SunMed wdraża rozwiązania FreecoNet

Prywatna przychodnia lekarska SunMed z Bydgoszczy wdrożyła biznesowe usługi FreecoNet, oparte na technologii VoIP i syntezie mowy. Dzięki temu została usprawniona i polepszona obsługa dzwoniących do przychodni pacjentów.

Najważniejszą i najbardziej przydatną usługą wdrożoną w przychodni SunMed jest system automatycznej informacji głosowej i przekierowań połączeń dla rozmów przychodzących (tzw. IVR). Wszystkie najpotrzebniejsze informacje - o usługach i godzinach pracy przychodni, szczepieniach, nocnej i świątecznej opiece medycznej, zamawianiu recept - pacjent może uzyskać przez całą dobę dzwoniąc na numer telefonu przychodni. Informacje, które słyszy w słuchawce telefonu, czytane są przez wirtualnego lektora.

"Dzięki drobnej inwestycji w rozwiązania FreecoNet, zmieniliśmy wizerunek przychodni na bardziej nowoczesny i profesjonalny. W godzinach pracy naszej placówki system IVR odciąża personel obsługujący rejestrację, a poza godzinami pracy zapewnia Pacjentowi dostęp do bardzo ważnych informacji - np. na temat sposobu zapewnienia nocnej opieki medycznej w naszym mieście. Istotnym udogodnieniem jest również możliwość całodobowego zamawiania recept na przewlekle przyjmowane leki. O każdej porze dnia i nocy nasi Pacjenci mogą zadzwonić do przychodni i pozostawić zamówienie na potrzebne leki w postaci nagrania. Jest to usługa cenna nie tylko dla Pacjenta ale i dla nas, gdyż znosi konieczność organizacji czaso i kosztochłonnej wizyty u lekarza." - mówi Grzegorz Matusiak, współwłaściciel przychodni SunMed.

Wdrażając rozwiązania FreecoNet, przychodnia SunMed nie musiała przeprowadzać dużych i kosztownych inwestycji. Wystarczył zakup dwóch bramek VoIP - Linksys SPA3102 - i skonfigurowanie ich do działania we FreecoNet (koszt jednego urządzenia - ok. 240 zł brutto). Wszystkie pozostałe czynności dokonuje się za pomocą panelu użytkownika FreecoNet, dostępnego przez przeglądarkę WWW. Komunikaty głosowe, odczytywane przez wirtualnego lektora osobom dzwoniącym do przychodni, tworzy się i modyfikuje w bardzo prosty sposób - wpisując je z klawiatury komputera w panelu użytkownika.

Przychodnia SunMed korzysta dodatkowo z kilku innych usług FreecoNet. Oszczędności na rachunkach telefonicznych przynosi wykonywanie połączeń telefonicznych w technologii VoIP za pośrednictwem TelAreny (usługa w ramach FreecoNet), gdzie stawki są na poziomie kilku groszy za minutę połączenia (w ramach FreecoNet - za darmo). Oprócz tego SunMed korzysta z usługi wirtualnego faksu, umożliwiającej odbieranie przychodzących faksów bezpośrednio na skrzynkę email w postaci pliku PDF, z pominięciem tradycyjnego urządzenia faksowego.


FreecoNet 2.0 to platforma telekomunikacyjna dla użytkowników indywidualnych i małych firm, która integruje rozwiązania wielu operatorów i dostępne na rynku technologie telekomunikacyjne (VoIP, PSTN, GSM). FreecoNet umożliwia darmowe rozmowy telefoniczne pomiędzy abonentami różnych operatorów, jeśli tylko zarejestrowali oni swoje numery telefonów we FreecoNet. Najniższe stawki przy połączeniach na numery spoza platformy gwarantuje TelArena - innowacyjny moduł FreecoNet. Na TelArenie kilku niezależnych operatorów rywalizuje ceną o obsługę każdego połączenia i zawsze wygrywa ten, który zapewnia najniższą stawkę w danym kierunku. FreecoNet to również inne, zaawansowane rozwiązania: zestaw innowacyjnych usług dodanych dla biznesu (m.in. IVR, Call Center) oraz FreecoNet Mobile dla telefonów komórkowych. Platformę obsługuje się przez intuicyjny panel www.