzędziami. Kolejny plus to na pewno znaczne oszczędności sięgające kilkudziesięciu procent, co związane jest z zastosowaniem technologii VoIP. Dodatkowo nasze Call Center umożliwia pracę konsultantom poza biurem, którzy mogą być osiągalni pod telefonami komórkowymi lub pod telefonami stacjonarnymi" - wyjaśnia Marcin Krasowski z Datery.

Zarządzanie systemem Call Center odbywa się za pomocą strony WWW, przez łatwy i przyjazny interfejs. Z tego powodu administrację systemem można powierzyć osobie nie posiadającej zaawansowanej wiedzy telekomunikacyjnej.